منصة شكوى - الحل الأمثل لتقديم الشكاوى بكل سهولة وسرية

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﴎﻳﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻳﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪،‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ .‬ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ .‬اﻧﻀﻢ اﻵن وارﻓﻊ وﻋﻴﻚ ﺑﺤﻠﻮل ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﴎﻳﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤﻜﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى واﻟﴬر ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﻮا ﻣﺆﺳﺴﺎت أو أﻓﺮاد‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﺗﺤﻤﻞ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻟﻠﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‬ ‫إن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺘﱪ ﺳﻬﻠﺔ وﻣﺒﺎﴍة‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺑﺴﻴﻄﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ إدﺧﺎل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﺑﻴﴪ‪ .‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻣﺜﻞ "ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى" و"ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى"‪ ،‬ﻳﺼﺒﺢ اﻟﺪﺧﻮل‬ ‫إﻟﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ واﻟﻨﻈﺎم واﻟﺘﻨﻘﻞ ﺑﲔ اﻟﺼﻔﺤﺎت ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﻣﻤﺘﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺠﻬﺪ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪،‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ .‬إﻟﻰ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ ذﻟﻚ‪ُ ،‬ﻳﻌﲎ اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳﻀًﺎ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ واﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬وﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ وﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫ﺗﺤﺮص ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﺗﺄﺗﻲ اﻷوﻟﻮﻳﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ ﻣﻦ أي اﺧﱰاق‪ .‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺘﻄﻮرة واﻟﺘﺸﻔﲑ‪ُ ،‬ﻳﻄﻤﱧ اﻷﻓﺮاد ﺑﺄن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ ﻟﻦ ُﺗﺸﺎرك ﻣﻊ أي ﻃﺮف‬ ‫دون ﻣﻮاﻓﻘﺘﻬﻢ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﺷﻌﻮرًا ﺑﺎﻷﻣﺎن واﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ وﺗﺜﻘﻴﻒ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺗﻬﺘﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﺣﻮل‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺣﻠﻮًﻻ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﺗﻮﺻﻴﺎت ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﻨﺬ اﻟﺒﺪء‪.‬‬ ‫وﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌّﺰز ﻣﻦ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﲒات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻤﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﺘﻤﲒ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﺪة ﺳﻤﺎت ﻓﺮﻳﺪة ﺗﺠﻌﻠﻬﺎ وﺟﻬﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻮﺛﻮق ﺑﺄن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ ﺳﺘﻈﻞ ﴎﻳﺔ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣًﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺤﻤﻴﻬﻢ ﻣﻦ أي دوﻟﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أو ﺳﻮء اﺳﺘﺨﺪام ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﺗﺆﻛﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﴐورة اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻟﻠﻤﺘﴬرﻳﻦ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻋﺎدل وﻣﻨﺼﻒ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺑﺪون ﻣﺸﺎرﻛﺔ أي ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ‬ ‫ﺣﺴﺎﺳﺔ ﻣﻊ أﻃﺮاف ﺧﺎرﺟﻴﺔ‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﺳﱰداد ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ُﺗَﻌﺪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺧﻄﻮة ﻫﺎﻣﺔ ﻧﺤﻮ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻣﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻤّﻜﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ واﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ وﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﻧﴩ ﺛﻘﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻃﺮﻳﻘﺘﲔ ﻣﺒﺘﻜﺮﺗﲔ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ واﻧﺘﻘﺎداﺗﻬﻢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻘﻨﺎة اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم‪ُ .‬ﺗﺸّﻜﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬اﻟﲋاﻫﺔ‪ ،‬واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻖ اﻟﺸﺨﴢ ﻟﻸﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻤﺜﻞ واﺣﺪة ﻣﻦ أﻓﻀﻞ اﻟﻤﲒات اﻟﱵ ُﻳﻮّﻓﺮﻫﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﻧﻈﺎم اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻬﺎ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻣﺤﻜﻤﺔ وآﻣﻨﺔ‪ ،‬ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﺿﻤﺎن ﻋﺪم‬ ‫اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻴﻬﺎ إﻻ ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ ُﻳﻌﺰز ﺛﻘﺔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻮﻗﻊ وﻳﺤﻔﺰﻫﻢ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﻟﻠﺘﺤﺪث ﻋﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ دون ﻗﻠﻖ أو‬ ‫ﺧ ﻮف ‪.‬‬ ‫ﻳﺤﺘﻮي ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم ﺧﺎص ﻟﺠﻤﻊ ودراﺳﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ اﻟﱵ ُﺗﻘﺪم‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ُﻳﺘﻴﺢ ﻟﺨﱪاء اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻣﻔﺼﻠﺔ وﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪ .‬ﻫﺬه اﻹرﺷﺎدات ُﺗﺴﺎﻋﺪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ ﻓﺦ اﻟﻔﺴﺎد وإﺳﺎءة اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺴﻠﻄﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ُﻳﻌﺰز اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ واﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺄﻛﻤﻠﻪ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ ﺧﺎﺻﻴﺔ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق واﺣﺪة ﻣﻦ اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬إذ ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺣﱴ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻰ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻋﺎدﻟﺔ وﻣﻨﺼﻔﺔ‪ .‬ﻫﺬا‪ ،‬ﺑﺠﺎﻧﺐ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺆﻛﺪان ﻋﻠﻰ اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ أﻓﻀﻞ‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻟﻠﻤﺘﴬرﻳﻦ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ إﺣﺴﺎﺳﻬﻢ ﺑﺎﻷﻣﺎن واﻟﺜﻘﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ أﺟﻞ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺑﻨﺎء ﴍاﻛﺎت‬ ‫ﺗﻌﺎون ﻣﺜ ة ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﲋاﻋﺎت واﻟﺨﻼﻓﺎت‪ .‬اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﻌﺰز ﻣﻦ دوره ﻛﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﺳﻮق اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻳﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ رؤﻳﺘﻪ‬ ‫اﻟﻬﺎدﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺠﻮدة واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬