منصة شكوى المرحلة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟ ﺣﻠﺔ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻣﻮﻓﺮًا ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت وﺣﱴ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺿﻤﺎن ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟ ﺣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷزﻣﺎت اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ُ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أدوات ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ ﺑﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬وﺳﻮاﻫﻢ‪ُ .‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﺆﻛﺪًا ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ودﻋﻤﻬﻢ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ دون اﻟﺘﻌﺮض‬ ‫ﻟﻠﺘﻤﻴﲒ ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻓﺮﻳﺪة وﺷﻔﺎﻓﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻲ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻃﺮاف ﺗﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﻣﻨﺼﻔﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻈﺮوف أو اﻟﻤﻌﻄﻴﺎت‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ إﻳﺼﺎل ﺻﻮت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ اﻧﺘﻬﻜﻮا ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ أو ﺗﺠﺎوزوا اﻟﺤﺪود اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﺌﺎت ﻟﻠﺸﻜﻮى‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ .‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ ﻟﻢ ﺗﻠﱱم ﺑﻌﻘﻮدﻫﺎ‪ ،‬أو ﺿﺪ ﺑﻨﻚ ﻟﻢ ﻳﺤﱰم‬ ‫ﻗﻮاﻧﲔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﴫﻓﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻟﻄﺒﻴﺐ أو اﻟﻤﺤﺎﻣﻲ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﺷﻜﻮاك‬ ‫ﺳُﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪.‬‬

‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ُﻳﻮّﻇﻒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻧﻈﻤﺔ أﻣﺎن ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ‪ .‬ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ أﺳﻠﻮﺑًﺎ آﻣﻨًﺎ وﻣﻮﺛﻮﻗًﺎ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺗﺒﻘﻰ ﻣﺤﻤﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺮض أو اﻻﺧﱰاق‪ .‬ﺗﻤﺘﺪ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ إﻟﻰ آﻟﻴﺎت ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﺸﻤﻞ ﺟﻤﻴﻊ ﻧﻮاﺣﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ أﻛﱶ ﻣﻦ ﻣﺠﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى وﺣﻠﻮل ﻟﻺﺷﻜﺎﻻت‪ُ .‬ﺗﺮﻛﺰ‬ ‫اﻟﻤﺒﺎدرة أﻳﻀًﺎ ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻓّﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪ .‬ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻻﻗﱰاح ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ واﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟ اﻳﺎ اﻟﻔﺮﻳﺪة ﻟﻤﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻟﱱاﻣًﺎ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﺪدًا ﻣﻦ اﻟ اﻳﺎ اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻨﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻓﻀﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﻜﻞ اﻟﺴﺒﻞ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻧﻌﻤﻞ ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ دون ﺗﺮدد‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬اﻟﱱام ﻛﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ ﺗﻔﺎﺻﻴﻠﻚ وﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻧﺆﻛﺪ ﻟﻚ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻚ اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﻄﻮة ﻫﺎﻣﺔ وﴐورﻳﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪،‬‬ ‫ُﻳﻤﺜﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷداة اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ اﻷﻛﺎدﻳﻤﻲ واﻟﻤﻬﲏ واﻷﺷﺨﺎص اﻟﻌﺎﻣﲔ ﻟﻠﻮﻗﻮف‬ ‫ﺿﺪ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﻬﺪورة‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﺪم‬ ‫ﺣًﻼ ﻓﻌﺎًﻻ وﺷﻔﺎﻓًﺎ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻮاﺟﻬﻮن اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬أو أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻟﻐﺶ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻻﻟﱱام ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻛﺒﲑة‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺮض ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﺴﺘﻬﺪف ﺗﻤﻜﲔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ إﻳﺼﺎل ﺷﻜﺎواه ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪم وﺳﻴﻠﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ وﻣﺒِﻨّﻴﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺲ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻣﺘﻴﻨﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ‬ ‫واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ وﴎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺗﺘﺎح ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرات ﺗﻮﻓﲑ إرﺷﺎدات ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻣﻔﻴﺪة‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﻋﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﻹﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻛﺒﲑﻳﻦ‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام ﻳﺒﻌﺚ ﻋﻠﻰ اﻟﺜﻘﺔ ﻟﺪى‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ ﻣﺤﻤﻴﺔ وأن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺳﻮف ُﺗﻌﺎد إﻟﻴﻬﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﻫﺬا ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪.‬‬ ‫إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ أﺑﺴﻂ ﻣﻤﺎ ﻫﻮ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ اﻵن‪ .‬ﻣﻊ واﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﺪروس‪ ،‬ﻳﻤّﻜﻨﻚ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻌﺪدة ﺑﺪرﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺸﻜﻠﺘﻚ‬ ‫ﺑﺴﻴﻄﺔ أو ﻣﻌﻘﺪة‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻼ ﻛﻠﻞ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬