دليلك الشامل لاستخدام موقع شكوى - المنصة المتميزة لحل المشكلات والشكاوى

‫دﻟﻴﻠﻚ اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻤﲒة ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻘﺪم ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪرﺳـــﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﻏﲑ ذﻟﻚ ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو‬ ‫ﺷﺨﺺ أو ﺣﱴ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﻨﻘﺮة زر‪ .‬ﻫﺪﻓﻨﺎ ﻫﻮ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﺣﻮل‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻚ وﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ‪ .‬اﺳﺘﺨﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وأﻣﺎن‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫دﻟﻴﻠﻚ اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺘﻤﲒة ﻟﺤﻞ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت واﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻨﻘﻄﺔ اﻟﻔﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬أي‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﺗﺠﺪ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺣًﻼ ﻣﻨﺎﺳﺒًﺎ وﻋﺎدًﻻ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬وﻳﻮﻓﺮ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺒﺎﴍة وﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺄﻛﻴﺪه ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ أي ﺷﻜﻮى‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‪ ،‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﻛﻞ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺑﺈﻣﻜﺎن اﻷﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﻣﺼﻤﻢ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻐﺶ‬ ‫أو اﻟﻔﺴﺎد‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺗﻬﺪف ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات وﺣﻠﻮل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺜﻘﻴﻒ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻟﻮﺻﻮل ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى واﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻻ ﺗﺘﻄﻠﺐ إﺟﺮاءات ﻣﻌﻘﺪة‪.‬‬

‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى واﻟﻤﺠﺎل اﻟﺨﺎص ﺑﻬﺎ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪.‬‬ ‫ﻣﻞء ﻧﻤﻮذج اﻟﺸﻜﻮى وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻓﻮرﻳﺔ‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻖ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻣﻦ اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬ ‫ُﺗﻌﺪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ ﺣﻞ ﺷﺎﻣﻞ وﻧﺎﻓﺬة أﻣﻞ ﻓﻲ ﺣﻞ‬ ‫ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وذﻟﻚ ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ اﻟﻤﻤﲒات اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﺜﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺘﻤﲒة اﻟﱵ ﺗﺴﻌﻰ داﺋﻤًﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﻓﺮاد إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءة اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ ﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻟﺤﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﺨﺼﺺ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺪءًا ﻣﻦ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﻣﺤﺪودة ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎرﺗﻜﺎزه‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪل واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﲋاﻋﺎت وﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻢ إﻃﻼق ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﻜﻮن ﺻﻮت اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﺣﺎﻻت اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬ﻳﱪز‬ ‫دوره ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻟﻸﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﺠﻨﺒﻬﺎ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻛﻞ‬ ‫ﻫﺬا ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد وﺗﻬﻴﺌﺘﻬﻢ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺼﻮرة ﻣﺜﻠﻰ ﻣﻊ أي‬ ‫اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻴﺌﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﺳﻠﺴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ ﻟﺪى‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﻟﻠﺠﻮء إﻟﻴﻪ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻬﻢ‪ .‬ﻳﺴﻤﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﻓﺮاد ﺑﺈرﺳﺎل‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﻨﻘﻞ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬واﻟ ﻳﺪ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﺤﻜﻢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺑﻤﺴﺎر‬ ‫ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﻋﱪ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻟﺤﲔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺤﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻮاﺑﺔ‬ ‫إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﺨﺪم اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﻜﻞ ﻳﴪ واﺣﱰاﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻴﺼﺒﺢ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻤﻦ‬ ‫ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺪأ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺿﻤﺎﻧﺎت ﻗﻮﻳﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﺣﻴﺚ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻳﻠﱱم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺿﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪم ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻦ اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﴪﻋﺔ واﻟﻜﻔﺎءة ﻓﻲ ﺣﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺪف اﺳﱰﺟﺎع اﻟﺤﻖ ﺑﻜﻔﺎءة وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫واﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻼﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﱱاﻳﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﻨﻴﺘﻪ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ واﻟﻤﺘﻄﻮرة ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪ ،‬واﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻷﺧﺮى‬ ‫ذات اﻟﺼﻠﺔ‪ .‬ﺑﺼﻔﺘﻚ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﺄداة آﻣﻨﺔ‬ ‫وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ وﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺮاﺋﺪ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ واﻟﺒﻨﺎءة ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ اﻟﻤﻌﺎﴏ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬