منصة شكوى - صوتك يصل لحماية حقوقك

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺻﻮﺗﻚ‬ ‫ﻳ ﺼ ﻞ ﻟ ﺤ ﻤ ﺎﻳ ﺔ ﺣ ﻘ ﻮﻗﻚ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ‪،‬‬ ‫ﻣﻦ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ إﻟﻰ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎٍم أو ﻃﺒﻴﺐ‪ُ .‬ﻣﺼﻤﻢ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺰز ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﺣﻘﻚ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل‪ ،‬وُﻳﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ُﺗﻤّﻜﻨﻚ ﻣﻦ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ ﺑﻀﻤﺎن اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺻﻮﺗﻚ ﻳﺼﻞ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻣﺜﻞ واﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺑﺎﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ ﻛﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎل اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪،‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺘﻌﺮض ﻻﻧﺘﻬﺎك ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺴﺎءﻟﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﺗﺮﺳﻴﺦ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﺷﺨﺎص‪ ،‬ﺑﻐﺾ‬ ‫اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻤﲒات ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﺪة ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺗﺠﻌﻠﻪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬وأﺑﺮز ﻫﺬه اﻟﻤﲒات‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻳﻮﺟﺪ اﻟﱱام ﺗﺎم ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺤﺮص‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻫﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ وﻋﺪم ﺗﻌﺮﺿﻪ ﻷي ﺿﻐﻮﻃﺎت أو ﻣﻮاﻗﻒ ﻏﲑ ﻣﺮﻏﻮﺑﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻛﺎﻣﻠﺔ ﺑﻔﻀﻞ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫اﻟﱵ ﺗﺘﻴﺢ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺣﱴ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﻞ ﻧﻬﺎﺋﻲ‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ أن ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺳﻴﺘﻢ ﺗﻨﺎوﻟﻬﺎ‬ ‫ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻛﻔﺎءة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻔﺮق اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻌﺪة ﻣﻮاﺿﻴﻊ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﻛﺬﻟﻚ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻮك واﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪ .‬ﻛﻞ ذﻟﻚ ﻋﱪ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺗﻀﻤﻦ وﺻﻮل اﻟﺸﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻟﺠﺪﻳﺔ‪.‬‬

‫دﻋﻢ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺎﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﺴﻬﻢ أﻳﻀًﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺠﻤﻬﻮر وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﻜﻼت أو ﺣﻠﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ذﻟﻚ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺤﺴﻦ ﻣﻦ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ وﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﻠﻤﻲ وﻣﺪروس‪.‬‬

‫ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ وﻣﻀﻤﻮﻧﺔ‬ ‫ﻳﺘﺴﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ وﺳﻠﺴﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺷﻜﺎواﻫﻢ‬ ‫ﺑﻜﻞ ﻳﴪ وﺳﻼﺳﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺑﻀﻐﻄﺔ زر‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫إﻟﻰ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺎ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﴪﻋﺔ واﻟﺴﻬﻮﻟﺔ‪ .‬وﺑﻌﺪ‬ ‫اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‪ُ ،‬ﻳﺘﺎﺑﻊ ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻛﺒﲑﻳﻦ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟ ﺟﻮة ﺑﴪﻋﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻤﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻄﻤﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻧﻄﺎق ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﻟﻴﺸﻤﻞ اﻟ ﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺪول واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‬ ‫ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬وﻳﺴﺘ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺚ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ ﻣﻼﺣﻈﺎت واﻗﱰاﺣﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺗﺤﺪﻳﺪًا‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ أﻛﱶ دﻗﺔ وﴎﻋﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف ﻫﺬا ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺗﺤﺎﻛﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ واﺳﺘﻼم ردود ﻓﻌﻞ أﴎع وأﻛﱶ ﺗﺨﺼﻴﺼًﺎ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪،‬‬ ‫ﻧﺆﻣﻦ ﺑﻘﺪرﺗﻨﺎ ﻋﻠﻰ إﺣﺪاث اﻟﺘﻐﻴﲑ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﺴﺘ ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻧﻠﱱم ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻣﻦ رﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى وإﻳﻘﺎف ﻛﻞ أﺷﻜﺎل اﻷذى‪،‬‬ ‫واﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءة‪ ،‬واﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬واﻟﻐﺶ‪ ،‬واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺑﻨﻴﻨﺎ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻀﻤﻨﲔ ﻋﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ أو أوﺿﺎﻋﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك ﺗﻤﺎﻣًﺎ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ورﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت ﻣﻦ ﴍﻛﺎت ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫وﻋﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺪارس‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﻣﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﺑﻨﻮك‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬إن اﻟﻬﺪف اﻷﺳﺎﳼ ﻟﻤﻮﻗﻌﻨﺎ ﻫﻮ ﺗﺴﻬﻴﻞ وﺻﻮل اﻷﻓﺮاد إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﻈﻠﻤﺎت ﺑﺠﻤﻴﻊ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ أن ﻳﻜﻮن ﻟﻜﻞ ﻓﺮد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ ﺑﻜﻞ ﻳﴪ وﴎﻋﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ أﺑﺮز ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ اﻟﱵ ُﻳﻤﻨﺤﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻠﱱم ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻷﻓﺮاد واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻘﻮﻣﻮن ﺑﻤﺸﺎرﻛﺘﻬﺎ ﻣﻌﻨﺎ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻜﻢ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻜﻔﺎءة ودﻗﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﻀﻊ ﻧﺼﺐ أﻋﻴﻨﻨﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺘﺎم‪.‬‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳﻀًﺎ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ وﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺘﻈﻠﻤﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﻮى وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﺣﱴ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻞ ُﻣﺮٍض‪ .‬ﻧﻌﺘﻤﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى وﻧﻮﻓﺮ ﺣﻠﻮل وﺗﻮﺻﻴﺎت‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ أﻗﴡ اﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﺘﻢ‬ ‫رﻓﻌﻬﺎ إﻟﻴﻨﺎ‪.‬‬ ‫ﻧﻘﻮم ﺑﺎﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﺑﻞ وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻧﺰﻫﻮا‬ ‫ﺑﻜﻮن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻘﺪم ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻓﻲ ﺟﻮ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﻀﻤﺎن اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﺤﻘﻮق ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ وﻋﻴًﺎ‬ ‫وإﻟﻤﺎﻣًﺎ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻻ ُﻧﻘﺪم ﻓﻘﻂ ﺧﺪﻣﺎت ﺣﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻧﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﺛﻘﺎﻓﺔ وﺑﻴﺌﺔ ﻳﻜﻮن ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻌﺪل واﻟﺤﻖ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻣﻌﻴﺎرًا‬ ‫أﺳﺎﺳﻴًﺎ وﻣﺒﺪأ ﻻ ﻧﻘﺒﻞ اﻟﺨﺮوج ﻋﻨﻪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬