منصة موقع شكوى - رائد الحماية والمساءلة في العالم العربي

‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬راﺋﺪ‬ ‫ا ﻟ ﺤ ﻤ ﺎ ﻳ ﺔ وا ﻟ ﻤ ﺴ ﺎ ء ﻟ ﺔ ﻓ ﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻘﺪم ﻟﻚ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﺜﻞ اﻷذى‪ ،‬اﻟﻐﺶ واﻟﻔﺴﺎد ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ .‬ﺑﻮﻛﺎﻟﺘﻨﺎ اﻟﻮاﺳﻌﺔ ﺿﺪ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت‪ ،‬ﻣﻦ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻧﻠﱱم ﺑﺤﻔﻆ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻚ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎﺗﻨﺎ‬ ‫وزﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ واﻟﺘﺜﻘﻴﻒ اﻟﻼزﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬راﺋﺪ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻷذى‬ ‫واﻟﴬر واﻹﺳﺎءات ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ‪ُ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻟﻺﺑﻼغ ﻋﻦ ﺣﺎﻻت اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻻﺣﺘﻴﺎل واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪،‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻌﺮﺑﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬

‫ﻣﻬﻤﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﻴﻢ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺣﻴﺎة اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪،‬‬ ‫أو ﺣﱴ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﻋﺎدﻟﺔ‪ .‬ﻧﺆﻣﻦ‬ ‫ﺑﺄن اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻫﻤﺎ اﻷﺳﺎس ﻟﺒﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺘﻤﺎﺳﻚ وﻣﺆﺳﺲ ﻋﻠﻰ اﻻﺣﱰام‬ ‫اﻟﻤﺘﺒﺎدل‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻹﺑﻼغ ﻋﻨﻬﺎ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ واﺟﻬﺘﻪ‬ ‫اﻟﺴﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬وﻏﲑﻫﻢ ﺑﻜﻞ ﺑﺴﺎﻃﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻜﻢ‬ ‫ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬ﺣﺠﺮ اﻟﺰاوﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻘﺪﻣﻮن ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪ ،‬ﻟﺬا ﻧﻠﱱم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﴎﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘّﺪم ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ‪ .‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻫﻮ ﺣﻘﻚ ﻏﲑ اﻟﻘﺎﺑﻞ ﻟﻠﺘﻔﺎوض‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن أﻻ ﺗﻠﻘﻰ ﺷﻜﻮﻛﻚ أدﻧﻰ ﺧﻄﺮ أو‬ ‫ﺗﻬﺪﻳﺪ‪.‬‬

‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت وﺗﻮﺟﻴﻬﺎت ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺣﻠﻮل ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت وﺗﺤﻠﻴﻼت ﻣﻔﺼﻠﺔ ﺣﻮل أﻧﻮاع‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‬ ‫واﻟﺠﻤﺎﻋﺎت‪ .‬ﻫﺬه اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻓﻮاﺋﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻚ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ‪:‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﴎﻋﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت وﻧﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺤﻘﻮﻗﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻜﻢ ﺑﺤﺰم وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺈﻣﻜﺎن ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻣﻦ ﻓﺮﻳﻘﻨﺎ ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ُﺗﻘّﺪم ﺳﺘﺠﺪ اﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺤﻠﻮل اﻟﻼزﻣﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻌﻤﻞ ﺑﻼ ﻛﻠﻞ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﺴﲔ ﺗﺠﺎرب‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎﺋﻠﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻬﺞ ﻣﺒﺘﻜﺮ ﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﺧﻔﺾ ﻣﺴﺘﻮى اﻷذى واﻹﺳﺎءة واﻟﻐﺶ‪،‬‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﴩﻛﺎت واﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﺗﺴﺒﺒﻮا ﻓﻲ اﻷﴐار ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﻜﻔﺎءة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺳﻮاًء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﻃﺒﻴﺐ أو‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺤﺎﻣﻲ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ واﻟﻤﺴﺎﺋﻞ اﻟ ﺗﺒﻄﺔ‬ ‫ﺑﺎﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻻﻋﺘﺪاءات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ‬ ‫واﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﺴﺘﻨﺪة إﻟﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ذﻟﻚ‬ ‫ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد وﻳﻌﺰز ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻀﻴﻔًﺎ ﺑﺬﻟﻚ ﺑﻌﺪًا آﺧﺮًا ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﺒﻨﺎﻫﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺸﻌﺮ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ‬ ‫واﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺗﺠﺎه أي ﻣﺆﺳﺴﺔ أو ﻓﺮد‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻮﺟﻬﺔ‬ ‫ﻧﺤﻮ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺆﻛﺪ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺄن ﺣﻘﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮظ‬ ‫وأن اﻟﺸﻜﺎوى ﺳُﺘﺤﻘﻖ و ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﲋاﻫﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫ﻳﻤﺘﺪ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﺔ وﻳﻌﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم وﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻤﻌﻴﺸﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪ .‬إن اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ أو‬ ‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو ﺿﺪ اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪ُ ،‬ﺗﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻹﺻﻼﺣﺎت اﻟﴬورﻳﺔ‬ ‫وﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺮ ﺑﺎﻟﺬﻛﺮ أن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻋﻤﻠﻪ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬وإﻧﻤﺎ ﻳﻤﺘﺪ‬ ‫ﻟﻴﺸﻤﻞ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﺘﺜﻘﻴﻒ ﺣﻮل اﻟﻄﺮق اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪ .‬ﺗﺘﻌﺎون‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﺘﻌﻤﻴﻢ اﻟﻔﺎﺋﺪة وﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻫﻜﺬا‪ ،‬ﻳﺜﺒﺖ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻜﺎن ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع وﻣﺴﺆول‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﻌﻴﺶ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻋﺎدﻟﺔ‪ ،‬ﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬