ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى -راﺋﺪ ا ﻟ ﺤ ﻤ ﺎ ﻳ ﺔ وا ﻟ ﻤ ﺴ ﺎ ء ﻟ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻘﺪم ﻟﻚ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﺜﻞ اﻷذى ،اﻟﻐﺶ واﻟﻔﺴﺎد ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم .ﺑﻮﻛﺎﻟﺘﻨﺎ اﻟﻮاﺳﻌﺔ ﺿﺪ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺠﻬﺎت ،ﻣﻦ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء ،ﻧﻠﱱم ﺑﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻚ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ،ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎﺗﻨﺎ وزﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ واﻟﺘﺜﻘﻴﻒ اﻟﻼزﻣﲔ.
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى :راﺋﺪ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءات ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎُ .ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻟﻺﺑﻼغ ﻋﻦ ﺣﺎﻻت اﻟﻔﺴﺎد واﻻﺣﺘﻴﺎل واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ .ﺑﻔﻀﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى، ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻌﺮﺑﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ واﻫﺘﻤﺎم.
ﻣﻬﻤﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﻴﻢ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺣﻴﺎة اﻷﻓﺮاد .ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﻣﺪرﺳﺔ ،ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ، أو ﺣﱴ ﻣﺤﺎﻣﻲ ،ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﻋﺎدﻟﺔ .ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻫﻤﺎ اﻷﺳﺎس ﻟﺒﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺘﻤﺎﺳﻚ وﻣﺆﺳﺲ ﻋﻠﻰ اﻻﺣﱰام اﻟﻤﺘﺒﺎدل.
ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻹﺑﻼغ ﻋﻨﻬﺎ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ .ﺑﻔﻀﻞ واﺟﻬﺘﻪ اﻟﺴﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ،ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ ،ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ ،اﻟﺒﻨﻮك ،اﻟﻤﺪارس ،وﻏﲑﻫﻢ ﺑﻜﻞ ﺑﺴﺎﻃﺔ .ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻜﻢ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ.
اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ :ﺣﺠﺮ اﻟﺰاوﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻘﺪﻣﻮن ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ،ﻟﺬا ﻧﻠﱱم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘّﺪم ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ .ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻫﻮ ﺣﻘﻚ ﻏﲑ اﻟﻘﺎﺑﻞ ﻟﻠﺘﻔﺎوض ،ﻟﻀﻤﺎن أﻻ ﺗﻠﻘﻰ ﺷﻜﻮﻛﻚ أدﻧﻰ ﺧﻄﺮ أو ﺗﻬﺪﻳﺪ.
إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت وﺗﻮﺟﻴﻬﺎت ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺣﻠﻮل ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت وﺗﺤﻠﻴﻼت ﻣﻔﺼﻠﺔ ﺣﻮل أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ،ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻤﺎﻋﺎت .ﻫﺬه اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ.
ﻓﻮاﺋﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻚ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ،ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ: ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﴎﻋﺔ. اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ. اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت وﻧﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺤﻘﻮﻗﻴﺔ. اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻜﻢ ﺑﺤﺰم وﻋﺪاﻟﺔ. ﺑﺈﻣﻜﺎن ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻣﻦ ﻓﺮﻳﻘﻨﺎ ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘّﺪم ﺳﺘﺠﺪ اﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺤﻠﻮل اﻟﻼزﻣﺔ .ﻧﺤﻦ ﻧﻌﻤﻞ ﺑﻼ ﻛﻠﻞ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﺴﲔ ﺗﺠﺎرب اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ.
ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ،ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎﺋﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت .ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻬﺞ ﻣﺒﺘﻜﺮ ﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﺧﻔﺾ ﻣﺴﺘﻮى اﻷذى واﻹﺳﺎءة واﻟﻐﺶ، ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﴩﻛﺎت واﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺴﺒﺒﻮا ﻓﻲ اﻷﴐار ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ .ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﻜﻔﺎءة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺳﻮاًء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ ،أو ﻣﺪرﺳﺔ ،أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
ﻣﺤﺎﻣﻲ. ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ واﻟﻤﺴﺎﺋﻞ اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻻﻋﺘﺪاءات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﺴﺘﻨﺪة إﻟﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ .ذﻟﻚ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد وﻳﻌﺰز ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ،ﻣﻀﻴﻔًﺎ ﺑﺬﻟﻚ ﺑﻌﺪًا آﺧﺮًا ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ. ﺑﻔﻀﻞ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﺒﻨﺎﻫﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ،ﻳﺸﻌﺮ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ واﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺗﺠﺎه أي ﻣﺆﺳﺴﺔ أو ﻓﺮد .ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻮﺟﻬﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو اﻟﺒﻨﻮك ،أو ﺣﱴ ﺿﺪ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ،ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ ،ﻣﻤﺎ ﻳﺆﻛﺪ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺄن ﺣﻘﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮظ وأن اﻟﺸﻜﺎوى ﺳُﺘﺤﻘﻖ و ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﲋاﻫﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق. ﻳﻤﺘﺪ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﺔ وﻳﻌﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ ،ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم وﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻤﻌﻴﺸﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم .إن اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ أو اﻻﺗﺼﺎﻻت ،أو ﺿﺪ اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔُ ،ﺗﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻹﺻﻼﺣﺎت اﻟﴬورﻳﺔ وﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ. اﻟﺠﺪﻳﺮ ﺑﺎﻟﺬﻛﺮ أن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻋﻤﻠﻪ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ،وإﻧﻤﺎ ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﺘﺜﻘﻴﻒ ﺣﻮل اﻟﻄﺮق اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﻳﺔ .ﺗﺘﻌﺎون اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﺘﻌﻤﻴﻢ اﻟﻔﺎﺋﺪة وﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ .ﻫﻜﺬا ،ﻳﺜﺒﺖ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻜﺎن ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ ،ﺑﻞ ﻫﻮ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع وﻣﺴﺆول ،ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﻌﻴﺶ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻋﺎدﻟﺔ ،ﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ.
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com