منصة شكوى الرائدة - تأكيد الحق والعدالة لكل فرد

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ‪-‬‬ ‫ﺗﺄﻛﻴﺪ اﻟﺤﻖ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻜﻞ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺗﻌﲎ ﺑﺎﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬وﻳﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﺒﻘﻰ ﺣﻘﻚ داﺋﻤًﺎ ﻣﺤﻔﻮﻇًﺎ‪ .‬ﻋﺰز ﻣﻦ وﻋﻴﻚ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ وﻛﻦ ﺟﺰءًا ﻣﻦ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة‪ :‬ﺗﺄﻛﻴﺪ اﻟﺤﻖ‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ إﻳﻘﺎف‬ ‫اﻷذى‪ ،‬وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻄﺮأ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻘﺪم‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬أﺳﺎس ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻌﺪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻣﻦ أوﻟﻮﻳﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻫﻮﻳﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺑﻘﺎء اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﺤﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺨﺎوﻓﻬﻢ ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ ودون أي ﻗﻠﻖ ﻣﻦ ﺗﻌﺮﺿﻬﻢ ﻷي اﻧﺘﻬﺎك‪.‬‬

‫ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪ ،‬واﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻛﺎﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺟﻬﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻨﺼﺢ‪ :‬ﻧﺤﻮ ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع وﻣﺪرك ﻟﺤﻘﻮﻗﻪ‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ‬ ‫وواﺟﺒﺎﺗﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوي‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ :‬ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺘﻤﲒة ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ُﺻﻤﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﻮﻓﺮ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻠﺴﺔ وﺑﺴﻴﻄﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﴪﻋﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﺮﻧﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻣﺮﻳﺤﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﺟﺪﻳﺔ‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻟﻜﻞ ﻣﺘﴬر‪.‬‬

‫اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﻤﺒﺎدئ‪ :‬اﻟﻌﺪل واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻳﺆﻛﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ .‬ﻳﻬﺪف‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺿﻤﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺿﻤﻦ إﺟﺮاءات ﺻﺎرﻣﺔ‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﱰداد اﻟﺤﻘﻮق ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺘﴬرﻳﻦ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫رﻓﻊ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ واﻹرﺷﺎد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺿﻤﻦ إﻃﺎر اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﺎد ﻹﻳﻘﺎف ﻛﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ُﺗﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻜﻞ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺷﻜﻮى‪،‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ اﻵن ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو‬ ‫اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻀﻤﻦ ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺣﻔﻆ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠُﻤﺒﻠﻎ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮاﺟﻬﺔ وﻗﺎﺋﻊ‬ ‫اﻟﻐﺶ واﻟﻔﺴﺎد‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ آﻟﻴﺎت اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳﻘﺪم ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ أو‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻞ اﻟﺘﺨﻔﻴﻒ ﻣﻦ ﺣﺪﺗﻬﺎ‪ .‬ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻴﺴﺖ ﻓﻘﻂ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺟﺎﻓﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻤﺜﻞ‬ ‫إرﺷﺎدات ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع وﻣﻄﻠﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪،‬‬ ‫ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﺑﻞ وﺣﱴ اﻟﴩﻛﺎت ﺑﺸﻘﻴﻬﺎ اﻟﺨﺎص‬ ‫واﻟﺤﻜﻮﻣﻲ وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻤﺘﺪ دوره ﻟﻴﺸﻤﻞ اﻟﺒﻨﻮك‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﻮن واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻜﻮن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠ اﺟﻌﺔ واﻟﺘﻌﺪﻳﻞ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻓﻲ‬ ‫أﻃﺮ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺳﻮاء ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻷﻓﺮاد أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ .‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أي ﻣﻦ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت ُﻳﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ دون أي ﺗﻤﻴﲒ‪.‬‬ ‫ﺗﱰﻛﺰ أﻫﻢ ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ اﻟﱵ ُﻳﻘﺪﻣﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺮﻓﻊ ﻣﻦ درﺟﺔ‬ ‫اﻷﻣﺎن واﻟﺜﻘﺔ ﻟﺮواد اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ أن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى وﻛﺄﻧﻬﺎ ﻗﻀﻴﺔ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺑﺤﺘﺔ ﺗﻼﻣﺲ ﺿﻤﲑ اﻟﻘﺎﺋﻤﲔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻓﺈن‬ ‫اﻟﻤﺴﺎﻋﻲ ﺗﺘﺠﻪ ﻧﺤﻮ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺔ ﻟﻜﻞ ﻃﺮف‬ ‫ُﻣﺘﴬر‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺗﻤﻨﺢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻦ ﻣﺴﺎﺣﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ اﻟﻈﻠﻢ اﻟﺬي‬ ‫ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ‪ ،‬ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻳﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺟﻨﺒًﺎ إﻟﻰ ﺟﻨﺐ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة‪ .‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈن ﻛﻞ‬ ‫ﺣﺎﻻت اﻻﻧﺘﻬﺎك ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﲔ اﻻﻋﺘﺒﺎر اﻟﻜﺎﻣﻞ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻮﻃﻴﺪ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﺒﴩًا ﺑﻤﺴﺘﻘﺒﻞ أﻛﱶ ﺷﻤﻮﻟﻴﺔ ووﻋﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻲ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬