موقع شكوى - منصة رائدة لتعزيز العدالة والمساءلة

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫راﺋﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وا ﻟ ﻤ ﺴ ﺎ ء ﻟ ﺔ‬ ‫ُﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﺣﴫﻳﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ُ ،‬ﻣﺘﻴﺤًﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي ﻣﺘﻌﺪدة ﺗﺸﻤﻞ‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﴎﻳﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺰز‬ ‫اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻳﺪﻋﻢ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﺣﻠﻮل ﺗﻨﺎﺳﺐ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺸﻜﺎواى‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ واﺣًﺪا ﻣﻦ أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻨﺼﺎت ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺠﻤﻴﻊ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬وﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﺮﺻﺔ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻋﺪاﻟﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺤﻴﺎة‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺪﻧﻴﺔ‬ ‫ُﺗﺮّﻛﺰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﻌﺘﱪ أداة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﺤﺼﻞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻋﻠﻰ أدﻟﺔ ورأي ﻋﺎم ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ‪ .‬ﻳﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻘﺔ وﺻﻞ ﻗﻮﻳﺔ ﺑﲔ اﻟﻔﺮد واﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﻳﻌﺰز اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ واﻷﻣﺎن ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ وودﻳﺔ ﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﴪﻋﺔ وﻛﻔﺎءة‪ .‬ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻀﻊ ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ ﺗﺒﺪأ‬ ‫ﺑﺎﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬وﻣﻞء اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺑﺎﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ‪ .‬ﺗﺆﻛﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪة ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻌﺎﻟﺠﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻄﺎًﻗﺎ واﺳًﻌﺎ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻨﺢ اﻷﻓﺮاد إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻄﻌﻦ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺨﺘﱪات اﻟﻄﺒﻴﺔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫واﻟﺒﻨﻮك وﻏﲑﻫﺎ‪ .‬ﻳﻤﺘﺪ دور اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﺣﱴ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ ﻣﺪى اﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻷﻣﺎن ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻦ أﺑﺮز ﻣﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻻﻟﱱام اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻷﻣﺎن ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬ﻣﺸﺪًدا ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﺘﻌﺪى ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻮﻋﻴﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ‬ ‫رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻬﺎرة ﻟﺪى اﻟﺠﻤﺎﻫﲑ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت‪ .‬ﺗﻘﺪم‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﺤﻠﻲ ﺑﺎﻟﺼﱪ واﺗﺨﺎذ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻋﻨﺪ‬ ‫اﻟﺘﻌﺮض ﻷي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى أو اﻻﻋﺘﺪاءات‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‬ ‫إﺟﺮاءات دﻗﻴﻘﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟ اﻛﺰ اﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺎت ﺻﺎرﻣﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻔﻨﺎدق‬ ‫ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺣﻮل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫إرﺷﺎدات ﻋﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫ﺗﺸﺠﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻮاﺟﺒﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت ﻏﲑ‬ ‫اﻟﻤﴩوﻋﺔ واﻹﺑﻼغ ﻋﻨﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻮري ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎواة‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﻤّﺜﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ آﻟﻴﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﺤﺪ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻧﻀﻤﺎم إﻟﻰ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻨﺸﻂ ﻟﻤﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد أن‬ ‫ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻧﺰاﻫﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤﺜﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻷﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺪون ﺗﻤﻴﲒ‪ .‬إن‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺮﻛﲒة اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬إﻟﻰ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوي اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬إن ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫وﺻﻮل ﻛﻞ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺄﴎع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ‪.‬‬ ‫اﻟﺴﻌﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻘﺎﻧﻮن ﻫﻮ ﻣﺎ ُﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﺰز‬ ‫اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻔﻀﻠﻰ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت اﻟﻔﺮدﻳﺔ واﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‪،‬‬ ‫ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد وﺗﻮﻋﻴﺘﻬﻢ ﺣﻮل أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوي واﻟﻄﺮق اﻟﻤﺜﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺨﻼﻓﺎت‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ُﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺪ إﻋﺪاد ﺗﻘﺎرﻳﺮ‬ ‫ُﻣﻔّﺼﻠﺔ واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻠﻴﻼت ﻋﻤﻴﻘﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوي واﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﺟﺰءًا ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺴﺎﻫﻤﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ واﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻤﺘﺎز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺣﻔﻆ ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟ ﺟﻊ اﻷول ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺣﻮل ﻣﻮﺿﻮع ﻣﻌﲔ دون ﻗﻠﻖ ﻣﻦ‬ ‫ﺗﴪب اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ .‬ﺑﺨﺪﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ وﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ اﻟﻔﺮﻳﺪة ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق‪ُ ،‬ﺗﺜﺒﺖ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺟﺪارﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻣﺎن‬ ‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ وﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻻﺋﻖ وﺷﻔﺎف‪ .‬ﺗﻈﻞ أوﻟﻮﻳﺔ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺣﺰم ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻄﻤﻮﺣﺎت اﻟﻤﴩوﻋﺔ ﻟﻠﻤﺘﴬرﻳﻦ‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻟﻌﺪد اﻟﻜﺒﲑ ﻟﻨﻮﻋﻴﺔ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬إﻻ أن‬ ‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﻛﻌﺎﻣﻞ ﺣﺎﺳﻢ ﻓﻲ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫واﻟﺘﺤﺴﲔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوي ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ أو اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص‪ ،‬ﺑﻬﺪف اﻗﱰاح ﺣﻠﻮل ﺟﺬرﻳﺔ‬ ‫وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪ .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺪور ﻓّﻌﺎل ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﻟ اﻗﺒﺔ وﺗﻨﻈﻴﻢ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ واﻟﻔﺮدﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﺪاوﻻت واﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﻬﺞ ﻋﻤﻞ ﻣﺴﺘﺪام وﻣﺘﻜﺎﻣﻞ‪ُ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫اﻟﺤﻖ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﺸﻤﻞ اﻻﺳﺘﺸﺎرات‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ وآﻟﻴﺎت ﻣﺘﻄﻮرة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي‪ ،‬ﻳﺒﻘﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺪاد‬ ‫داﺋﻢ ﻟﻼﺳﺘﻤﺎع واﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻤﺎﻋﺎت ﺿﺪ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻹﺟﺤﺎف‪ .‬ﻻ ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﻋﺎدﻳﺔ ﺑﻞ ﻫﻮ ﴍﻳﻚ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ وﻣﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﻳﺘﻌﺪى ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻪ ﺑﻜﻞ ﻧﺰاﻫﺔ وإﴏار‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬