موقع شكوى - الحل الأمثل لمعالجة الشكاوى بفعالية وشفافية

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻤﺪارس‪ .‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﻳﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﺣًﻼ ﻓﻌﺎًﻻ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻼت ﻣﻊ اﻷﻓﺮاد أو اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬ﻣﻮﻓﺮًا ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫وإرﺷﺎدات ﻗّﻴﻤﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ وﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻹﺳﺎءة‬ ‫واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﻓﻀًﻼ ﻋﻦ اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وﺗﻜﺮﻳﺲ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ أو اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم‪.‬‬

‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻴﺸﻤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻘﺪم ﺗﺠﺮﺑﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺮﻳﺤﺔ وﺳﻬﻠﺔ‬ ‫ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺜﻘﺔ وﻳﻘﲔ أﻧﻬﺎ ﺳﺘﻠﻘﻰ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻤﻄﻠﻮب‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻮﻟﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ ﻗﺼﻮى ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﻢ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬و ُﺗﺤﻔﻆ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﻌﻴًﺪا ﻋﻦ أي ﺟﻬﺔ ﻗﺪ ﺗﺴﺘﻐﻠﻬﺎ دون إذن‪ .‬ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﺼﺎﻧﺔ وأن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺘﻢ ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ‬ ‫وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‪.‬‬

‫رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺴﻌﻰ أﻳﻀًﺎ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋﻞ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫وﺣﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﺤﻮ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﺠﺪﻳﺔ‬ ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻛﺤﺎﻟﺔ ﻓﺮدﻳﺔ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻟﻨﻈﺮ واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻳﻤﺘﻠﻚ اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﺨﱪة ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻀﻤﺎن ﺣﺼﻮل اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻤﲒات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ اﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻷي ﻓﺮد ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬه اﻟ اﻳﺎ‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺗﺄﻛﻴﺪ ﴎﻳﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ اﺣﱰاﻓﻲ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ إﻋﺎدة اﻟﺤﻘﻮق إﻟﻰ أﺻﺤﺎﺑﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺑﻮﺻﻒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﺄﺑﺮز ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻘﺪم‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ‬ ‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﺎﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫وﺣﻜﻤﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺳﻴﻠﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻠﺘﺤﺮك ﺿﺪ اﻷذى واﻹﺳﺎءة واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬وُﻳﻌﺰز ﻣﻦ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻨﺼﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻫﺬه ﺗﻤﺜﻞ ﺧﻄﻮة ﺣﻴﻮﻳﺔ ﻧﺤﻮ ﻣﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺠﻬﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻋﺎدل وﻣﻨﺼﻒ ﻣﻊ‬ ‫ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪ .‬وﺗﺴﺘﻨﺪ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺪأ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﱵ ُﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺔ اﻟﺠﻤﻬﻮر ﻓﻲ اﻷﻣﻮر اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺷﺨﺺ أو ﺟﻬﺔ‬ ‫ﺗﺴﺒﺐ ﻟﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﻀﺎﻳﻘﺎت أو ﺗﺠﺎوزات‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ﻧﻄﺎق اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻛﺎﻓﺔ اﻷوﺳﺎط ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫اﻟﺼﺤﻴﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﺨﺪﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻐﻄﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫واﻟﻤﺪارس واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫واﻟﺒﻨﻮك وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ُﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ أﻣﺎن وﻳﻘﲔ ﺑﺄن ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻎ‪.‬‬ ‫ُﺗﻌﺰز ﻣﺒﺎدرة اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻨﴩ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﺤﻘﻮﻗﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﻮم‬ ‫ﺑﻔﺤﺺ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوي ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ إﺣﺼﺎءات وﺑﻴﺎﻧﺎت ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﺠﻤﻬﻮر‪ .‬ﻛﻤﺎ‬ ‫ُﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺗﺴﺘﻬﺪف‬ ‫ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد رﻓﻊ وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺤﻖ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﻛﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻘﻠﻴﻞ ﺗﻔﺎﻗﻤﻬﺎ‪.‬‬ ‫إﺣﺪى اﻟﻤﲒات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫وﺿﻤﺎن وﺻﻮﻟﻬﻢ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫ﻟﻸﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﺟﻴﻬﻬﻢ وإرﺷﺎدﻫﻢ ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ .‬وﻳﺘﻮﻓﺮ اﻟﺪﻋﻢ ﻋﱪ وﺳﺎﺋﻞ ﻣﺘﻌﺪدة ﻣﺜﻞ اﻟﻨﻤﺎذج‬ ‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺗﺤﺪﻳﺜﺎت ﻣﺴﺘ ة ﻋﻦ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻖ ﺑﺸﻜﻞ ُﻳﺮﴈ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ُ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺟﻌﻞ ﺻﻮت اﻟﺠﻤﻬﻮر ﻣﺴﻤﻮﻋًﺎ‪ُ .‬ﻳﻌﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ أو ﺧﻼﻓﻪ‪ ،‬وﺳﻴﻠﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﺴﲔ اﻷداء وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ .‬ﺑﺘﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻗﱰاﺣﺎت ﺑﻨﺎءة‪ ،‬ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ إﴍاك اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﻋﻤﻞ إﺻﻼﺣﻲ ﻣﺴﺘﺪام‪ُ ،‬ﻳﺮﳼ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻹﻧﺼﺎف‪ ،‬وﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻛﻔﺎءة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﺠﻤﻬﻮر‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬