موقع شكوى - الحل الأمثل لرفع الشكاوى بكل سرية وأمان في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺮﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ وأﻣﺎن ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺪ اﻟﺤﺼﻦ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻷذى واﻟﻈﻠﻢ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﺼﻮص اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪،‬‬ ‫ﺑﻜﻞ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻳﺘﻴﺢ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﺮوح‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺪًءا ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺪارس إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ إﺟﺮاًء ﺳﻠًﺴﺎ وآﻣًﻨﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺮﻓﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ وأﻣﺎن ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﻠﺸﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻋﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ وﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻚ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻨﺎ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﺈﻧﺼﺎف وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن ﺣﻘﻚ ﻓﻲ ﺗﺠﻬﲒ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﺠﺐ أن ﻳﻈﻞ ﻣﺤﻔﻮًﻇﺎ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪ .‬ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪.‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﻮﺛﻮق ﻓﻲ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻷﻣﻮر ﺑﻜﻔﺎءة‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬إن ﻛﻨﺖ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻣﻨﺼﺔ ُﺗﻌﲎ ﺑﺸﺆوﻧﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﻣﺸﺎﻛﻠﻚ ﺑﺎﺣﱰاﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈن‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺤﻞ اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﻀﻊ ﻧﺼﺐ أﻋﻴﻨﻨﺎ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ‪ .‬ﻧﻌﻤﻞ‬ ‫ﺑﺠﺪ ﻟﻀﻤﺎن أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ .‬ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﺗﻠﻌﺐ دوًرا ﺣﻴﻮًﻳﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﲋاﻫﺔ واﻹﻧﺼﺎف‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬ ‫واﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﺷﻜﺎوﻳﻚ ﻟﻦ ﻳﺘﻢ ﺗﺠﺎﻫﻠﻬﺎ؛ ﺑﻞ ﺳﺘﻜﻮن ﻣﺤﻮر اﻫﺘﻤﺎﻣﻨﺎ ﻹﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫اﻟُﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫ﺷﻤﻮﻟﻴﺔ وﺗﻨﻮع أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‬ ‫ﺷ ﻜ ﻮ ى ﻋ ﻠ ﻰ ﺑ ﻨﻚ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‬ ‫ﺷ ﻜ ﻮ ى ﻋ ﻠﻰ ﻣ ﺴ ﺘ ﺸ ﻔﻰ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﻓﺮﺻﺔ رﻓﻊ ﺷﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ .‬ﻛﻤﺎ‬ ‫ﻧﻮﻓﺮ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات واﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوﻳﻚ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻮﺿﻊ وإﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﻋﺎدﻟﺔ‪.‬‬

‫اﻹﺟﺮاءات واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﻌﺎدﻟﺔ‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ ﺳﻴﺎﺳﺎت وإﺟﺮاءات ﻋﺎدﻟﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻧﻌﺘﻤﺪ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﺨﺘﱪة وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪،‬‬ ‫وذﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﺗﺘﻤﺎﳽ ﻣﻊ ﺣﺎﺟﺔ ﻛﻞ‬ ‫ﻓﺮد‪ .‬ﺗﻠﻚ اﻹﺟﺮاءات ﺗﻀﻤﻦ ﺗﻮﻓﲑ أﻓﻀﻞ اﻟﺤﻠﻮل وﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻗﺒﻞ وﻗﻮﻋﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺣﻘﻚ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﻌﺪل‬ ‫ﻧﻌﻤﻞ ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ وﺿﻤﺎن أن اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ُﺗﻘﺪم‬ ‫ﺗﻨﺘﻬﻲ ﺑﺤﻠﻮل ُﻣﺮﺿﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻚ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﺤﻠﻴﺔ أو ﻣﻊ ﺟﻬﺔ دوﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻻ ﺗﱰدد ﻓﻲ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻤﻨﺼﺔ ﻟﻚ ﻟﻼﺳﺘﻤﺎع وإرﺟﺎع ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺤﺘﺎج ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬ ‫إﻧﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ وﺿﻌﺖ اﻷﺷﺨﺎص وﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺳﻴﻠﺔ‬ ‫ﻣﺤﱰﻓﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻈﻠﻢ واﻟﻔﺴﺎد اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻪ‬ ‫ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﻤﺘﺪ‬ ‫ﻋﱪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﺸﻤﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو اﻷﻃﺒﺎء‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻔﺮﻳﺪة اﻟﱵ ﻳﺘﻤﲒ ﺑﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺠﻌﻠﻪ ﻣﺜﺎًﻻ ﻳﺤﺘﺬى ﺑﻪ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻓﻬﻮ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺄن ﺣﻘﻬﻢ‬ ‫ﻣﺤﻔﻮظ‪ ،‬وأن ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ‪ ،‬ﺑﻬﺪف اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﱵ‬ ‫اﻧُﺘﻬﻜﺖ ﺑﺸﻜﻞ أو ﺑﺂﺧﺮ‪ .‬إن اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻋﻨﴫان أﺳﺎﺳﻴﺎن ﺿﻤﻦ اﻟﱱاﻣﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺗﺠﺎه ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪.‬‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻜﺒﲑ اﻟﺬي ﻳﻮﻟﻴﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﺴﻠﻴﻢ ﻳﺠﻌﻞ‬ ‫ﻣﻨﻪ أداة ﺗﺜﻘﻴﻔﻴﺔ ﻣﻬﻤﺔ‪ .‬ﻓﻬﻮ ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻌﻘﺪ اﻟﻌﺰم‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻧﴩ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﺑﺎﻟﺤﻘﻮق وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎوب اﻷﻣﺜﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻗﺪرات اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺼﺪي‬ ‫ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺑﲔ اﻟ اﻳﺎ اﻟﺒﺎرزة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ اﻟﺬي ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺳﻴﻠﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻣﺒﺎﴍة ﻟﻤﻞء اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻐﲏ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻋﻦ اﻟﻌﻨﺎء واﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻌﻘﺪة‪ .‬ﺳﻮاء أﻛﻨﺖ ﺑﺤﺎﺟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﺤﻦ أو ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ‬ ‫ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﻛﻞ ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻀﻔﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﱱاًﻣﺎ ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎواة واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬إﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﺣﺮﻛﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﻨﴩ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ .‬إن اﻟﻬﺪف ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎم‬ ‫اﻷول ﻫﻮ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻳﻤﻜﻨﻬﺎ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وأن ﻛﻞ ﻗﻀﻴﺔ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ‬ ‫وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ .‬وﺑﻬﺬا‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻷﻣﺎن واﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ واﻟﺪﻋﻢ‪ ،‬ﻷﻧﻬﻢ‬ ‫ﻳﻌﻠﻤﻮن أن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻗﺎﺋﻢ ﻟﻴﺤﻤﻲ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻳﻘﻒ ﻓﻲ ﺻﻔﻬﻢ داﺋﻤًﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬