موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى والتظلمات في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫واﻟﺘﻈﻠﻤﺎت ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫```‪html‬‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ واﻷﻛﱶ ﴎﻳﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪،‬‬ ‫ﺑﺪًءا ﻣﻦ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﻜﱪى ﻛﺎﻟﺒﻨﻮك واﻻﺗﺼﺎﻻت إﻟﻰ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻋﱪ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ آﻣﻨﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ُ ،‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻜﻔﺎءة‬ ‫وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺣﻮل اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺑﻔﻀﻞ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫واﻹرﺷﺎدات واﻟﺘﺤﻠﻴﻼت اﻟﻤﺴﺘﻨﺪة إﻟﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪.‬‬ ‫```‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﻈﻠﻤﺎت ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻸذى وإﻳﻘﺎف اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻟﻐﺶ ﺑﺎﻧﺘﻬﺎك ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﺟﺎﻫﺪة ﻟﺤﻔﻆ اﻟﻜﺮاﻣﺔ‬ ‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ وﺗﻔﻌﻴﻞ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻋﱪ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﺼﻮص‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺣﻮل ﻣﺪارس‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻟﻬﻴﺌﺎت واﻟﴩﻛﺎت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻟﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ ﻋﺮض ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﴎي وﻓﻮري‪.‬‬

‫آﻟﻴﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻣﺘﻘﺪم وﻣﻮﺛﻮق ﻳﺠﻤﻊ ﺑﲔ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻹﺗﻘﺎن‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﺎح‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه ﻓﻲ ﻏﻀﻮن دﻗﺎﺋﻖ ﻣﻌﺪودة ﻋﱪ واﺟﻬﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺮﻧﺔ‬ ‫وﺳﻬﻠﺔ اﻟﺘﺼﻔﺢ‪ .‬ﺗﻘﻮم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺒﺎﴍًة إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ‪،‬‬ ‫ُﻣﻘّﺪﻣﺔ ﺑﺬﻟﻚ ﺿﻤﺎﻧًﺎ ﺑﺄن ﺗﻜﻮن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻣﺤﻞ اﻫﺘﻤﺎم وﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺑﻨﺎء ﺛﻘﺔ ﻣﺘﺒﺎدﻟﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‪،‬‬ ‫ُﻣﺤّﻮًﻻ ﺑﺬﻟﻚ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺸﻜﻮى إﻟﻰ أداة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺨﺼﺺ واﻟﺸﻤﻮل ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻨﻔﺮد ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﺨﺼﺼﻪ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺸﻤﻞ‬ ‫اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺼﺤﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ واﻟﺨﺪﻣﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺠﺮﺑﺘﻪ اﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ‪ُ ،‬ﻳﻘّﺪم‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ُ ،‬ﻣﺘﻴﺤًﺎ ﻟﻬﻢ‬ ‫اﻹﺑﻼغ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ دون اﻟﺨﻮف ﻣﻦ ﺗﺒﻌﺎت ُﻣﺤﺘﻤﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻮﺟﻴﻪ وإرﺷﺎد اﻷﻓﺮاد ﻧﺤﻮ اﻟﻄﺮق اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺤﻞ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺟﻮﻫﺮه إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد وﺗﻮﺟﻴﻬﻬﻢ ﻧﺤﻮ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻨﺎﺟﻌﺔ‬ ‫ﻟﻜﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ‪ .‬ﻋﱪ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‪،‬‬ ‫ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﻮاﻗﻒ‬ ‫اﻟﺼﻌﺒﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل إﻋﺪاد ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ودراﺳﺎت‬ ‫ﻣﻌّﻤﻘﺔ ﺗﻮّﻓﺮ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﻔﺎدي اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻗﺒﻞ وﻗﻮﻋﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫أوﻟﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻨﺎﻳﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻤﺴﺄﻟﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳَﻌﺪ ذﻟﻚ أﺣﺪ‬ ‫اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﺗﻈﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﴎﻳﺔ ﺗﻤﺎﻣﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻷﻣﺎن واﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺨﺬة ﺗﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ أﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺪور اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ واﻟﺘﺜﻘﻴﻔﻲ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﺎ ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺪوره اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﻮاﻟﺘﺜﻘﻴﻔﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﺒﺎدرات‬ ‫اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ اﻟﻬﺎدﻓﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ُ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻏﺮس‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ُ ،‬ﻣﺸﺠﻌًﺎ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﺤﻠﻴﺔ أﻓﻀﻞ‪ُ .‬ﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرات ﺟﺰءًا ﻣﻦ‬ ‫رؤﻳﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﻀﻤﲔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ وﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﻋﺎدﻟﺔ ﺗﺘﺴﻊ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﻬﻴﻞ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ ووﺳﺎﺋﻞ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﲏ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻃﺮق ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن دﻗﺔ وﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ُ ،‬ﻣﻤﻜًﻨﺎ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ وﻗﻒ اﻷذى واﻹﺳﺎءة واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﲎ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻴﺴﲑ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﺤﻦ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺷﺨﺺ‬ ‫ﻛﺎﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو اﻷﻃﺒﺎء‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل وﺑﺪاﺋﻞ ﻋﺎدﻟﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺿﻴﻊ‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻜﺔ‪ ،‬ﻣﻌﺰزًا ﻣﻦ ﻣﺒﺪأ ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ‬ ‫ﺑﻜﻞ ﻳﴪ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي وإﻳﺠﺎد اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻤﻄﻠﻮب‬ ‫واﻟﻤﺸﻮرة ﻟﻨﻀﻤﻦ وﺻﻮل اﻟﺸﻜﺎوي إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﲏ اﻻﻧﻀﻮاء ﺗﺤﺖ ﺟﻨﺎح اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻤﻨﺢ اﻷﻓﺮاد واﻷﴎ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ واﻟﺤﻖ ﻓﻲ ﺣﻔﻆ ﻛﺮاﻣﺘﻬﻢ وأﻣﺎﻧﺘﻬﻢ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﻗﺪ اﺳﺘﻤﻌﺖ إﻟﻴﻬﺎ وﺗﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬وﻫﻮ‬ ‫ﻣﺎ ُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﻮاﻗﻒ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫أدوات ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ وإرﺷﺎدﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺼﺤﻴﺢ ﻣﻊ اﻻﻣﻮر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﺘﻌﺮف أﻛﱶ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻳﻤﺘﺪ ﻧﻄﺎق اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻴﺪﻋﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻛﻮﻧﻪ‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﺪارس‪ ،‬وﺣﱴ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻻ ﺗﻔﻲ ﺑﺤﻘﻮق‬ ‫وﺳﻼﻣﺔ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻫﺬا ﻳﻠﻌﺐ دورا ﺣﺎﺳﻤﺎ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد وُﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺴﺎءﻟﺔ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺮاﻓﺪة ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﺎرﻳﺦ ﺑﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ُ ،‬ﻣﻔﺴﺤًﺎ اﻟﻤﺠﺎل أﻣﺎم اﻷﻓﺮاد ﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﺻﻮﺗﻬﻢ ﻟﻮﻗﻒ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وُﻣﻀﻴﺎﻓﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﺳﻴﺎق ﻣﺘﺼﻞ‪ ،‬ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺚ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻪ ﺑﺎﺳﺘ ار ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬ ‫وﻓﻬﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وﺣﻠﻮل ﻣﺜﻠﻰ ﻟﺘﻔﺎدي اﻟﻮﻗﻮع‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪ .‬ﻋﱪ اﻷﺑﺤﺎث واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﱵ ﻳﺠﺮﻳﻬﺎ‪ُ ،‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮارات أﻛﱶ ﺣﻜﻤﺔ وﺛﻘﺔ‪ ،‬وﻳﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻓﻲ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أي ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت ﺑﻄﺮق ﻣﺪروﺳﺔ وﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﺎﺋﻖ ﺛﺎﺑﺘﺔ‪.‬‬ ‫ﺧﺘﺎًﻣﺎ‪ ،‬ﻳﺘﻌﻬﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﻮﻗﻮف ﻛﺠﴪ رﺑﻂ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻔﺎﻓﺔ وﻣﺤﺎﻳﺪة ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ وﺗﻨﻘﻴﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺄﻛﱶ‬ ‫اﻟﻄﺮق ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ وﻋﺪًﻻ‪ .‬إن اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ اﻟﺠﻮدة ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻨﻪ اﺧﺘﻴﺎرًا ُﻣﻔﻀًﻼ ﻟﻤﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ‬ ‫ﻳﻘﲔ ﺑﺄن ﺟﺮس اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺳﻴﻨﺒﺾ ﻓﻲ ﺻﺎﻟﺤﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬