موقع شكوى - دور الريادة في تقديم الشكاوى وضمان الحقوق في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬دور‬ ‫ا ﻟ ﺮ ﻳ ﺎ د ة ﻓ ﻲ ﺗ ﻘﺪ ﻳ ﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺿﻤﺎن اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤّﻜﻦ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﺘﱪ‬ ‫اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬اﻟﻐﺶ‪ ،‬أو اﻷذى‪ .‬ﻣﻦ اﻟﻤﺪارس إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫واﻟﴩﻛﺎت وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ُ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻛﺸﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﻃﺒﻴﺐ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ .‬ﺣﻘﻚ ﻣﻀﻤﻮن ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬دور اﻟﺮ ﻳﺎدة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺿﻤﺎن اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺒﺎرزة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻹﺳﺎءات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ُﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﻴﻮم اﻟﻤﻌﻘﺪ واﻟﻤﻠﻲء ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‪ُ ،‬ﻳﻌﺪ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻣﻦ أوﻟﻮﻳﺎت‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﻘّﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﺮﺻﺔ ﻻ ﻣﺜﻴﻞ ﻟﻬﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﺟﻬﺎت‬ ‫ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬وﻏﲑﻫﺎ‪ .‬ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺄﻛﻴﺪ اﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪاﻟﺔ‬ ‫اﻹﺟﺮاءات‪.‬‬

‫آﻟﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‬ ‫ُﺗﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺄﻗﴡ ﻗﺪر ﻣﻦ اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫اﻟﻤﺘﻘﺪم ﻹدارة اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﻧﺰاﻫﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻦ ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺗﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ‪ .‬إذ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬اﻷﻃﺒﺎء‪،‬‬ ‫ﺑﻞ وﺣﱴ اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪ُ .‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ أﻧﻮاع‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫إن ﺣﻔﻆ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻫﻮ أﺣﺪ أﺑﺮز أوﻟﻮﻳﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ُ .‬ﻳﻮﻟﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻫﺘﻤﺎﻣًﺎ ﺑﺎﻟﻐًﺎ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﺑﺄن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ُﺗﺴﺘﺨﺪم ﻓﻘﻂ ﻟﻸﻏﺮاض اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺤﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻹرﺷﺎدي ﻋﱪ اﻟﻤﺒﺎدرات‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﺗﻮﻓﲑ وﺳﺎﺋﻞ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﺑﲔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد وُﻳﺤﺴﻦ ﻣﻦ ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﺑﺈﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﴎﻋﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺿﻤﺎن اﻟﺤﻖ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ُﺗﻐﻄﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳَﻌّﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى اﻷﻓﺮاد‬ ‫واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ .‬ﻣﻊ اﻧﺘﺸﺎر ﻇﻮاﻫﺮ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ اﻟﱵ ﺗﻤّﺲ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﱪ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻮﻗﻒ اﻷذى واﻟﴬر اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ ﻫﺬه اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪ُ .‬ﻳﺸﺪد اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬إذ ُﻳﻌﺎﻣﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﺑﺎﻟﻌﺪل واﻹﻧﺼﺎف دون اﻟﻨﻈﺮ‬ ‫إﻟﻰ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ أو ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﻴﺎرات ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻃﺒﻴﺐ‬ ‫أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻋﺔ وﻛﻔﺎءة‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺤﺘﻮي اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﻧﺴﺦ ﻣﻔﺼﻠﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﻟﻠﺒﻨﻮك‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى وﺑﺪء ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻓﻮري ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺎﺋﻊ اﻟﻤﺬﻛﻮرة‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ُ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳًﻀﺎ إرﺷﺎدات واﺿﺤﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ ﻫﺬه اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪ .‬ﺑﺬﻟﻚ ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﻄﺮق‬ ‫اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ واﻟﻤﻨﺎﺻﻔﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺘﻨﺎزﻋﲔ‪ ،‬ﻓﻴﺘﺼﺎﻋﺪ اﻋﺘﻤﺎد اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﻤﺼﺪر‬ ‫ﻣﻮﺛﻮق ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ‪.‬‬ ‫ﻳﺤﺘﻔﻆ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺒﺘﻌﺪًا ﻋﻦ أي‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺗﺠﺎرﻳﺔ ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺣﺼﺎﻧًﺔ وﺷﻌﻮرًا ﺑﺎﻷﻣﺎن‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻛﺎﻣﻞ‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮًﻇﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﺗﻤﺎﻣًﺎ ﻛﻤﺎ ﻟﻮ ﻛﺎن ﺗﺤﺖ إﴍاف ﺟﻬﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻀﻔﻲ ﺛﻘﺔ إﺿﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟ اﻳﺎ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻟﺨﺪﻣﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ُﻳﺸﺪد ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻹرادة اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ‪ُ ،‬ﻳﺸﺠﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ واﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺗﻄﻮر اﻷداء‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬أﺻﺒﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺟﺰءًا أﺳﺎﺳﻴًﺎ ﻣﻦ اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ودﻋﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬ ‫```‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬