منصة شكوى - حماية حقوقكم وتعزيز المساءلة في المجتمعات

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪،‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﻄﻌﻢ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ .‬ﺗﻠﱱم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت ﻟﺤﻞ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ وﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﺟﻬﺘﻜﻢ اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻋﻦ اﻷﴐار واﻟﻤﻈﺎﻟﻢ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ُ .‬ﻳﻤّﻜﻦ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" اﻷﺷﺨﺎص ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻣﻊ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى"‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻧﻮﻓﺮ‬ ‫ﻣﻨًﱪا ﺣﻴﻮًﻳﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺔ ﻛﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﻏﲑﻫﺎ‪ .‬ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻷﻓﺮاد وﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻨﻴﲔ‪ ،‬ﻹﻋﺎدة اﻟﺤﻖ إﻟﻰ أﺻﺤﺎﺑﻪ‪.‬‬

‫ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻨﻬﺎ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬وﺑﻨﻮك‪ .‬ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻜﻢ ﺑﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻷﻓﺮاد ﻛﻤﺤﺎﻣﲔ وأﻃﺒﺎء‬ ‫ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻜﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﻨﻘﺮة زر وﺗﺤﻈﻰ ﺑﺎﻫﺘﻤﺎم ﺟﺎد ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮدة‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻧﺤﺮص ﻓﻲ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ أﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺗﻜﻢ‪.‬‬ ‫ﻧﻌﺪﻛﻢ ﺑﺄن ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻜﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وﻟﻦ ﺗﺘﻢ ﻣﺸﺎرﻛﺘﻬﺎ ﻣﻊ أي ﺟﻬﺔ‬ ‫ﺧﺎرﺟﻴﺔ دون إذﻧﻜﻢ‪ .‬ﻧﻬﺘﻢ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻜﻢ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﺤﺰم وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ دور ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﺤﻮرﻳًﺎ‪ ،‬إذ ﻧﻘﺪم اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻧﻘﺪم ﻟﻜﻢ إﺣﺼﺎءات دﻗﻴﻘﺔ وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪﻛﻢ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻢ‬ ‫وﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻟﺪﻳﻜﻢ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻤﲒة ﻟﻤﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺻﻤﻤﺖ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم اﻧﺘﻬﺎك ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻜﻢ ﺑﺄي ﺷﻜﻞ‬ ‫ﻣﻦ اﻷﺷﻜﺎل‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻜﻢ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻧﺤﻦ ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﺎﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ ﺑﻜﺎﻓﺔ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻧﺘﻌﻬﺪ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎواﻛﻢ ﺑﴪﻳﺔ ُﻣﻄﻠﻘﺔ‪.‬‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻫﺪﻓﻨﺎ اﻟﺮﺋﻴﴘ ﻫﻮ دﻋﻤﻜﻢ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﴎﻋﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺎوﻧﻮا ﻣﻌﻨﺎ ﻓﻲ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬إذ أن ﺗﻌﺎوﻧﻜﻢ ﻫﻮ‬ ‫اﻷﺳﺎس ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻗﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬ﻟﻴﺲ ﻋﻠﻴﻜﻢ ﺳﻮى زﻳﺎرة ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻛﻢ ﻟﺘﻜﻮﻧﻮا ﺟﺰًءا ﻣﻦ اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻟﺒﻨﺎء‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻼذ اﻷول واﻷﺧﲑ ﻷي ﺷﺨﺺ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻲ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻻ ﻧﻘﻊ ﻓﻘﻂ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻧﻌﻜﻒ ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ورﻓﻊ‬ ‫اﻟﻈﻠﻢ ﻋﻦ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺻﻮت ﻟُﻴﺴﻤﻊ‪ ،‬وﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﺠﴪ اﻟﺬي ُﻳﻤّﻜﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﱵ ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬ ‫واﻟﴩﻛﺎت ﺑﻜﻞ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬وﺣﱴ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو اﻷﻃﺒﺎء‪.‬‬ ‫ﻧﺪرك ﺗﻤﺎًﻣﺎ أن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻫﻲ أﺳﺲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬وﻟﻬﺬا ﻳﺆﻛﺪ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى أﻧﻨﺎ ﻧﻠﱱم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم آﻣﻨﺔ ﺣﻴﺚ ﺗﻈﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻜﻢ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وﻻ ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻹﻓﺼﺎح ﻋﻨﻬﺎ إﻻ ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﻘﻮاﻧﲔ اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق دون‬ ‫اﻟﻤﺴﺎس ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺎت اﻟﻤﺒﻠﻐﲔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺳًﲑا ﻣﺮﻳًﺤﺎ وﻣﺮًﻧﺎ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤﻜﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻹﺟﺮاءات ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ أي‬ ‫ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت أو اﻷﴐار اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟ وﻧﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ُ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫اﻟﻼزم واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺤﺜﻴﺜﺔ ﻟﺤﻞ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻧﻄﻤﺢ ﻟﻠﻌﺐ دور ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ ،‬ﻣﺘﻴﺤﲔ اﻟﻔﺮﺻﺔ‬ ‫ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻛﻲ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺄن ﺻﻮﺗﻪ ﻣﺴﻤﻮع وﺣﻘﻮﻗﻪ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺸﻮرة وﻧﺼﺎﺋﺢ ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻟﺴﻨﺎ ﻣﺠﻬﺰﻳﻦ ﻓﻘﻂ ﻟﺘﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻧﺤﻦ‬ ‫ﻣﺸﻐﻮﻟﻮن ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫واﻟﻤﻌﺮﻓﻲ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﻧﻌﺘﻘﺪ أن اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻫﻤﺎ اﻷدوات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﺗﺤﺴﲔ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻷﻓﺮاد‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻬﻮدﻧﺎ اﻟﻤﺴﺘ ة‪ ،‬ﻧﺨﻄﻮ ﺑﺜﺒﺎت ﻧﺤﻮ ﺗﺜﺒﻴﺖ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ‬ ‫زاوﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪ .‬ﻳﻌﻜﺲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى رؤﻳﺘﻨﺎ ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﺎدل وﺷﻔﺎف‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﺷﺨﺺ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه ﺿﺪ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو أي ﻛﻴﺎن آﺧﺮ‪،‬‬ ‫وﺿﻤﺎن أن ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺣﻴﺎدﻳﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﻤﺎرس ﻓﻴﻪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﻬﺪورة دون اﻟﻤﺴﺎس‬ ‫ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ أو اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﺒﻼﻏﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬