منصة شكوى - صوتك عنوان الحق والشفافية

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺻﻮﺗﻚ‬ ‫ﻋﻨﻮان اﻟﺤﻖ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺪﻋﻤﻚ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﻣﺎ ﺗﺤﺘﺎﺟﻪ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﻣﻄﻌﻢ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬ ‫ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ُ ،‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ أو ﺷﺨﺺ ﻣﱴ دﻋﺖ‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺻﻮﺗﻚ ﻋﻨﻮان اﻟﺤﻖ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻧﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﺼﺪي ﻷي أذى أو ﴐر‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﺸﺨﴢ أو اﻟﻤﻬﲏ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل إﻳﻘﺎف اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ داﺋﻤﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ اﻷﻃﺮاف‪،‬‬ ‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ أو أوﺿﺎﻋﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺸﻜﻴﻠﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﻐﻄﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‬ ‫اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬اﻟ اﻳﺎ اﻟﱵ ﻧﻘﺪﻣﻬﺎ ﺗﺸﻤﻞ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬واﻟﻤﺼﺎرف‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬اﻟﻬﺪف اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﻫﻮ ﺿﻤﺎن أن ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻣﻊ ﺗﻮﻓﲑ ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﻧﺴﻌﻰ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻜﻔﺎءة‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات وإﺟﺮاء اﻟﺒﺤﻮث‬ ‫اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‪ ،‬ﻧﻘﺪم ﺣﻠﻮًﻻ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وإﻳﺠﺎد وﺳﺎﺋﻞ ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻟﺘﻔﺎدﻳﻬﺎ ﺗﻤﺎﻣًﺎ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺴﻌﻲ اﻟﻤﺴﺘ ﻟﻨﴩ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ‬ ‫ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻛﻘﻴﻢ أﺳﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻛﺸﻌﺎر ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻠﱱم ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺘﻤﲒة ﻣﻊ ﺿﻤﺎن ﺗﺎم ﻟﻠﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺸﱰﻛﲔ واﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻈﻞ آﻣﻨﺔ وﻏﲑ ﻣﻜﺸﻮﻓﺔ‪ .‬إﻧﻨﺎ ﻧﺪرك ﺗﻤﺎﻣًﺎ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬ ‫وﻧﻠﱱم ﺑﺤﻤﺎﻳﺘﻬﺎ ﺿﺪ أي اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻣﺤﺘﻤﻠﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻻ ﻳﺤﺘﺎج اﻷﻣﺮ إﻟﻰ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﻘﻴﺪ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻠﺴﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺼﻤﻢ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﺑﻀﻊ دﻗﺎﺋﻖ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن أن ﻳﺘﻢ ﻧﻘﻠﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻮري‬ ‫وﴎﻳﻊ‪ .‬إن اﻷﺗﻤﺘﺔ واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ اﻟﱵ ﻧﻌﺘﻤﺪﻫﺎ ﺗﺪﻋﻢ اﻷﻣﺎن واﻟﴪﻋﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫اﻟﺮﺟﺎء زﻳﺎرة ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻤﻴﴪة‪.‬‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻷدﻟﺔ إن وﺟﺪت‪.‬‬ ‫ﺗﺘﺒﻊ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺎﺳﺘ ار ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺜﺎت ﻓﻮرﻳﺔ ﺣﻮل ﺗﻘﺪم‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬

‫اﻟﻘﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻬﻤﺘﻨﺎ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻠﺨﺺ ﻓﻲ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻘﻴﻢ واﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻧﺴﻌﻰ‬ ‫ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰﻫﺎ وﻧﴩﻫﺎ ﺿﻤﻦ ﻧﻄﺎق ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻨﺎ‪ .1 :‬اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻮﺿﻮح ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ‪ .2‬اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪ .3‬ﺿﻤﺎن ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻜﻞ اﻷﻃﺮاف‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﱪز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻤﻨﺼﺔ راﺋﺪة واﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﺪ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺒﺎب اﻟﻤﻀﻤﻮن اﻟﺬي ﻳﻠﺠﺄ إﻟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ‬ ‫ﻣﻌﺎﻧﺎﺗﻬﻢ ﻣﻤﺎ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ ﻣﻦ أذى أو أﴐار‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﺼﺪي ﻷي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬اﻟﺜﻘﺔ واﻷﻣﺎﻧﺔ ﻫﻤﺎ أﺳﺎس ﻫﺬا‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺎﻟﻌﺪل واﻟﺤﻴﺎد اﻟﺘﺎم ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن أن ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﺒﺤﺚ و ُﺗﺤﻞ ﺑﺄﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬دون ﺗﺤﲒ وﺑﻌﻴًﺪا ﻋﻦ أي ﺿﻐﻮط اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫أ و ﻣ ﻬﻨﻴ ﺔ ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﱵ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻜﺮرة‪ ،‬ﻳﻬﺪف‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪ .‬وﻫﺬا ﻳﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت ﻛﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫واﻟﻤﺪارس واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻛﺎﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت وﻛﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺘﺴﺒﺐ ﻓﻲ اﻧﺘﻬﺎك ﺣﻘﻮق اﻵﺧﺮﻳﻦ‪ .‬إن ﻫﺪﻓﻨﺎ اﻟﺴﺎﻣﻲ ﻫﻮ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى‬ ‫اﻟﺠﻤﻴﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﱵ ﺗﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻠﻤﻲ‬ ‫وﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‪.‬‬ ‫وﻓﻲ ﻇﻞ ﺗﺰاﻳﺪ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﻛﻴﺎن أو ﻓﺮد ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻣﺴﺆوًﻻ ﻋﻦ‬ ‫أي اﻧﺘﻬﺎك أو ﺳﻮء ﺗﻌﺎﻣﻞ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﲏ أن‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﺤﻤﻴﺔ وﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺣﻔﺎًﻇﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺧﺼﻮﺻﻴﺎﺗﻬﻢ‪ .‬إن اﻻﻟﱱام ﺑﻤﻌﺎﻳﲑ دﻗﻴﻘﺔ وﺻﺎرﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﻴﺎًرا ﻣﻮﺛﻮًﻗﺎ ﻟﻤﻼﻳﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻻ ﻳﻌﻤﻞ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻘﻰ اﻟﺸﻜﺎوي وﺣﻠﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺴﻌﻰ أﻳًﻀﺎ إﻟﻰ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬وﻫﺬا ﻳﺄﺗﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺷﺎﻣﻠﺔ وﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻄﺮق‬ ‫ذﻛﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪،‬‬ ‫أو ﺣﱴ أﻋﻀﺎء اﻟﻤﻬﻦ ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻤﻦ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬وأن ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻨﻬﺎ ﺗﻜﻮن ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﻣﻌﺘﻤﺪة‪.‬‬ ‫ُﻳﻤّﻜﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﻓﻲ أي وﻗﺖ ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻄﻮرة‪ .‬ﻋﻠﻰ ﻋﻜﺲ ﻣﺎ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻪ اﻟﺒﻌﺾ ﻣﻦ ﺗﻌﻘﻴﺪات ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﺮاﺣﺔ وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﺴﻬﻠﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪ .‬اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ اﻟﱵ ﻳﻌﺘﻤﺪﻫﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻐﲑات اﻟﻤﺴﺘ ة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻜﺜﲑﻳﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق ﻋﻠﻰ أﻛﻤﻞ وﺟﻪ‪ .‬إذ‬ ‫إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ أو رﻓﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺮﻗﻤﻲ اﻟﻤﺘﺴﺎرع‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬