منصة شكوى - صوتك لتحقيق العدالة والمحافظة على الحقوق

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺻﻮﺗﻚ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وا ﻟ ﻤ ﺤ ﺎ ﻓ ﻈ ﺔ ﻋ ﻠ ﻰ ا ﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣًﺎ‬ ‫ﺣﻠﻮًﻻ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻷﻓﺮاد ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت‬ ‫اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺒﺪأ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ وﻳﻮﻓﺮ دﻋًﻤﺎ ﻣﺘﺨﺼًﺼﺎ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﲋاﻫﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺻﻮﺗﻚ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة واﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وإﺣﱰاﻓﻴﺔ‪ .‬ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟُﺘﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ إﻳﻘﺎف ﺣﺎﻻت اﻷذى‬ ‫واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﻜﻔﺎءة وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣﺔ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﻔّﻌﺎل ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﻏﲑﻫﺎ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﻣﺮوﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻤﺴﺘَﺤﻖ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﺄﻗﴡ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺸﱰك ﺑﲔ أﻓﺮاد‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﺤﺮص ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‪ ،‬ﺗﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻤﲒ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ‬ ‫اﻟﺒﻼﻏﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ اﻟ اﺣﻞ اﻟﻤﺤﱰﻓﺔ‪:‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺮاض ﻛﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﺠﺪّﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‬ ‫ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ‪.‬‬ ‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺣﻠﻮل ﻓﺎﻋﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺒﺎدرة ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻔﻬﻢ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮﻳﺔ‪ .‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻜﺮرة‪ُ ،‬ﺗﻤّﻜﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺧﻄﻮات‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ وﺗﻨﺎوﻟﻬﺬه اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﺜﻘﺔ أﺳﺎس ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻨﺎ‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺘﻼﻋﺐ أو اﻹﻓﺸﺎء‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﺪﻳﻨﺎ ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد واﺣﱰام‬ ‫ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﺸﻜﻮى واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ رﻓﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻀﻤﺎن إﻳﻘﺎف اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءات اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻠﺤﻖ‬ ‫ﺑﻬﻢ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻛﺴﻠﻮك ﻏﲑ ﻣﻬﲏ‬ ‫ﻣﻦ ﻣﺤﺎٍم أو ﻃﺒﻴﺐ‪ُ .‬ﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺧﻄﻮة ﺟﺮﻳﺌﺔ ﻧﺤﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﺑﻐﺾ‬ ‫اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻗﺒﻞ ﻧﺸﻮﺋﻬﺎ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺤﻜﻤﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﲒة اﻟﻜﱪى ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ‪ .‬ﻓﻜﻞ ﺧﻄﻮة وﻛﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ُﺗﺤﺘﻔﻆ ﺑﴪﻳﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ أن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ وأن ﺷﻜﺎﻳﺘﻚ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﺣﱰام اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ .‬إن‬ ‫ﻫﺬا ﻳﻌﻜﺲ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﺗﺠﺎه ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻷﻓﺮاد وﺗﺄﻛﻴﺪًا ﻋﻠﻰ أن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻫﻲ‬ ‫رﻛﲒة اﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺠﻌﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى أﺳﻬﻞ ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﺪﻳﻬﻴﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻚ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﻣﺪرﺳﺔ‪،‬‬ ‫ﻓﺈن اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻮﻓﺮ وﺳﻴﻠﺔ ﻣﺒﺎﴍة ﻹﻧﺸﺎء ﺷﻜﻮاك وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﺎﻟﺘﻬﺎ ﺣﱴ ﺗﺘﻠﻘﻰ اﻟﺮد‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ .‬ﻓﺒﺘﻮﻓﲑ دﻋﻢ ﻓﲏ وﺗﻘﲏ ﻣﺘﺨﺼﺺ‪ ،‬ﻳﺼﺒﺢ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى أﻛﱶ ﺳﻼﺳﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻦ أي وﻗﺖ ﻣﴣ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﺎوي ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﻗﻄﺎﻋﺎت ﻣﺘﻌﺪدة ﻛﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ ﺧﻠﻖ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻏﻨﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ رﺻﺪ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وآﻟﻴﺎت اﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ‬ ‫ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺨﺪﻣﺎت وﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﻀﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻃﻠﻴﻌﺔ اﻟﻤﺒﺎدرات‬ ‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﱵ ُﺗﻌﺰز ﻣﻦ دور اﻟﻤﻮاﻃﻦ ﻓﻲ ﺣﻴﺎة اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻤﻜﻨﻪ ﻣﻦ أداء واﺟﺒﻪ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬