المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى والحفاظ على الحقوق في الشرق الأوسط

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪،‬‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ واﺟﻬﺔ‬ ‫ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬ﻣﻌﺰزًا ﺑﺬﻟﻚ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻤﺪﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى وإﻳﻘﺎف‬ ‫أي أذى أو ﴐر ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ‪ .‬إذ ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟﺘﻮﺛﻴﻖ وإرﺳﺎل‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم أن ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻗﻀﻴﺘﻪ ﺑﺄﻗﴡ‬ ‫درﺟﺎت اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﺣﱰام اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﲔ‪ .‬ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت إﻟﻰ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺤﻔﻆ ﺣﻘﻚ وﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺎﻧﺤًﺎ ﻟﻚ اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﻮى دون‬ ‫ﻗﻠ ﻖ ‪.‬‬

‫ﻣﺰاﻳﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻪ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑ اﻳﺎ ﻓﺮﻳﺪة ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻨﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ أي ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫آﻣﻦ وﻓﻌﺎل‪ .‬ﻣﻦ أﻫﻢ ﻫﺬه اﻟ اﻳﺎ‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺣﻴﺚ ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ ﻛﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻧﻌﺪك ﺑﺄن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﺤﻘﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻚ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻻ ﻳﺘﻢ ﻛﺸﻒ أي ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺸﻜﻮاك ﻷي ﻃﺮف ﻏﲑ ﻣﻌﲏ‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻧﺴﻌﻰ داﺋﻤًﺎ ﻟﻀﻤﺎن وﺻﻮﻟﻚ إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻌﺎﻟﺠﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ :‬ﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻣﺨﺎﻟﻔﺎت ﺗﺄﻣﻴﻨﻴﺔ وﺳﻮء اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ :‬ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ ﻓﻲ ﺣﺎﻻت اﻟﺘﻠﻒ أو‬ ‫اﻟﻔﻘﺪان‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‪ :‬ﺗﻌﲎ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻴﺌﻮن اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﺳﻠﻄﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ :‬ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ أي ﺳﻮء اﺳﺘﺨﺪام أو إﻓﺮاط ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻮﻻت‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ :‬ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻄﺒﻴﺔ‬ ‫واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‪ :‬إن ﻛﺎﻧﺖ ﻫﻨﺎك أي ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺼﺤﺔ واﻟﻨﻈﺎﻓﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ :‬ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﲋاﻫﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دورًا ﻫﺎﻣًﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬إذ ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﺑﻬﺪف ﺗﻌﻠﻴﻢ اﻷﻓﺮاد ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺤﻜﻤﺔ ﻣﻊ أي ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ‬ ‫واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺴﻌﻲ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﻣﺘﻐﲑ ﻣﻠﻲء ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‪ ،‬ﻳﺄﺗﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻤﻨﺼﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻗﻴﻢ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻫﻨﺎ ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺤﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ اﻟﺘﺤﺪث واﻟﺸﻜﻮى ﻣﻦ أي ﻇﻠﻢ ﻗﺪ‬ ‫ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ‪ ،‬ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﻣﺼﺪره أو ﻃﺒﻴﻌﺘﻪ‪ .‬ﻛﻞ ﻫﺬا ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ دﻗﻴﻘﺔ ﺗﻀﻤﻦ‬ ‫ﴎﻳﺔ اﻟﺸﻜﻮى واﺣﱰام ﺣﻘﻮق اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﺴﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻧﺰاﻫﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوي ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺳﻬﻞ وﺑﺴﻴﻂ ﺟﺪًا‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺒﺪء ﺑﺘﺴﺠﻴﻞ‬ ‫ﺣﺴﺎب ﺟﺪﻳﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﱵ ﺗﺮﻳﺪﻫﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻤﻮذج ﻣﺨﺼﺺ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ُﻳﺮﺷﺪك ﺧﻄﻮة ﺑﺨﻄﻮة‪ .‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﺳﺘﺤﺘﺎﺟﻪ ﻫﻮ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى وإرﻓﺎق أي‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪات داﻋﻤﺔ إذا ﻟﺰم اﻷﻣﺮ‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﺳﺘﺘﻠﻘﻰ ﺗﺄﻛﻴﺪًا ﺑﺄن اﻟﺸﻜﻮى ﺗﻢ‬ ‫ﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ وﺳﺘﻘﻮم اﻟﻔﺮق اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﻔﺤﺼﻬﺎ ﺑﺄﴎع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﺼﻮﻟﻚ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮدة‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺑﻔﻀﻞ ﺗﻮﺟﻬﻪ اﻟﻮاﺿﺢ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻨﺴﻴﺞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ وﺣﻔﻆ‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬إن ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻚ ﻣﻈﻠﻤﺔ أو ﻣﻌﺎﻧﺎة ﻣﻦ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻓﺈن‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪم ﻟﻚ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺑﺈﻧﺼﺎف‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ وﺗﺼﻤﻴﻤﻪ اﻟﺒﺪﻳﻬﻲ اﻟﺬي ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﺴﻼﺳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺻﻮت ﺣﻘﻮﻗﻪ واﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﻳﴪ وﺛﻘﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﺒﲎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻨﻬﺞ اﻟﺸﻤﻮﻟﻲ واﻟﻤﻨﻈﻢ ﻓﻲ إدارة اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﺤﻮر‬ ‫اﻷﺳﺎﳼ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ اﻹﻧﱰﻧﺖ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ واﻟﻔﺮق‬ ‫اﻟﻤﺘ ﺳﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻮﺿﻮع ﻳﺴﺠﻞ ﻋﱪ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ إﻋﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻷﺻﺤﺎﺑﻬﺎ واﻟﻌﻤﻞ اﻟﺪؤوب ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻄﺮف اﻟﻤﺸﺘﻜﻰ ﺿﺪه‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪.‬‬ ‫ﻟﻠﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺑﻨﻚ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺣﱴ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺗﺨﺎذ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻣﺆﺛﺮة‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻗﺎﻋﺪة‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﻨﺤﺎزة ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻘﺪﻳﻢ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ُﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﻧﴩ‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم وﺗﺰوﻳﺪ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﻜﻼت‪ .‬ﻫﺬا ﻳﺴﻬﻢ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ‬ ‫ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻔﺮدﻳﺔ وﻟﻜﻦ أﻳﻀًﺎ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺘﻜﻮن أﻛﱶ‬ ‫اﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫أﺣﺪ اﻷرﻛﺎن اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺢ واﻹرﺷﺎد ﻟﻸﻓﺮاد ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت واﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﻤﺴﺎﻧﺪة ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺎﻷﺷﻜﺎل اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻷذى اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ ﺑﻀﻤﺎن اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻷﻓﺮاد وﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﴩﻋﻴﺔ‪ .‬إن‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ ﻻ ﻳﺘﻌﺪى ﺑﻀﻊ ﺧﻄﻮات‬ ‫ﺑﺴﻴﻄﺔ ﺑﻔﻀﻞ ﺳﻴﺎﺳﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻮاﺿﺤﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﻜﻞ ﺗﻔﺎٍن‪ ،‬ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪،‬‬ ‫ﻣﻠﻘﻴًﺎ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪ .‬ﻣﻊ ﺗﺰاﻳﺪ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت أو ﺿﺪ أﻓﺮاد ﺑﻌﻴﻨﻬﻢ‪ ،‬ﺑﺎت ﻣﻦ اﻟﴬوري ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻟﺘﻜﻮن اﻟﺤﺎرس اﻷﻣﲔ اﻟﺬي ﻟﻦ ُﻳﺴَﻮّد ﻳﻮﻣﻪ إﻻ ﺑﺈﻋﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻷﺻﺤﺎﺑﻬﺎ ﻓﺎﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻎ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﻞ ﻳﺮﴈ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‬ ‫وﻳﻜﻔﻞ إﻋﺎدة اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﻨﻈﺎم اﻟﻘﻀﺎﺋﻲ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬