موقع شكوى - المنصة الأمثل لحل النزاعات والمشاكل في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺤﻞ اﻟﲋاﻋﺎت‬ ‫و ا ﻟ ﻤ ﺸ ﺎﻛ ﻞ ﻓ ﻲ ا ﻟ ﴩ ق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد ﺑﺄﻣﺎن ﺗﺎم وﴎﻳﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻧﺤﻦ‬ ‫ﻧﻀﻤﻦ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬اﻧﻀﻢ ﻟﺠﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺤﻞ‬ ‫اﻟﲋاﻋﺎت واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وإﻳﻘﺎف‬ ‫اﻷذى واﻟﴬر ﻓﻲ أرﺟﺎء اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺗﺼﻤﻴﻤﻪ اﻟﻔﺮﻳﺪ واﻟﺒﺴﻴﻂ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻴﴪ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻎ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت أو‬ ‫ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﻜﻞ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ وﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺳﻴﺎدة اﻟﻘﺎﻧﻮن ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺑﺈﻳﻘﺎف ﺟﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎل اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻔﺘﺢ أﺑﻮاﺑﻪ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﻟﻴﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻗﺪ ﺗﱰاوح ﺑﲔ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬إﻟﻰ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬وﺣﱴ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬

‫اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺗﻤﺜﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺤﺠﺮ اﻷﺳﺎس ﻓﻲ ﻛﻞ اﻹﺟﺮاءات‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﺗﻠﱱم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﻜﻞ اﻟﺴﺒﻞ اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام ﻳﻌﺰز ﺷﻌﻮر‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻜﱰوﻧﻲ أو أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪،‬‬ ‫ﻟﻴﺘﺄﻛﺪوا أن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺳﺘﻜﻮن ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﺑﺸﱴ اﻟﻄﺮق‪.‬‬

‫واﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وإﻣﻜﺎﻧﻴﺔ وﺻﻮل ﻣﺘﻌﺪدة‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﺒﺘﻜﺮة ﺗﺘﻴﺢ ﻷي ﺷﺨﺺ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﺴﺘﻮاه‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‪ ،‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه ﺑﴪﻋﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮﻓﺮ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﻣﺮﻳﺤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ‬ ‫ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺪﻋﻢ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ وإرﺷﺎدات ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺸﻤﻞ أﻳﻀًﺎ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺎت اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺰوﺟﻴﺔ‬ ‫واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺘﻌﺎوﻧﻴﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﺰوﻳﺪ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﺸﻜﻞ اﺳﺘﺒﺎﻗﻲ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺴﻠﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﻛﺎﻓﺔ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﺳﺘﺸﺎرات ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻣﻬﻨﻴﺔ ﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺗﻴﺴﲑ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﲋاﻋﺎت ﺑﻨﺠﺎح‪.‬‬ ‫إﺻﺪار ﺗﻘﺎرﻳﺮ دورﻳﺔ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺮف‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻧﺤﻮ اﺗﺨﺎذ ﺧﻄﻮات ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺤﻞ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪ ،‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺠﺎوزات اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬إن اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل ﻳﺜﺒﺖ أﻧﻪ راﺋﺪ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻠﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ‬ ‫وﻛﻴﺎﺳﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﺟﻬﺔ راﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻣﺴﺎﺣﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺮﻓﻊ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة‬ ‫وأﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻧﺴﻌﻰ ﺑﺸﻜﻞ داﺋﻢ إﻟﻰ ﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺈﻧﺼﺎف ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺤﻤﻠﻮن ﻣﻨﺎﺻﺐ أو ﺗﺤﺘﻠﻬﻢ‬ ‫ﻣﻜﺎﻧﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﻬﺪف إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ اﻟﻤﺒﺎدرات‬ ‫اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ واﻻرﺷﺎدﻳﺔ‪ .‬ﻧﻘﻮم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻌﺘﻤﺪﻳﻦ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ اﻟﱵ ﻧﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﻬﻢ اﻷﺷﻜﺎل اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺒﻬﺎ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫أﻓﻀﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‪.‬‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻴﺸﻤﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل ﻻ اﻟﺤﴫ‪ ،‬اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻛﺎﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻛﺎﻟﻌﻴﺎدات‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﻌﺎﻣﺔ وﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‬ ‫واﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺴﺘﺸﺎرﻳﻦ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﲔ‪.‬‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم ﻟﻠﻮﺻﻮل‬ ‫إﻟﻰ ﺣﻞ ُﻣﻨﺼﻒ وﻋﺎدل‪.‬‬ ‫ﻓﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻮﻓﺮ ﻓﻘﻂ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﺑﻞ ُﻳﻀﻤﻦ أﻳًﻀﺎ اﺣﱰام ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺸﺠﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﺪث‬ ‫ﺑﺤﺮﻳﺔ ﻋﻦ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ دون ﺧﺸﻴﺔ ﻛﺸﻒ ﻫﻮﻳﺎﺗﻬﻢ أو ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ‪ .‬إن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫ﻫﻲ رﻛﻦ أﺳﺎﳼ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬إذ ﻳﻠﱱم ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺣﻔﺎًﻇﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺜﻘﺔ اﻟﱵ ﻣﻨﺤﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻟﻨﺎ‪ ،‬واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق ﻷﺻﺤﺎﺑﻬﺎ ﺑﻜﻞ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﴩﻋﻴﺔ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪ ،‬ﻳﺪرك ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أن ﻣﺴﺄﻟﺔ اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻬﺎ‬ ‫ﺑﲋاﻫﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻋﻠﻰ اﻻﻟﱱام اﻟﻤﺴﺘ ﺑﺎﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﺘﺤﺴﲔ واﻟﺘﺄﻛﻴﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬وﻣﻊ اﺳﺘ ار ﺟﻬﻮدﻧﺎ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻤﻀﻤﺎر‪،‬‬ ‫ﻧﺄﻣﻞ ﻓﻲ إﺣﺪاث ﺗﺄﺛﲑ إﻳﺠﺎﺑﻲ وﻣﺴﺘﺪام ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺼﺒﺢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﺟﺰًءا ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﻛﻞ ذﻟﻚ ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺬي ﻧﻘﺪﻣﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ واﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪﻋﻮك إﻟﻰ اﻻﻧﻀﻤﺎم إﻟﻰ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫واﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﻧﺼﺎف واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎﺗﻨﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬