منصة موقع شكوى الإلكترونية الرائدة في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ .‬ﻳﺘﻤﺘﻊ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺿﻤﺎن اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻔﻀﻞ ﻧﻬﺞ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺈﺣﱰاﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻫﻨﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻊ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ أﻛﱶ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻤًﲒا واﻧﺘﺸﺎًرا ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺼﻮرة ﻣﻬﻨﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫واﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﴬر واﻹﺳﺎءة واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ اﻷﻓﺮاد داﺧﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺟﺎﻫﺪة ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻜﺮﺳﺔ ﺟﻬﻮدﻫﺎ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﺸﻔﺎف ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف دون ﺗﺤّﲒ ﻷي ﻣﻨﺼﺐ أو وﺿﻊ اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﻤﺴﺎﻧﺪة ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬اﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﺨﺬ اﻟﻤﻨﺼﺔ إﺟﺮاءات ﺻﺎرﻣﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ اﻟﻤﻜﺎن اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ واﻃﻤﺌﻨﺎن‪ .‬إن ﺣﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻳﻌﻜﺲ اﻟﱱاﻣﻪ اﻟﺮاﺳﺦ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻟﻴﺘﻤﻜﻨﻮا ﻣﻦ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوي دون أي ﻗﻠﻖ ﺗﺠﺎه ﻛﺸﻒ ﻫﻮﻳﺘﻬﻢ أو ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﺗﺸﻤﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺠﺎﻻت‬ ‫ﻣﻦ ﺑﲔ اﻟﺴﻤﺎت اﻟﻔﺮﻳﺪة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻت ﻣﺜﻞ‪ :‬ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬وﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ آﻟﻴﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ‬ ‫ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم ﻟﻀﻤﺎن ﺣﺼﻮل اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟ ﺟﻮة‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫دور اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﺜﻘﻴﻒ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻮﻋﻴﺔ أﻓﺮاده ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﴩ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫واﻹرﺷﺎدات اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﻋﱪ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ‬ ‫ووﺳﺎﺋﻞ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺤﺪ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺠﻬﺪ ﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوي‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ اﻹرﺷﺎدات اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ :‬ﻃﺮﻳﻘﻚ ﻧﺤﻮ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫أﺻﺒﺢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺗﺘﻤﲒ ﺑﺎﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﻴﴪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻘﺪم‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺑﺴﻴﻄﺔ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد ﺧﻄﻮة ﺑﺨﻄﻮة ﻟﻜﺘﺎﺑﺔ‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻳﻠﱯ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻛﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‪ُ ،‬ﻳﺘﺎح ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﻓﻲ ﻏﻀﻮن دﻗﺎﺋﻖ ﻣﻌﺪودة‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻓﺮص اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫اﻟﴩاﻛﺔ ﻣﻊ اﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻦ أﺟﻞ ﺿﻤﺎن أﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻣﻦ اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﺘﻌﺎون‬ ‫اﻟﻤﺴﺘ ﻣﻊ اﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﻛﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺪﻧﻲ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﴩاﻛﺔ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺗﻐﻴﲑات إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺠﻬﻮد اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ﻹﻳﻘﺎف اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﺗﻘﺪم ﺑﺈﺑﻼغ ﻋﻦ ﺷﻜﻮى‪ .‬إن اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﴩاﻛﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻳﻌﺰز ﻣﻜﺎﻧﺘﻪ ﻛﻨﻬﺞ ﻣﻮﺛﻮق ﺑﻪ ﻓﻲ ﺳﺒﻴﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳَﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺮﺟًﻌﺎ أﺳﺎﺳًﻴﺎ ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﺤﻖ وإﺻﻼح اﻟﺨﻠﻞ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷداة اﻷﻛﱶ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﻤﻴﻊ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪،‬‬ ‫ﻣﻦ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻓﺮد أﻟﻰ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟ ﻓﻮﻋﺔ ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﴩﻛﺎت ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﻫﺬا ﻣﻨﺢ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻤﺘﴬر ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وآﻣﻨﺔ ُﺗﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻪ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪،‬‬ ‫ُﻳﺴﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ُﺗﻌﺘﱪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻷﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ُ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ُﻣﺒّﺴﻄﺔ ُﺗﻈﻬﺮ اﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺘﺄّﻧﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﺑﻼغ وﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا ﺑﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺪاد اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺪﻋﻢ‬ ‫اﻟﻤﺘﴬرﻳﻦ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺧﻠﻔﻴﺎﺗﻬﻢ أو ﻣﻮاﻗﻌﻬﻢ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬إن ﻣﺒﺪأ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ واﺣﺪ ﻣﻦ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻗﺎﻣﺖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻜﺮة‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫ﺑﺠﺎﻧﺐ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺑﺎﻟﺴﺒﻞ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ آﻟﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻳﺠﻨﺒﻬﻢ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ اﻟﻤﺘﺎﻋﺐ‪ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ذﻟﻚ‬ ‫ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﻗﺪرة‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﺎ وﺣﻠﻬﺎ ﺑﻄﺮق ﻧﺎﺟﻌﺔ‪.‬‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ُ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﺑﻨﻚ أو ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﺣﱴ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻷﻓﻀﻞ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ واﻹﺟﺮاءات ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ دﻋﻢ ﻓﻌﺎل واﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﴎﻳﻌﺔ‪،‬‬ ‫ﻓﺈن اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﱶي اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ و ُﺗﻌﺰز اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺣﺎﻻت اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻟﻐﺶ ﺑﺸﻜﻞ أﻛﱶ اﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ وﻛﻔﺎءة داﺧﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ُﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺘﻤﲒة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ واﻟﻤﺴﺎﻧﺪة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻟﺘﺼﺪي ﻟﻜﻞ أﻧﻮاع اﻷذى‬ ‫واﻟﻈﻠﻢ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﻠﺘﻘﺪﻳﻢ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ُ ،‬ﻳﻌّﻠﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺸﺎرﻛﺘﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎواة‬ ‫واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺎﺗﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌّﺰز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻔﻬﻮم اﻻﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺬات ﻛﻤﺤﻔﺰ أﺳﺎﳼ ﻟﻠﺘﻐﻴﲑ واﻹﺻﻼح اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ اﻟﻤﺴﺘﺪام‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬