منصة شكوى الرائدة في تقديم الشكاوى وحل النزاعات في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻞ‬ ‫ا ﻟ ﲋاﻋ ﺎ ت ﻓ ﻲ ا ﻟ ﴩ ق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ وﺟﻬﺘﻚ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وإﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫وﴎﻳﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪ .‬ﺳﻮاًء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻓﺮﻳﻘﻨﺎ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﻮاك ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬اﺳﺘﻔﺪ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗﻨﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬وﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺿﻤﺎن ﺣﻘﻚ داﺋﻤًﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻞ اﻟﲋاﻋﺎت ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وإﻧﻬﺎء اﻷذى‬ ‫واﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻛﻠﻚ‬ ‫وﻣﺨﺎوﻓﻚ ﺗﺠﺎه أﻳﺔ ﺟﻬﺔ ﻛﺎﻧﺖ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ‬ ‫ﺑﻌﻴﻨﻪ‪ ،‬وﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮاك ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك ﺟﻴﺪًا أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم‪ .‬اﻟﱱاﻣﻨﺎ اﻟﺼﺎرم‬ ‫ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ ﻳﻌﻜﺲ ﺣﺮﺻﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻷﻣﺎن واﻟﺜﻘﺔ‪ .‬ﻻ‬ ‫ﻳﺘﻢ اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ إﻻ ﺑﻤﻮاﻓﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺸﻌﻮر‬ ‫ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪.‬‬

‫دورﻧﺎ اﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻞ اﻟﲋاﻋﺎت‬ ‫ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻟﻦ ﺗﻜﻮن وﺣﻴًﺪا ﻓﻲ ﻣﻌﺮﻛﺘﻚ ﺿﺪ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬ﻧﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﴩﻛﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻫﺪﻓﻨﺎ ﻫﻮ ﺿﻤﺎن أﻧﻚ ﺳﺘﺤﺼﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزم وأن ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪.‬‬

‫ﺗﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﻐﻄﻴﺔ اﻟﻮاﺳﻌﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻐﻄﻲ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻫﻨﺎ ﻟﺪﻋﻤﻚ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة‪ .‬ﻧﻐﻄﻲ‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ وﺣﱴ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻮﻓﺮﻳﻦ ﻟﻸﻓﺮاد وﺳﻴﻠﺔ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻻ ﻧﻜﺘﻔﻲ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻧﺴﻌﻰ أﻳﻀًﺎ ﻟﺠﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟﻬﺎﻣﺔ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﺴﺎﻋﺪﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻣﺴﺘﻨﺪة إﻟﻰ ﺣﻘﺎﺋﻖ وإﺣﺼﺎﺋﻴﺎت‬ ‫ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫اﻟ اﻳﺎ اﻟﻔﺮﻳﺪة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻔﺮﻳﺪة اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻠﻪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺷﻜﻮاك وﺿﻤﺎن اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﻠﻮل ﻧﺎﺟﺤﺔ‪.‬‬ ‫أﻣﺎن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ :‬ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﺘﻢ ﺑﻄﺮق آﻣﻨﺔ‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﺗﺤﻘﻴﻖ رﺿﺎك ﺑﻀﻤﺎن اﺳﱰﺟﺎع ﺣﻘﻮﻗﻚ‪.‬‬ ‫ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻧﺴﻌﻰ ﻹﺣﺪاث ﺗﻐﻴﲑ ﺣﻘﻴﻘﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﻴﻜﻠﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺧﺎﺻﺔ‪،‬‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﺣﱴ ﺗﺤﻘﻖ أﻫﺪاﻓﻚ‪ .‬ﻫﺪﻓﻨﺎ ﻫﻮ ﺟﻌﻞ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪًﻻ‪ ،‬وﺗﻘﻠﻴﻞ ﺣﺎﻻت اﻷذى واﻟﴬر ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ إﻳﻘﺎف اﻟﻔﺴﺎد ﺑﻜﻞ أﺷﻜﺎﻟﻪ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﻳﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺤﺪاﺛﺔ واﻟﺘﻄﻮر‪ ،‬ﻳﱪز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻮاﺣﺔ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻤﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻪ‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ورﻓﻊ ﺷﻜﺎواه ﺿﺪ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻹﺳﺎءة أو اﻟﻔﺴﺎد أو اﻟﻐﺶ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ وﺿﻤﺎن أن ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ‬ ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻖ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪًﻻ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‬ ‫ﺑﻌﺪاﻟﺔ دون اﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﺠﻤﻊ و ُﺗﺤﻠﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل واﻗﻌﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻬﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻄﺮق ذﻛﻴﺔ واﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ ﻟﺘﺤﺎﳾ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو إﺻﻼﺣﻬﺎ‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬إن ﻫﺬا اﻟﺘﻮﺟﻪ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ ،‬وﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﺜﻘﻴﻔﻴﺔ ﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺑﻜﻞ ﺣﺰم وﺛﻘﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻳﻌﺎﻟﺞ ﺷﻜﺎوي‬ ‫ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت ﺑﻜﺎﻓﺔ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء اﻟﺨﺎﺻﺔ أو‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ أﻳﻀًﺎ اﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ‬ ‫اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﻬﻨﻴﲔ ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ أو اﻟﺠﻬﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ أداة ﻗﻮﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ ﻹﻳﺼﺎل اﻟﺸﻜﺎوى وﺿﻤﺎن أن اﻟﺤﻖ ُﻳﻨﺘﴫ‪،‬‬ ‫ﻓﻲ إﻃﺎر ﻣﻦ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻜﻮن اﻟﺜﻘﺔ واﻟﻴﻘﲔ ﻫﻤﺎ‬ ‫اﻟﺮﻛﲒة اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫إن ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وﺣﻘﻪ ﻣﺤﻔﻮظ ﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺔ أوﻟﻮﻳﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺟﺎﻫﺪًا إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﺗﺄﺗﻲ ﻫﺬه اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺿﻤﻦ ﺿﻤﺎﻧﺎت ﻗﻮﻳﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ اﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻷﻣﺎن اﻟﺸﺨﴢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم وإﻋﺎدة اﻟﺤﻖ اﻟﻀﺎﺋﻊ إﻟﻴﻪ‪ .‬ﻳﻤﻨﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫واﻻﻃﻤﺌﻨﺎن ﻓﻲ أن ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺨﺘﺺ وﻣﺤﱰف‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻫﺪًﻓﺎ واﻗﻌًﻴﺎ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻪ‪.‬‬ ‫إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﺑﺎب ﻣﻔﺘﻮح أﻣﺎم اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وإﻳﺼﺎل أﺻﻮاﺗﻬﻢ ﺑﻘﻮة وﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻜﻮن ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻟﻌﺪل‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻫﻤﺎ اﻟﺴﺎﺋﺪ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ واﻟﺪاﻋﻤﺔ ﻟﻺﻃﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ اﻟﺼﺤﻴﺢ‪ ،‬ﻳﻌﻜﺲ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى اﻻﻟﱱام اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ ﺑﺎﻟﺠﻮدة واﻟﺘﻤﲒ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﻬﻢ اﻟﻔﺮد‬ ‫واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪ .‬إن اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻳﺠﻌﻠﻪ ﺧﻴﺎًرا ُﻣﺜﻠﻰ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ ﺣﻞ ﻟﻤﺸﺎﻛﻠﻬﻢ واﻻﻃﻤﺌﻨﺎن ﻋﻠﻰ أن ﺣﻘﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮظ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬