موقع شكوى - منصة متقدمة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪ ،‬ﺣﺎﻣًﻼ‬ ‫رﺳﺎﻟﺘﻪ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‪،‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻟﻤﺪرﺳﲔ واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬اﺳﺘﻌﺪ ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫وﺛﻘﺔ ﻋﱪ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻠﴬر‬ ‫أو اﻟﺘﺠﺎوزات ﻣﻦ أي ﻧﻮع ﻛﺎﻧﺖ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺸﺨﴢ أو اﻟﻤﺆﺳﴘ‪.‬‬ ‫إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﻤّﻜﻨﻚ ﻣﻦ وﻗﻒ اﻷذى واﻹﺳﺎءة‪ ،‬وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﻣﻊ‬ ‫ﺿﻤﺎن اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دورًا ﻣﺤﻮرﻳًﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻗﻨﺎة‬ ‫ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻧﺰاﻫﺔ‬ ‫ﻳﻌﺰز ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ أن ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺳﻴﺘﻢ ﺗﻨﺎوﻟﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫أو ﻋﻠﻰ أي ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻛﺎﻧﺖ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬واﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﺣﱴ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﺴﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺸﻤﻞ أﻳﻀًﺎ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺘﻤﺘﻊ اﻷﻓﺮاد ﺑﻔﺮﺻﺔ ﻟﻔﻬﻢ أﻓﻀﻞ‬ ‫ﻟﻠﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﺗﺠﻨﺒﻬﺎ ﻗﺒﻞ أن ﺗﺤﺪث‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ اﻟﻨﺎس‪.‬‬

‫ﻓﺌﺎت اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ‬ ‫ﻓﻲ ذﻟﻚ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﺗﻠﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺑﺎﺣﱰاﻓﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻘﺎء ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت ذات اﻟﺼﻠﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺤﻤﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺎرم‪ .‬اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺣﻖ ﻣﺤﻔﻮظ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪،‬‬ ‫واﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻠﱱم ﺑﺠﻌﻞ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻫﻲ اﻟﻤﺒﺪأ اﻷﺳﻤﻰ ﻋﻨﺪ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬إن‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻸﻓﺮاد اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﻦ دون اﻟﻤﺴﺎس ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﺳﻼﺳﺔ‪ .‬ﺗﻤﺘﺎز اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ ﺣﺪﻳﺚ‬ ‫وﺳﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻳﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ إدﺧﺎل ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺧﻄﻮة ﺑﺨﻄﻮة ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬اﻻﺑﺘﻜﺎر ﻓﻲ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺳﻴﻠﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺤﻜﻤﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﺪدة‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﻳﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺘﻌﻘﻴﺪ وزﻳﺎدة اﻟﺘﻌﻘﻴﺪات اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دورًا ﺣﻴﻮﻳًﺎ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫راﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﺪم ﻟﻸﻓﺮاد وﺳﻴﻠﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺄﻓﻀﻞ اﻟﺴﺒﻞ اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻊ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﺎﻟﻪ اﻟﻮاﺳﻊ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻳﻌﺰز ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا أن ﻛﻞ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺳﺘﻈﻞ ﻣﺤﻤﻴﺔ وﻣﺆﻣﻨﺔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪ .‬ﺗﻠﱱم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻘﺪم اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﺻﺪق‬ ‫وأﻣﺎﻧﺔ‪ .‬ﺗﻈﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ ﻣﻮﺿﻊ اﻫﺘﻤﺎم ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻌﺎﻣﻠﻮن‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺎﻟﻜﻔﺎءة اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻷﻣﻮر ﺑﻜﻞ ﺣﻴﺎدﻳﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﺳﺘﻨﺎًدا إﻟﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ إرﺷﺎدات ﻧﺎﺟﺤﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺿﺪ ﺟﻬﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ أو اﻟﺒﻨﻮك أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو اﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﻣﺘﻌﺪدة ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻧﻄﺎق اﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺗﻪ واﺳًﻌﺎ وﺷﺎﻣًﻼ‪.‬‬ ‫ﻻ ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﻣﺒﺎدرة ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺗﻮﻓﲑ دﻋﻢ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﻓﺎﺋﻖ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﴎﻋﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻼﺋﻘﺔ اﻫﺘﻤﺎًﻣﺎ‬ ‫ﻣﺴﺘﺤًﻘﺎ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪًﻻ ووزًﻧﺎ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﴪﻋﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﻬﺎ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺘﺨﺼﺺ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬إﻧﻬﻢ ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ دﻋﻢ ﻣﺘﻮاﺻﻞ وﻣﺴﺎﻧﺪة‬ ‫اﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﻣﻦ ﺧﻄﻮات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﻓﻲ ﻋﺎﻟٍﻢ أﺻﺒﺢ ﻓﻴﻪ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺸﺨﴢ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺟﺰًءا ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ ﺣﻴﺎة اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻳﺄﺗﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﻜﻮن‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﴍﻳًﻜﺎ ﻣﻮﺛﻮًﻗﺎ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻟﻠﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺘﻬﻢ اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬