منصة شكوى - مدخلك إلى العدالة والشفافية في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﺪﺧﻠﻚ‬ ‫إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻋﻦ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‬ ‫واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻟﻄﺒﻴﺐ واﻟﻤﺤﺎﻣﻲ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ .‬ﻧﻘّﺪم ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬ﻣﺘﻤﺴﻜﲔ ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫واﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﺑﲔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﺪﺧﻠﻚ إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ ﺑﻮاﺑﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ وﻣﺆﺛﺮة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬ ‫ﺗﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﻈﻠﻢ اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ‪،‬‬ ‫واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ إﺣﻘﺎق اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﻬﺪورة‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬اﻟﻐﺶ‪ ،‬أو اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻻﻟﱱام ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ دﻋﻢ اﻷﻓﺮاد وﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دوًرا ﻫﺎًﻣﺎ ﻓﻲ دﻋﻢ اﻷﻓﺮاد وﺗﻤﻜﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪ .‬ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء وأي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى ﻗﺪ ُﺗﺸﻜﻞ‬ ‫ﻟﻬﻢ ﻣﺼﺪًرا ﻟﻠﴬر‪ .‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ وإرﺷﺎدات ﻗﻴﻤﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫آﻟﻴﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﻣﲒاﺗﻪ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى آﻟﻴﺔ ﻣﺘﻄﻮرة وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻔﺎءة‪ .‬ﺗﺘﻀﻤﻦ‬ ‫ﺗﻠﻚ اﻵﻟﻴﺔ ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ واﻗﱰاح اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم‪ ،‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺣﻔﻆ ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﺳﺘﻌﺎدﺗﻪ ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ‪ .‬ﻳﺴﺘﻔﻴﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻣﻦ‪:‬‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ اﻹﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺠﺪﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‪.‬‬ ‫ﺿﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻔﺌﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﺑﺠﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫دﻗﻴﻘﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ﺣﱴ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺣﺼﻮل اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻬﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ‪ .‬ﻫﺬه‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺗﺘﻤﲒ ﺑﺎﻟﺪﻗﺔ واﻻﻟﱱام ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﴩاﻛﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺑﻨﺎء ﴍاﻛﺎت ﻣﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺪﻧﻲ‬ ‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ‪ُ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺬﻟﻚ ُﻣﺤﻮًرا أﺳﺎﺳًﻴﺎ ﻓﻲ إﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﺗﺸﱰك اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ دورات ﺗﻮﻋﻴﺔ وﺗﺪرﻳﺒﺎت‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﲔ ﻓﻬﻢ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺸﻜﺎوى وﻃﺮق ﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻻﺑﺘﻜﺎر واﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫ﻳﺘﻤّﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻻﺑﺘﻜﺎر ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل واﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﻤﺒﺘﻜﺮة ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻌﺘﻤًﺪا ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﱰﻛﲒ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﻛﻔﺎءة ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﺪرات اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺘﻐﲑة‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﺳﺘ ار ﻋﻠﻰ ﻣﺮاﺟﻌﺔ وﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﴐا ﻛﻤﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وُﻣﺒﺘﻜﺮة ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫آﻟﻴﺎﺗﻪ واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎﺗﻪ ﻟﻴﻈﻞ ﺣﺎ ً‬ ‫ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺒﺎرزة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﻣﺘﻔﺮًدا ﺑﻘﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ دﻋﻢ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ وﺟﻪ اﻷذى واﻟﻈﻠﻢ واﻟﻐﺶ اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ‬ ‫ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬داﻋًﻴﺎ‬ ‫اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻟﻠﺘﴫف ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﺳﺘﻘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻌﺰزﻳﻦ ﺑﺬﻟﻚ دورﻫﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻋﺎدل وﺷﻔﺎف‪ .‬ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ أﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﴎﻳﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﻌﻄﻰ اﻷوﻟﻮﻳﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻋﺎدﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﺒﲎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻮّﺟًﻬﺎ ﺷﺎﻣًﻼ ﻧﺤﻮ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ وﺗﻮﺟﻴﻬﻬﻢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻬﺠﻲ وﻣﺪروس‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﺴﺘﺨﺪًﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻄﺮق اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻫﺬا ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ وﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫أﻛﱶ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﻠﺼﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ إﻋﺪاد‬ ‫ﻣﻮاد ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﺗﻮﺟﻴﻬﺎت ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺗﺠﺎه ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺪارس أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو ﻣﻄﺎﻋﻢ أو ﺣﱴ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬وﻳﺸﻤﻞ ﻫﺬا أﻳًﻀﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬وذﻟﻚ ﺿﻤﻦ إﻃﺎر ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ وﺷﻔﺎف ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻓﺮﺻﺔ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ دون‬ ‫أي ﺗﻤﻴﲒ‪ .‬ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم ﺻﺎرم ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻞ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم أﻛﱶ أﻣﺎﻧًﺎ وﺛﻘﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﲔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻣﺮﺿﻴﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف‪ .‬ﻳﻌﺘﻤﺪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﺧﱪات ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ ُﻣﺪّرب ﻳﺘﻤﲒ ﺑﺎﻟﻜﻔﺎءة واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﴎﻳﻌﺔ‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ‬ ‫ﺧﻄﻮة ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ أﻳﻀًﺎ ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺑﻤﺎ ﻳﺤﻘﻖ اﻟﻤﻨﻔﻌﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﻳﺪﻋﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ ُﺗﺘﻴﺢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ آراﺋﻬﻢ وﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻬﻢ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﻨﻤﻲ‬ ‫ﺣﺲ اﻻﻧﺘﻤﺎء واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ ،‬وﻳﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺤﻮار اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫واﻟﻨﻘﺎش اﻟﺒﻨﺎء ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻷﻣﻮر‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺪﻓﻊ ﺑﻌﺠﻠﺔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻹﺻﻼح وﻳﻀﻤﻦ ﺗﺤﺴﲔ‬ ‫ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪ .‬إن اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ‬ ‫ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ وواﺿﺤﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬