موقع شكوى - منصتك الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺘﻚ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻳﻌﺰز اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫وﻃﻠﺐ ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت ﻣﻌﻤﻘﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات‬ ‫ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻣﲒة‬ ‫ﻣﻀﻤﻮﻧﺔ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟ ﻓﻖ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺘﻚ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻣﺘﻴًﺤﺎ اﻟﻔﺮﺻﺔ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد واﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ وآﻣﻨﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬إﻧﻄﻼًﻗﺎ ﻣﻦ ﻗﻴﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﲎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺗﺠﺎه ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ ﻛﺎﻧﺖ‪ ،‬ﺳﻮاء ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬أو اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬أو اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺗﻬﺪف اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮﺗﻚ ﻓﻲ دﻗﺎﺋﻖ ﻣﻌﺪودة ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﴎﻋﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷﻣﺮ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك أن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﻤﻜﻦ أن‬ ‫ﺗﻜﻮن ﻣﺮﻫﻘﺔ وﻣﻌﻘﺪة‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻧﻮﻓﺮ ﻟﻚ أدوات ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻤﻜﻨﻚ‬ ‫ﻣﻦ رﻓﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﺑﻜﻞ ﻳﻘﲔ‪.‬‬

‫ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫ﻧﻠﱱم ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻓﲑ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ‪ ،‬إذ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﺮًﺻﺎ ﻣﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺤﻘﻚ ﻓﻲ أن ُﺗﺴَﻤﻊ ﺻﻮﺗﻚ دون ﺧﻮف أو ﻗﻠﻖ ﻣﻦ ﺗﻌﺮض ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ‬ ‫ﻟﻼﻧﺘﻬﺎك‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻗﻀﺎﻳﺎك ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وأﻣﺎن‪.‬‬

‫ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دورﻧﺎ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺸﻤﻞ أﻳًﻀﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻗﺎدرون ﻋﻠﻰ ﺗﺰوﻳﺪك ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﴬورﻳﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪ ،‬أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ إن ﺣﺪﺛﺖ‪ .‬إن ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻌﺒﺌﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺻﺤﻴﺢ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﻣﻦ ﺗﺤﺴﲔ ﺗﺠﺮﺑﺘﻚ وﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺸﻤﻮﻟﺔ‬ ‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻞ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﻘﺮﻳًﺒﺎ‪ .‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻚ ﺗﺠﺪ ﻓﻲ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﻤﺴﺎﻧﺪة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺤﻞ ﻣﺸﺎﻛﻠﻚ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺮف إﻟﻰ ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ واﻟﱵ ﺗﺘﻀﻤﻦ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‬

‫ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺤﺎﻻت‬ ‫إﻳﻤﺎًﻧﺎ ﻣﻨﺎ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﺪور اﻟﺬي ﻧﺆدﻳﻪ‪ ،‬ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أن ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺤﺎﻻت‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ ﻻﺳﱰﺟﺎع ﺣﻘﻚ ﺣﻴﺜﻤﺎ ﻛﺎن ﻣﻐﺒﻮًﻧﺎ ﻋﱪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‬ ‫وﻋﺎدﻟﺔ‪ُ ،‬ﺗﻈﻬﺮ اﻫﺘﻤﺎﻣﻨﺎ ﺑﻌﻼج ﻛﻞ ﻗﻀﻴﺔ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﻀﻤﺎن أن‬ ‫ﺻﻮﺗﻚ ﻣﺴﻤﻮع وﻗﻀﻴﺘﻚ ﺗﺠﺪ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‪ ،‬أﻛﺎن ذﻟﻚ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﻃﺒﻴﺐ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة وﻛﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‬ ‫واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ أداة ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ‬ ‫ﻣﺨﺎوﻓﻬﻢ وﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺪﻧﻴﺔ وآﻣﻨﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﲔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻷﻃﺮاف ﻛﺎﻓﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻌﺎوﻧﻴﺔ ُﺗﺸﺠﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ دون اﻟﻘﻠﻖ ﻣﻦ أي ﺗﺪاﻋﻴﺎت‪.‬‬ ‫ﺑﺈﻣﻜﺎن اﻷﺷﺨﺎص ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺧﺎﺻﺔ أو ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﺠﺎﻧﺐ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﻣﺠﻬﺰ ﺑﻨﻈﺎم ﺳﻠﺲ ُﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى واﺳﺘﻌﺮاﺿﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﺎد واﻟُﻤﻬﺘﻢ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬وﻟﺪﻳﻪ ﺣﺮص ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ُﻣﻨﻈﻢ وﺷﺎﻣﻞ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﲏ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن راﺣﺔ اﻟﺒﺎل ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫وﺗﺄﻣﲔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬اﻟﻬﺪف اﻷﺳﺎﳼ ﻫﻮ ﺿﻤﺎن ﺣﻖ اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎﺿﺎة اﻟﻌﺎدﻟﺔ وﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻟﻔﺴﺎد ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﻪ‪ .‬وُﻳﻌﺪ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ وإﻋﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻖ ﻟﻚ ﺟﺰًءا ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ أﻫﺪاف اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﻘﺪم أﻳًﻀﺎ ﺑﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻳﺠﻤﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﻳﺤﻠﻞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻮﻓﲑ اﻟﻨﺼﺢ واﻹرﺷﺎد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻔﺤﺺ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺑﺤﺬر وﻳﻘﺪم اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ ﻣﺸﻜﻼت ﻣﺸﺎﺑﻬﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻳﻄﻤﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ إرﺳﺎء ﻗﻮاﻋﺪ ﺟﺪﻳﺪة ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻞ اﻷﻓﺮاد ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫إﻧﺸﺎء ﻣﻨﺼﺔ آﻣﻨﺔ وﺷﺎﻣﻠﺔ وﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﻘﻴﺪات اﻟﺒﲑوﻗﺮاﻃﻴﺔ‪ .‬إن اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺤﺎﻳﺪة وﻣﻬﻨﻴﺔ ﻳﻨﻌﻜﺲ ﻓﻲ ﻗﺪرﺗﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﻧﻈﺎم ﻳﺪﻋﻢ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ ﺑﺄن ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ وأﻧﻬﻢ ﺳﻴﻠﻘﻮن اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻻﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣ ﻘ ﻮﻗ ﻬ ﻢ ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬