موقع شكوى - منصة فعّالة لوقف الفساد وإعادة الحقوق

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻮﻗﻒ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫وإﻋ ﺎ د ة ا ﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق‬ ‫ُﻳَﻌّﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺴّﻬﻞ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو ﺣﱴ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫إﻟﻜﱰوﻧﻲ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻀﻤﻮﻧﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺄﻛﻴﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ودﻗﺔ ﺗﻀﻤﻦ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻮﻗﻒ‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد وإﻋﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد واﻻﺣﺘﻴﺎل ﺑﻜﻞ أﺷﻜﺎﻟﻪ‪ .‬ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ﺗﻮﻓﺮ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻘﻮة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻮﻗﻒ اﻧﺘﻬﺎك ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻊ ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺒﺎر أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺸﻔﺎف واﻟﻌﺎدل ﻣﻊ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺰز ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻋﱪ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﻣﺒﺎﴍة‪ .‬ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ُﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺑﻜﻮﻧﻬﺎ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻀﺎﺋﻌﺔ‪.‬‬ ‫إن ﺷﻌﻮر اﻷﻓﺮاد ﺑﻌﺪم اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻈﻠﻢ ُﻳﻤﻜﻦ أن ُﻳﻌﻴﻖ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬وﻟﺬا ﻓﺈن‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻘﻒ ﻛﺤﺎﺟﺰ ﻣﻨﻴﻊ ﻓﻲ وﺟﻪ اﻟﻈﻠﻢ واﻟﻔﺴﺎد‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻠﱱم ﺑﺄن ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ دﻗﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‬ ‫ُﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻐﻄﻴﺔ واﺳﻌﺔ ﻟﻨﻄﺎق اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻣﻦ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺳﻬﻮﻟﺔ اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ُﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺄﻣﺎن وﴎﻳﺔ‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻈﻠﻤﺘﻚ‪ ،‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻨﺎ‬ ‫ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬رﻛﻦ أﺳﺎس ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أﺣﺪ أﻫﻢ ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﱱاﻣﻪ اﻟﺼﺎرم ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻷﻓﺮاد وﻋﺪم‬ ‫ﺗﻌﺮﺿﻬﻢ ﻷي ﴐر أو ﺗﺪاﻋﻴﺎت‪ .‬اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ُﺗﻌﺪ ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻟﱵ ﺗﻤﻨﺢ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻷﻣﺎن واﻟﺮاﺣﺔ ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ أو‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺑﻀﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ُﻳﺸﺠﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﺑﻨﺸﺎط ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ‬ ‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻣﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻛﻴﻒ ُﻳﺴﺎﻋﺪك ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫ﻹﻧﺸﺎء ﺑﻴﺌﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وُﻣﺤﺎﺳﺒﺔ‪ُ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دﻋًﻤﺎ ﻛﺎﻣًﻼ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ واﺳﺘﻜﺸﺎف اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺪﻓﺎع‬ ‫ﻋﻦ أﻧﻔﺴﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺻﺤﻴﺤﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬ ‫ُﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻧﺤﻮ اﻟﺤﻠﻮل اﻷﻛﱶ ﻧﺠﺎًﺣﺎ وﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻤﲒ ﺑﺎﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬إﻟﻴﻚ ﻛﻴﻔﻴﺔ ذﻟﻚ‪:‬‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﱪ اﻹﻧﱰﻧﺖ ﻣﻦ ﺧﻼل أي ﺟﻬﺎز ﻣﺘﺼﻞ ﺑﺎﻹﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر ﻗﺴﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﺤﺎﻟﺘﻚ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫أو أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺨﺼﺺ ﻟﻠﺸﻜﺎوى ﻣﻊ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﴬورﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺄﻛﻴﺪ ﺻﺤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺪﺧﻠﺔ واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪.‬‬ ‫اﻧﺘﻈﺎر اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟ اﺟﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻤﺎﳽ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤﺜﻞ اﻷﻣﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫اﻟﺴﻤﺎح ﻟﻸﻓﺮاد ﺑﺎﺗﺨﺎذ ﻣﻮﻗﻒ ﺿﺪ اﻟﻈﻠﻢ وﻋﺪم اﻟﲋاﻫﺔ‪ .‬اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻫﻤﺎ أﺳﺎس‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت واﻧﺘﺼﺎف اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى واﺣﺪًا ﻣﻦ أﺑﺮز اﻟﻤﻨﺼﺎت ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﱵ ﺗﻘﺪم ﺣًﻼ ﺷﺎﻣًﻼ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ أو ﻓﺮد‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ‬ ‫ﻣﺘﻌﻠًﻘﺎ ﺑﴩﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﻄﻌﻢ‪ .‬إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬وﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت‬ ‫اﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬إن ﺗﺮﻛﲒه اﻷﺳﺎﳼ ﻫﻮ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﺒﺎﴍ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻤﺆﺛﺮة‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬ ‫ﻣﻊ ﺗﺰاﻳﺪ ﻋﺪد اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪،‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻓﺮﻳﺪة ُﺗَﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﻣﺆﺳﺴﺔ أو‬ ‫ﺷﺨﺺ ﺑﻜﻞ أﻣﺎن وﴎﻳﺔ‪ .‬إن ﻛﻠﻤﺔ اﻟ ور اﻟﱵ ﺗﺘﻄﻠﺒﻬﺎ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮاﻫﻢ دون ﻗﻠﻖ ﺣﻮل أي اﻧﺘﻬﺎك ﻟﻠﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﱪ ﺗﺴﻮﻳﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﺣﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻛﺠﺰء ﻣﻦ اﻟﻤﺒﺎدرة اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ داﺋﻤًﺎ إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد وﺗﺸﺠﻴﻌﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻻﻃﻼع وﻣﻌﺮﻓﺔ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﺗﺘﻴﺢ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻰ ﻧﻤﺎذج ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ واﻟﻤﻘﺒﻮﻟﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺪم ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫وإرﺷﺎدات ﺣﻮل أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ اﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو‬ ‫ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﺣﱴ ﻋﺎﻣﻞ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺷﻜﺎوى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أو ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬إن ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ وﻋًﻴﺎ‬ ‫وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺑﲔ أﻓﺮاده‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺎﻟﺞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﺪﻗﺔ وﴏاﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﻨًﺪا إﻟﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫وإﺣﺼﺎءات دﻗﻴﻘﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺪﻗﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪ .‬إن اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻫﻤﺎ ﺟﻮﻫﺮ رؤﻳﺔ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻼ اﻧﺤﻴﺎز أو ﺗﻔﻀﻴﻞ‪ .‬إن ﻫﺬه‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ُﺗﱪز أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﺠﻬﺔ ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ وراﺋﺪة ﺗﻌﺰز اﻟﻴﻘﲔ ﺑﺄن ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬ ‫وﻣﻦ ﻣﻨﻄﻠﻖ اﻟﻄﻤﻮح ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺚ أﻧﻈﻤﺘﻪ ﺑﺼﻮرة داﺋﻤﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﺮوﻧﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻜﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺑﺎت ﺑﺈﻣﻜﺎن اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﻦ أﺟﻞ‬ ‫ﺣﺼﻮﻟﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﱵ ﻳﺴﺘﺤﻘﻮﻧﻬﺎ‪ .‬إن اﻻﻟﱱام ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ أﴎع وأﻓﻀﻞ اﻟﺤﻠﻮل ﻳﻤﺜﻞ‬ ‫ﺟﺎﻧًﺒﺎ رﺋﻴﺴًﻴﺎ ﻣﻦ أﻫﺪاف اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ اﻟﺠﻮدة ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ أو اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﻧﻔﺴﻪ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬