منصة شكوى - طريقتك المثلى لضمان العدالة والمساءلة

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻃﺮ ﻳﻘﺘﻚ‬ ‫اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وا ﻟ ﻤ ﺴ ﺎ ء ﻟ ﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺴﺎﻋﲔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻔﺎءة وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ وﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﺑﻜﻞ أﻣﺎﻧﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ راﻏﺒًﺎ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﻨﻚ أو ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺣﱴ ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻃﺮﻗًﺎ ﺳﻬﻠﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز روح اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻃﺮ ﻳﻘﺘﻚ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻠﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣًﻼ ﻣﺠﺪًﻳﺎ ﻟﻤﻦ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ اﻷذى أو اﻟﴬر أو أي ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد أو اﻹﺳﺎءة أو اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺗﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ‪،‬‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ أن ﺷﻜﻮاك ُﺗﻌﺎﻟﺞ‬ ‫ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﲒات اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻠﺴﺔ وآﻣﻨﺔ ﻋﻨﺪ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮﺗﻚ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮﺗﻚ‪،‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‪ .‬ﻳﻤﻨﺤﻚ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﺑﺄن ﺣﻘﻚ ﻓﻲ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻳﻈﻞ ﻣﺤﻔﻮًﻇﺎ وﻣﺴﱰًدا ﺑﻔﻀﻞ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺠﺎد‬ ‫ﺑﻜﻞ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟـﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو أي ﺟﻬﺔ‬ ‫أﺧﺮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪ُ .‬ﺗﻤّﻜﻦ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ دﻗﻴﻘﺔ ﺣﻮل ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻟﺘﻀﻤﻦ أن ﻳﺘﻢ اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ وﺑﺄﴎع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ‪.‬‬

‫دﻋﻢ ﺷﺎﻣﻞ وﻓﻌﺎل ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺪﻋﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﻮﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﻀﻠﺔ ﻟﻺﺑﻼغ ﻋﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷﺷﻜﺎل ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪ .‬إذا ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻳﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻃﺒﻴﺐ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﻓﺈن ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮرد اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﺪدا ﻣﻦ اﻟﺤﻠﻮل واﻟﻤﺒﺎدرات ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﺗﺆﻣﻦ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺄن اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻮاﻋﻲ ﻫﻮ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻗﻮي وآﻣﻦ‪ .‬ﺗﺴﺘﻨﺪ اﻟﻤﺒﺎدرة إﻟﻰ‬ ‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات ودروس ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﴫف ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻋﻨﺪ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺸﺎﻛﻞ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﺘﻔﻴﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻣﻦ وﺳﺎﺋﻞ وأدوات ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ‬ ‫ﺑﺎﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺒﻬﺎ‪.‬‬

‫دراﺳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت وإﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل‬ ‫أﻓﻀﻞ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ وﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻫﺬا‬ ‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ رؤى وﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﻌﻀﻼت ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻫﺬا اﻟﻘﺴﻢ ﻟﻸﻓﺮاد اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻰ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى وﺷﻴﻮﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم ﻟﺪى‬ ‫اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻬﻞ وﻣﻀﻤﻮن‪.‬‬ ‫ﺣﻔﺎظ ﺗﺎم ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪.‬‬ ‫دﻋﻢ ﻓﺮﻳﺪ ﻟﺠﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺷﺎﻣﻞ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻮرًدا ﻻ ﻏﲎ ﻋﻨﻪ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬ﺗﻈﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﻠﱱﻣﺔ ﺑﺪﻋﻢ اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻤﺎﻋﺎت ﻓﻲ ﻣﻤﺎرﺳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫واﻹﺑﻼغ ﻋﻦ أي ﺗﺠﺎوزات ﺑﻜﻞ ﺑﺜﻘﺔ وأﻣﺎن‪ .‬اﻧﻀﻢ إﻟﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى وﻛﻦ ﺟﺰًءا ﻣﻦ اﻟﺤﻞ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺣﻴﺚ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻫﻲ اﻷﺳﺎس‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻜﺎﻧًﺎ آﻣﻨًﺎ وﺷﻔﺎﻓًﺎ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺿﺪ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل‬ ‫اﻷذى أو اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺎت ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت‬ ‫ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﺑﻨﻮك‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ أﺷﺨﺎص ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻓﺮﺻﺔ رﻓﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻔﺎءة وﺳﻬﻮﻟﺔ ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ وﴎﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬ ‫وﻳﻌﺘﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺳﻠﺴﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﻛﻔﺮد ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوﻳﻚ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى ﺗﺴﺒﺐ ﻟﻬﻢ ﴐرًا أو ﻇﻠﻤًﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺑﻬﺪف ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو‬ ‫اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻸﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﺳﻴﺎق ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳﻀًﺎ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﺪم‬ ‫اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﻳﺠﻤﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﺣﺼﺎءات وﻳﺤﻠﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﺣﻠﻮًﻻ ﻓﻌﺎﻟﺔ ووﺳﺎﺋﻞ ﻟﺘﺠﻨﺐ أو ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬ ‫وُﻳﻌﺰز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺷﻌﻮر اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻷﻣﺎن واﻟﺜﻘﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺆﻛﺪ داﺋﻤًﺎ ﻋﻠﻰ أن "ﺣﻘﻚ‬ ‫ﻣﺤﻔﻮظ" وأن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻟﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ اﻟﱵ ﺗﻤﻜﻦ أي ﺷﺨﺺ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه‬ ‫ﺑﴪﻋﺔ وﺑﺪون ﺗﻌﻘﻴﺪات‪ .‬وﻗﺪ ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻨﻈﺎم ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﺮﻓﻊ ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة وﻣﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﲔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻧﻄﻼﻗًﺎ ﻣﻦ ﻛﻮﻧﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮاﻗﻊ‬ ‫إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬أو ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﻮﻇﻔﲔ ﺣﻜﻮﻣﻴﲔ ﻳﺴﻴﺌﻮن اﺳﺘﺨﺪام ﺳﻠﻄﺘﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ ﻹﻋﺎدة اﻟﺤﻖ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻛﻞ ﺻﻮت ُﻳﺴﻤﻊ وأن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻻﺣﱰام واﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪ .‬ﺑﻬﺬا اﻟﺸﻜﻞ‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺑﺔ ﺗﻐﻴﲑ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ودﻋﻢ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻨﻮاﺣﻲ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬