موقع شكوى - المنصة الرائدة لمعالجة الشكاوى بفعالية وعدالة

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﺄﻣﲔ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺤﺘﺎج‬ ‫إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪ُ ،‬ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻟﻐﺮض ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة‬ ‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌّﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺷﻜﻮاه أو ﻣﻨﺤﻰ‬ ‫ﺧﻼﻓﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ وﺳﻬﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺒﺘﻜﺮة‬ ‫ُﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺻﻮﻧﻬﺎ ﻣﻦ أي ﺗﻌﺮض ﻧﺎﺗﺞ ﻋﻦ اﻟﴬر أو اﻷذى أو‬ ‫اﻟﻐﺶ أو اﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ أو‬ ‫اﻟﻤﻘﻴﻤﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ ﻣﻮاﻗﻌﻬﻢ‬ ‫وﺻﻔﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬

‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮق ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻗﺪ‬ ‫ﺗﺨﺘﻠﻒ ﺣﺴﺐ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو‬ ‫ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﺣﱴ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﻣﺤﺎٍم‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺿﻤﺎن‬ ‫ﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ‪.‬‬

‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫أﺣﺪ أﺑﺮز ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺤﻔﺎظ اﻟﺼﺎرم ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ‬ ‫ِﻗَﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﺨﺬ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﺪاﺑﲑ اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫وﺣﻔﻈﻬﺎ ﻣﻦ أي اﺧﱰاق‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗ ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت ﺗﺤﻘﻖ وﺗﺪﻗﻴﻖ‬ ‫ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻣﺼﺪاﻗﻴﺘﻬﺎ ﻗﺒﻞ اﻟﻮﻟﻮج إﻟﻰ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ واﻟﺮد‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻹرﺷﺎد‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻻ ﻳﻜﺘﻔﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺮﻛﺰ أﻳﻀًﺎ ﻋﻠﻰ رﺻﺪ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات ﻛﻔﻴﻠﺔ ﺑﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ إﻳﺠﺎﺑﻲ وﻓﻌﺎل‪ .‬ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺼﺒﺢ اﻷﻓﺮاد أﻛﱶ دراﻳﺔ ﺑﻄﺮق اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﱶي اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻤﻜﻨﻪ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﺑﻮﻋﻲ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺘﺒﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻌﺎﻳﲑ ﺻﺎرﻣﺔ ﻓﻲ ﻗﺴﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻀﻤﺎن ﺣﺼﻮل ﻛﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻋﻠﻰ اﻟﺮد واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻓﻲ أﴎع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ‪ .‬ﻓﺴﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺑﻨﻚ أو أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة ﻣﻊ إﻋﻄﺎء اﻷوﻟﻮﻳﺔ‬ ‫ﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻷﻓﺮاد اﻷﻛﱶ ﺗﻌﻘﻴًﺪا وإﻟﺤﺎًﺣﺎ‪.‬‬

‫دﻟﻴﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺘﻮﻓﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دﻟﻴًﻼ ﺷﺎﻣًﻼ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﺻﺤﻴﺢ وﻓّﻌﺎل‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪،‬‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻘﻀﻴﺔ ﺑﺘﻮﺿﻴﺢ ودﻗﺔ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﺘّﺒﻊ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ رﻗﻢ ﻣﺮﺟﻌﻲ ﺧﺎص‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم‪ .‬إﻟﻴﻚ ﺑﻌﺾ اﻹرﺷﺎدات ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻨﺠﺎح‪:‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻮﺿﻮح‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫ذﻛﺮ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﺪﻗﺔ‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺒﻴﺎن ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺻﺤﺘﻪ ﻗﺒﻞ اﻹرﺳﺎل‬ ‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺗﻘﺪم اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﺗﻠﺨﺺ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت أﻋﻼه ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻴﺴﲑ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻞ واﻟﻤﻴﴪ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫وﻣﺒﺎﴍة ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ ﺣﺴﺐ اﻷﺻﻮل اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ واﻟﺨﻄﻮات اﻟﻮاﺿﺤﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳَﻌّﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺳﻤﺎح اﻷﻓﺮاد ﺑﺮﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ اﻷذى أو اﻟﴬر أو اﻹﺳﺎءة أو‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ‪ .‬ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻰ ﺣﺪ‬ ‫ﺳﻮاء ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬ ‫واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﺑﻞ وﺣﱴ ﺿﺪ أﺷﺨﺎص ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ُ ،‬ﻣﺆّﻛًﺪا أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎَﻟﺞ‬ ‫ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬وﻓﻲ‬ ‫ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﻳﺤﺎﻓﻆ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻠﻌﺐ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى دوًرا ﺣﻴﻮًﻳﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻘﺪم ﺗﺤﻠﻴﻼت ﻋﻤﻴﻘﺔ وﻣﺪروﺳﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ واﻟﻤﺘﻜﺮرة‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ ُﻳﺒﺎدر ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ أﻛﱪ‪ .‬ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎم ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺣﻮل أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ وﺗﺄﺛﲑﻫﺎ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ‬ ‫أﻛﱶ ﻋﺪًﻻ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻋﴫ ﺗﺰاﻳﺪت ﻓﻴﻪ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ودورﻫﺎ ﻓﻲ ﺣﻴﺎة اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ رﻗﻤﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﺑﻴﴪ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻬﻮاﺗﻒ‬ ‫اﻟﺬﻛﻴﺔ أو اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻠﻮﺣﻴﺔ أو اﻟﺤﻮاﺳﻴﺐ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ُ .‬ﻳَﻤﻜﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ أي وﻗﺖ وﻣﻦ أي ﻣﻜﺎن‪ ،‬ﺑﻤﺠﺮد ﺿﻐﻄﺔ زر‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻀﻔﻲ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻗﺪرًا ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﴪﻋﺔ اﻟﱵ ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻴﻬﺎ اﻟﻨﺎس ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ‬ ‫وﺗﺤﺴﲔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬وﺟﻌﻠﻬﺎ ﺟﺰءًا ﻣﻦ ﺣﻴﺎة اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز‬ ‫ﻣﻦ ﺷﻌﻮر اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻷﻣﺎن واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﲒات اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻣﻦ ﺑﲔ ﻫﺬه اﻟﻤﻤﲒات اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﱵ ﻳﺤﻈﻰ ﺑﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺪم اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﴎﻳﺔ‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺎ ﻟﻢ ﻳﺮﻏﺒﻮا ﺑﺬﻟﻚ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ّ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ وﺣﻖ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺄي ﺷﻜﻞ ﻣﺘﺎح وﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‪.‬‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻤﻤﲒات ﺗﺠﻌﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺟﻬﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺤﻞ ﻣﺸﻜﻼﺗﻪ واﻟﻮﻗﻮف‬ ‫أﻣﺎم اﻟﻔﺴﺎد أو اﻟﺘﻼﻋﺐ أو اﻻﺳﺘﻬﺘﺎر ﺑﺎﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﻜﻮن اﻟﺤﺠﺮ اﻷﺳﺎس ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺛﻘﺔ وﻃﻤﺄﻧﻴﻨﺔ‪ .‬ﻟﻘﺪ أﺻﺒﺢ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺟﻬﺔ ﻻ ﻏﲎ ﻋﻨﻬﺎ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﴩﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو‬ ‫ﺑﻨﻚ أو ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺣﱴ ﺑﺸﺨﺺ ﻣﻌﲔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ ﻣﺨﺘﺺ وﻣﺠﺘﻬﺪ‪ ،‬وﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﻣﻤﲒة ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ُﺗﻘﺪم‪ ،‬ﻳﻈﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى واﺣﺪًا ﻣﻦ أﺑﺮز اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﱵ ﺗﺪﻋﻢ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺑﻘﺎءه ﻓﻲ ﻃﻠﻴﻌﺔ اﻟﻤﻨﺼﺎت‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻤﺠﺎل‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬