موقع شكوى لحماية الحقوق وتعزيز العدالة في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺪارس أو‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو ﴍﻛﺎت ﺷﺤﻦ وﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ُ .‬ﺗﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﺪي واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻜﺒﲑ ﺑﻜﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ دور اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻛﺠﻬﺔ راﺋﺪة ﻟﺤﻞ اﻟﲋاﻋﺎت ﺑﲋاﻫﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق وﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻤﺒﺎدر اﻷول ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ ﻛﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎل‬ ‫اﻟﻐﺶ واﻟﻔﺴﺎد واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺼﻴﺒﻬﻢ‪ .‬ﻳﺤﺚ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﺸﺪدًا ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ودون ﺗﺤﲒ ﻷي ﻃﺮف ﻛﺎن‪.‬‬

‫ﻣﺎ ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻦ ﻏﲑه‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻮﻧﻪ أداة ﻗﻮﻳﺔ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ إﻟﻴﻪ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﻬﻜﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪.‬‬ ‫وﻳﺸﻤﻞ ﻧﻄﺎق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬ ‫اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻟﻦ ﺗﻮاﺟﻪ أي ﺗﻌﻘﻴﺪات ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‪ .‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﻣﻞء اﺳﺘﻤﺎرة اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺪون ﻋﻨﺎء‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﻄﻮات ﻣﺒﺴﻄﺔ وواﺿﺤﺔ ُﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺷﻜﻮاه واﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ‬ ‫أﻧﻪ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺗﻌﺒﺌﺔ اﺳﺘﻤﺎرة اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫إرﺳﺎل اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺪاﻋﻤﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﺄﻛﻴﺪ اﻟﺸﻜﻮى واﻧﺘﻈﺎر اﻟﺮدود اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺪﻋﻮﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻳﺪﻋﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﺗﺼﺎﻻت أو ﺷﺤﻦ أو ﻣﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫إﻧﻪ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﺣﻘﻮﻗﻪ واﻟﻤﻄﺎﻟﺐ ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﱱاﻣﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﺠﺎه اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻀﻤﻦ ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺿﻤﻦ اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬وﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﺪرﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺤﺬر‬ ‫واﻟﺪﻗﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم ﺗﴪب أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻗﺪ ﺗﺆدي إﻟﻰ اﻧﺘﻬﺎك ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻳﺆﻛﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ إﺟﺮاءات ﻋﺎدﻟﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺘﻨﺎزﻋﺔ ﺑﻬﺪف اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻋﺪاﻟﺔ‬ ‫أﻛﱪ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺣﻮل ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﻮﺛﻮق‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺗﺆدي إﻟﻰ ﺗﻐﻴﲑ ﻣﻠﻤﻮس‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪،‬‬ ‫ﺗﺴﻬﻢ اﻟﻤﺒﺎدرة ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ إﺣﺼﺎءات وﺣﻠﻮل ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﺎ‬ ‫ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﴐورة اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫وﻃﺮق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟُﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﴎﻳًﻌﺎ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺣﻮل اﻷذى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أو اﻟﴬر أو أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ اﻟﺬي ُﻳﺤﺘﻤﻞ أن ﻳﺘﻌﺮﺿﻮا ﻟﻪ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺗﺤﺘﻔﻆ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺤﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪة‬ ‫ﻋﻠﻰ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺪﻧﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ اﻹرﺷﺎدات‬ ‫واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻓّﻌﺎل‪ .‬ﻳﻘﻮم‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻨﺘﴩة ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة‬ ‫ﻟﻠﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻈﻮاﻫﺮ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ُ .‬ﻳﺸﻜﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﺠﻤﻊ ﺑﲔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫واﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﻣﻜﺎن آﻣﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ أو ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﻢ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺘﻪ اﻟﻤﻴّﴪة اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﻀﻐﻄﺔ زر واﺣﺪة ﻣﻊ ﺿﻤﺎن ﴎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻳﻔﻴﺾ ﺑﺈﺟﺮاءات ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺤﻖ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﻤﻐﺘﺼﺒﺔ‪،‬‬ ‫وإﻋﺎدة ﺑﻨﺎء اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻣﺎ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻪ أن ﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﻣﻌﺪﻻت اﻟﲋاﻋﺎت‬ ‫وﻳﻀﻤﻦ اﺣﱰام اﻟﻘﻮاﻧﲔ واﻟﺘﴩﻳﻌﺎت‪ .‬اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﺑﻞ ﺗﻌﺘﱪ أداة ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ اﻟﻤﻬﺪر ﺑﻔﻀﻞ إدارة وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ دﻗﻴﻘﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم‪.‬‬ ‫ﴫ أﺳﺎﳼ ﻓﻲ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻟﺤﺎﻻت اﻟﺸﻜﺎوى ﻫﻲ ﻋﻨ ٌ‬ ‫ُﻳﺘﺎح ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ‬ ‫أﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﻬﻦ ﻛﺎﻟﻄﺒﻴﺐ أو اﻟﻤﺤﺎﻣﻲ‪ .‬ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺸﻌﺮ اﻷﻓﺮاد ﺑﺄن‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﺗﻤﺎًﻣﺎ وأن ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﻫﺬه اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺠﻬﺎت ذات اﻟﺴﻠﻄﺔ‪ .‬ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﺻﺎرﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻻدﻋﺎءات ﺑﻌﺪاﻟﺔ وإﻧﺼﺎف ﻟﻜﻞ اﻷﻃﺮاف‪.‬‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺼﺪًرا ﻣﻮﺛﻮًﻗﺎ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻟﺤﻜﻮﻣﺎت‬ ‫واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﻓﺎرًﺿﺎ ﺗﺄﺛًﲑا ﺟﻠًﻴﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ وﺗﻄﻮر ﻣﻨﺎخ اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺑﺎﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﺑﺘﻨﻘﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﺤﻠﻴﻼت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻬﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫دورات ﺗﺤﺴﲔ ﻣﺴﺘ ة داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ ﺑﻴﺌﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﺗﺪﻋﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺠﻤﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﲔ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ واﻟﺘﻔﻬﻢ اﻟﻌﻤﻴﻖ ﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﻀﻤﺎن ﺑﻘﺎء ﺻﻮت‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺴﻤﻮًﻋﺎ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﻳﻌﺞ ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺎت واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬