منصة شكوى - الحل الأمثل لتقديم الشكاوي في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ أﻣﺎن وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫واﻟﴩﻛﺎت واﻟﺒﻨﻮك وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺴﻌﻰ ﻻﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻖ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻼت دﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻤﻼذ اﻵﻣﻦ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻓﻬﻮ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﺬي ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮص اﻷذى أو اﻟﴬر أو اﻟﻔﺴﺎد اﻟﺬي ﺗﻌﺮﺿﻮا ﻟﻪ‪،‬‬ ‫وذﻟﻚ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻎ وﻓﻖ أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻌﺪل‪.‬‬

‫اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﻜﱪى ﻟﻤﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺗﺘﺠﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﻣﺘﻌﺪدة ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻳﻮﻣًﻴﺎ‪ .‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺄﴎه‪ .‬ﻟﺬا‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت وإﻧﻤﺎ إﻟﻰ اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﺤﻘﻖ ﻣﺴﺘﻮى أﻋﻠﻰ ﻣﻦ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﺪى‬ ‫اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ‪.‬‬

‫إﺟﺮاءات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ .‬ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﺼﻮﻧﺔ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ وﺻﻮل اﻟﺼﻮت إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ وﻣﻌﺮﻓﺔ أﻧﻪ ﺳﻴﺘﻢ‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﻔﻀﻞ اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺠﺎدة‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻐﻄﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﻄﺎًﻗﺎ واﺳًﻌﺎ ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﺠﺎﻻت‬ ‫اﻟﺤﻴﺎة‪:‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت ﻣﻊ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﻊ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‪.‬‬ ‫ﻗﻀﺎﻳﺎ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺤﺎٍم أو ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻣﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ ﻣﻮاﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﱱام اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫أﺣﺪ اﻷرﻛﺎن اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻻﺣﱰام واﻻﻟﱱام‪ُ ،‬ﺗﺤﻔﻆ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻄﻲ اﻷﻓﺮاد اﻟﺜﻘﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ أن ﻣﻠﻔﺎﺗﻬﻢ ﺳﺘﺒﻘﻰ ﻣﺤﻤﻴﺔ ﻣﻦ أي‬ ‫ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﺘﻄﻔﻞ أو اﻹﺳﺘﺨﺪام ﻏﲑ اﻟﻤﴫح ﺑﻪ‪.‬‬

‫ﻧﻈﺎم ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ إﻧﻪ ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻬﻮد ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ ﻫﺬه اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ أﻛﱪ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ‪،‬‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺔ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻷداة اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﺎدﻟﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ أﺷﻜﺎل اﻟﻈﻠﻢ واﻟﺘﻘﺼﲑ ﻓﻲ ﺣﻘﻮﻗﻪ‪ .‬ﺑﺘﺼﻤﻴﻤﻪ اﻟﺒﺴﻴﻂ واﻟ ﻳﺢ‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى وﺟﻬﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى إﻣﺎ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ أو ﻣﺆﺳﺴﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﻣﻦ أي ﻣﻜﺎن ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻗﻮة ﺻﻮﺗﻚ ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟُﻤَﺒﺎرﻛﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل إﺗﺎﺣﺔ‬ ‫اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﺳﻠﻮب ﺣﻀﺎري وﻣﻨﻬﺠﻲ‪ .‬ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع ﻟﺼﻮت اﻟﻤﻮاﻃﻦ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﺠﻬﺔ اﻟُﻤﺸﺘﻜﻰ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺪرﺳﺔ‬ ‫أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﻫﺘﻤﺎم دﻗﻴﻖ‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ أن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ وأﻧﻚ ﺳﺘﺘﻠﻘﻰ اﻟﺮد اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺑﺄﻗﴡ ﴎﻋﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ‪.‬‬ ‫ُﻳﻘّﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺪﻗﻴﻖ‬ ‫ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬وﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺎخ آﻣﻦ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‬ ‫أو ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬ﺑﻞ وﺣﱴ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ ﻓﺮق ﻣﺨﺘﺼﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻧﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل واﻗﻌﻴﺔ‬ ‫وﻣﻨﻄﻘﻴﺔ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻫﻤﺎ اﻟﻌﻨﻮاﻧﲔ ﻟﻠﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻓﻜﻞ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫وﻳﻤﺘﺪ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺸﻤﻞ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺸﺄن ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﺷﻜﺎوى اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وأﻳًﻀﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل وﻗﺎﺋﻴﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ‬ ‫وﻗﻮع اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﻦ اﻷﺻﻞ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ اﻟﻔﺮﻳﺪ ُﻳﺴﻠﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﻘﺼﻮى‬ ‫ﻟﻔﻬﻢ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ واﻟﺴﻌﻲ ﻟﺤﻠﻬﺎ ﺑﻄﺮق ﺳﻠﻤﻴﺔ وﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪ ،‬ﻳﻈﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﻃﺒﻴﺐ أو‬ ‫ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬أو ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ‪ .‬ﺗﺒﲏ‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔﻮرﻳﺔ واﻻﺳﺘﻤﺎع ﺑﺎﻫﺘﻤﺎم ﻟﺼﻮت اﻟﻤﻮاﻃﻦ ﻫﻮ ﻏﺎﻳﺘﻨﺎ اﻟﻤﺜﻠﻰ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺒﺘﻜﺮة‪ ،‬ﻧﻈﻞ ﻧﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ ﺻﺪارة اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﺄﺣﺪ أﺑﺮز اﻟﻤﻮاﻗﻊ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق وﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻛﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬