منصة شكوى - تعزيز العدالة والشفافية في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﺒﻨﻮك إﻟﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ وﺣﱴ اﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻚ إﻳﺼﺎل‬ ‫ﺷﻜﻮاك ﺿﺪ أي اﻧﺘﻬﺎك ﺗﺘﻌﺮض ﻟﻪ ﺳﻮاء ﻓﻲ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﺣﱴ ﻣﻄﻌﻢ‪،‬‬ ‫ﻣﺪﻋﻮﻣًﺎ ﺑﺎﻟﺤﻖ اﻟﻤﺤﻔﻮظ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﻌﺪل واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬ﻻ‬ ‫ﺗﱰدد ﻓﻲ إﻋﻼء ﺻﻮﺗﻚ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻤﺎﻋﺎت ﻓﻲ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﻠﺤﻖ ﺑﻬﻢ ﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد أو اﻟﻐﺶ أو اﻧﺘﻬﺎك ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ أو أوﺿﺎﻋﻬﻢ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﻳﺘﺴﻊ ﻳﻮًﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﻳﻮم ﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﺘﻌﺪدة‪ ،‬ﻳﺄﺗﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﺤﺎﺋﻂ ﺻﺪ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ واﻟﺜﻘﺔ ﺑﺄن ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻋﺘﺒﺎر اﻟﺠﺪي واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزم‪ .‬إﻧﻬﺎ‬ ‫ﻓﺮﺻﺔ ﻟﺮﻓﻊ اﻟﺼﻮت ﺑﻮﺟﻪ اﻟﻈﻠﻢ واﻟﺨﻄﺄ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﻜﻞ‬ ‫ﻣﺸﺘٍﻚ‪.‬‬

‫ﺗﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬أو ﺣﱴ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫إن ﺷﻤﻮﻟﻴﺔ ﺗﻐﻄﻴﺘﻨﺎ ﻷﻧﻤﺎط اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ أوﺳﻊ‪ .‬إن ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ أي ﻣﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬ﻛﻦ ﻣﻄﻤﺌًﻨﺎ أﻧﻚ ﺳﺘﺠﺪ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻼًذا آﻣًﻨﺎ ﺗﺠﺪ ﻓﻴﻪ دﻋﻢ وﴍاﻛﺔ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﻌﺪى ذﻟﻚ إﻟﻰ رﻓﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺑﻨﺎءة ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻧﺤﻮ ﺑﻴﺌﺔ أﻛﱶ ﻋﺪًﻻ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬إﻧﻨﺎ‬ ‫ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن اﻟﻮﻋﻲ ﻫﻮ اﻷﺳﺎس ﻓﻲ ﺷﻖ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻧﺤﻮ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻓﻀﻞ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫إن ﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ وﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻫﻲ ﻣﺤﻮر ﻛﻞ ﻣﺎ ﻧﻘﻮم ﺑﻪ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ‪،‬‬ ‫ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺸﺘﻜﲔ ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﺘﺒﻊ ﻟﺪﻳﻨﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺑﻤﺴﺘﻮى ﻋﺎٍل ﻣﻦ اﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺤﺮﻓﻴﺔ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺘﴬرﻳﻦ‪ .‬ﻓﻲ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻧﻠﱱم ﺑﺪﻋﻢ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬

‫رﺣﻠﺘﻚ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻌﻨﺎ‬ ‫ﻗﻢ ﺑﺰﻳﺎرة ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ وﻗﻢ ﺑﺈﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎﺑﻚ اﻟﺸﺨﴢ ﺑﺄﻣﺎن‪.‬‬ ‫ﺣﺪد ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى اﻟﱵ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻗﻢ ﺑﻤﻞء اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻼزﻣﺔ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻜﻞ دﻗﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺗﺤﻤﻴﻞ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻷدﻟﺔ إن وﺟﺪت ﻟﺪﻋﻢ ﺣﺎﻟﺘﻚ‪.‬‬ ‫ﺗﺎﺑﻊ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ ﻟﻮﺣﺔ اﻟﺘﺤﻜﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ ﺣﱴ اﻹﻏﻼق‪.‬‬ ‫ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮات ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺿﻤﺎن ﺣﺼﻮﻟﻚ ﻋﻠﻰ دﻋﻢ ﻣﺴﺘ وﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﻣﺸﻮار‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ وﺧﻀﻮع ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻤﻨﺎ اﻟﻤﻌﺎﴏ‪ ،‬أﺻﺒﺢ اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ أدوات ﻻ ﻏﲎ ﻋﻨﻬﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة‪ .‬وﻣﻦ ﻫﻨﺎ‪ ،‬ﻳﺄﺗﻲ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻤﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ُ ،‬ﻣﺘﺨﺼّﺼﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ اﻟﱵ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﺷﻜﺎل اﻷذى أو اﻟﻔﺴﺎد‪ .‬إن ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻷوﻟﻰ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻧﻮﻋﻬﺎ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﺠﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻔﺌﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺑﺪءًا ﻣﻦ ﺷﻜﺎوي‬ ‫اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ إﻟﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‬ ‫واﻟﺒﻨﻮك‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﺒﺴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﴎﻳﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻜﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ُﺗﺴّﺠﻞ‪ .‬وﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﺷﺨﺺ أو ﴍﻛﺔ‬ ‫أو ﺣﱴ ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻨﻔﺲ درﺟﺔ اﻻﻫﺘﻤﺎم واﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻖ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫إن اﻟﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد وﻋﺪ؛ ﺑﻞ ﻫﻮ ﻧﻈﺎم ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ﺑﺄن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ وأن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ‬ ‫ﻳﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﻠﻮل ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟُﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬وﻳﻌﻤﻞ ﻫﺬا اﻟﻔﺮﻳﻖ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﻮاﺻﻞ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺗﻘﺎرﻳﺮ دﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻤﺎﻋﺎت ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻢ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺠﺬرﻳﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺘﻜﺮرة وﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﻤﺎذج‬ ‫ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ وإرﺷﺎدﻳﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ُﺗﻌﺘﱪ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻘﻴﻢ اﻟﺠﻮﻫﺮﻳﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻟﺬا‪ ،‬ﻓﺈن‬ ‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺨﻀﻊ ﻟﻤﻌﺎﻳﲑ دﻗﻴﻘﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﺤﺺ واﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬ﺣﻔﺎًﻇﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻧﺰاﻫﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻫﺬا ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﻤﺸﻮرة‬ ‫اﻟﻤﺘﻮاﺻﻠﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺤﺴﲔ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻟﻠﻮﺻﻮل‬ ‫إﻟﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﻧﺎﺟﺤﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳًﻀﺎ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻮﻋﻴﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫وارﺷﺎدات ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬إن ﻣﻬﻤﺘﻨﺎ ﺗﺘﺠﺎوز ﻣﺠﺮد ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬إﻟﻰ ﺧﻠﻖ ﻧﻮع‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ اﻟﱵ ﺗﺸّﺠﻊ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻌﻲ إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺳﻴﻠﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ وآﻣﻨﺔ وﻣﻀﻤﻮﻧﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬