منصة موقع شكوى - أداة فعّالة لتحقيق العدالة واستعادة الحقوق

‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬أداة‬ ‫ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﺄﺳﻠﻮب ﴎي وآﻣﻦ‪ُ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪،‬‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬واﻟﻤﺪارس ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬أداة ﻓّﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻷداة اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬وإﻳﻘﺎف‬ ‫اﻷذى‪ ،‬واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘـﻬﺎك‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺗﺆﻣﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻹﻧﺼﺎف واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻃﺮاف ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ أو وﺿﻌﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫ﻣﺒﺎدئ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺤﻔﻆ ﺣﻘﻚ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﻤﻴﻊ‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء‪ .‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺿﻤﺎن ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ وﴎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ واﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﻳﴪ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ‬ ‫ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪،‬‬ ‫ﻓﺈن اﻹﺟﺮاء ﻳﺘﻢ ﺑﴪﻋﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬وﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ .‬ﻟﻴﺴﺖ ﻫﻨﺎك ﺣﺪود ﻟﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻤﻪ ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى‪ ،‬ﻓﺎﻷﻣﺮ ﻳﺒﺪأ ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻲ إﻟﻰ ﻗﻀﺎﻳﺎ أﻛﱶ ﺗﻌﻘﻴﺪًا ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪.‬‬

‫اﻟﴩاﻛﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻟﺰﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﻳﺘﺨﻄﻰ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻮﻧﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﻧﴩ‬ ‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﺴﺘﻨﺪة إﻟﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ذﻟﻚ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﺰاﻳﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺿﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻳﺘﻢ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ أي اﺳﺘﺨﺪام ﻏﲑ ﻣﴩوع‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﱵ ﺗﻢ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻧﺘﻬﺎﻛﻬﺎ‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﻵن اﻟﻮﺛﻮق ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻹﻧﺼﺎف ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻟﻠ ﻳﺪ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أو ﻟﺒﺪء ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ زﻳﺎرة اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ اﻟﺨﺎص‬ ‫ﺑﻤﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى واﻟﺘﻤﺘﻊ ﺑﻜﺎﻓﺔ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﻤﺘﻤﲒة‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة اﻟﱵ ُﺗﻌﲎ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ وﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫وﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻷذى أو اﻟﴬر أو اﻹﺳﺎءة أو أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ اﻟﺬي ﻳﻨﺘﴩ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ .‬أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻜﻤﻦ ﻓﻲ ﺳﻌﻴﻪ‬ ‫ﻟﱰﺳﻴﺦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺤﺚ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻗﻀﺎﻳﺎ‬ ‫اﻟﻨﺎس ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت واﻟﴩاﺋﺢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع‪.‬‬ ‫إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺪ ﺧﻄﻮة ﺣﺎﺳﻤﺔ ﻧﺤﻮ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ اﻟﺸﺨﴢ‬ ‫وﺿﻤﺎن ﺣﻞ اﻹﺷﻜﺎﻻت ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ دور اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﻴﺢ‬ ‫وﻣﺆﺛﺮ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻓﻬﻢ اﻷﻓﺮاد ﻷﻫﻤﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﻠﻬﺎ‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻘﻮم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﻬﻤﺔ ﺟﻠﻴﻠﺔ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻤﻜﻦ‬ ‫اﻷﺷﺨﺎص ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫واﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫ﻟﻠﺸﻜﺎوى ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻨﺤﻬﻢ اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ أن ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺄﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزم‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺘﻔﻆ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺤﻘﻮق ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم أن ﻳﺘﻢ اﻻﻋﱰاف ﺑﻜﻞ ﺷﻜﻮى وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺑﺪﻗﺔ‪ .‬وﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ وإﺟﺮاءات‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺗﺠﻨﺐ ﺗﻜﺮار اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪ .‬ﻳﻀﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺧﱪاء ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻳﺘﻤﺘﻌﻮن ﺑﺎﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وإﺻﺪار اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺜﻘﺎﻓﻲ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻟﺪى‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻗﻴﻤﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﺎ‬ ‫ﻳﱰﺗﺐ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻃﺮف ﻟﻠﻌﺒﻮر إﻟﻰ ﺣﻠﻮل ﻣﺘﻮازﻧﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻨﻴﺎت‬ ‫ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻼﺳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻨﻪ اﻟﻮﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻄﺮح ﺷﻜﻮاه ﺿﻤﻦ إﻃﺎر ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ وآﻣﻦ وﻣﻀﻤﻮن‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬