منصة "شكوى" - وجهتكم الأولى لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ "ﺷﻜﻮى" ‪-‬‬ ‫وﺟﻬﺘﻜﻢ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬أداة ﻫﺎﻣﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪،‬‬ ‫ﺳﻮاء ﺿﺪ ﴍﻛﺎت ﺗﺄﻣﲔ أو ﻣﺪارس أو ﺣﱴ أﻓﺮاد‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺿﻤﺎﻧﺎت ﻋﺪﻳﺪة ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻫﻲ ﺳﻼﺣﻚ ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ "ﺷﻜﻮى"‪ :‬وﺟﻬﺘﻜﻢ اﻷوﻟﻰ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﺗﻘﺪم ﻣﻨﺼﺔ "ﺷﻜﻮى" ﺣًﻼ ﻣﺒﺘﻜﺮًا وﺷﺎﻣًﻼ ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻟﺘﻤﻜﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق أو اﻟﴬر ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﺗﻤﺜﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﺮﻛًﺰا رﺋﻴﺴًﻴﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪة ﻋﻠﻰ‬ ‫أﺳﺲ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻌﻬﻢ أو ﺣﺎﻟﺘﻬﻢ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻨﺼﺔ "ﺷﻜﻮى" ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﺗﺆﻣﻦ ﻣﻨﺼﺔ "ﺷﻜﻮى" ﺑﺄن اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻫﻤﺎ أﺳﺎس ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺘﻜﺎﺗﻒ وﺻﺤﻲ‪.‬‬ ‫ﻓﺒﻔﻀﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻨﻬﺎ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ وﻫﻢ ﻣﻄﻤﺌﻨﻮن إﻟﻰ أن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ .‬ﺗﻬﺪف اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﻸﺧﺬ ﺑﺰﻣﺎم اﻷﻣﻮر وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﻤﺆﻟﻤﺔ ﺑﻄﺮق ﺗﻌﺎوﻧﻴﺔ وﺑﻨﺎءة‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ :‬ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﻜﱪى إﻟﻰ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﺗﻐﻄﻲ ﻣﻨﺼﺔ "ﺷﻜﻮى" ﻧﻄﺎﻗًﺎ واﺳﻌًﺎ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎن اﻷﻣﺮ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪،‬‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ إﺟﺮاءات واﺿﺤﺔ وﺑﺴﻴﻄﺔ ﻟﻜﻞ ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﱵ ُﺗﻌﺎﻟﺠﻬﺎ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﻣﺮاﻓﻖ ﻃﺒﻴﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻨﻘﻞ واﻟﺸﺤﻦ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻟ ﺑﲔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﺎﻋﻢ وﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﺮﻓﻴﻬﻴﺔ‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫اﻹﺟﺮاءات‬ ‫ﺗﺸﺠﻊ ﻣﻨﺼﺔ "ﺷﻜﻮى" اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﺑﺴﺎﻃﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﻣﺎ‬ ‫ﺗﺤﺘﺎﺟﻪ ﻫﻮ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ واﺗﺒﺎع اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ ﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺟﺪﻳﺪة‪ .‬اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﺼﻤﻤﺔ ﺧﺼﻴًﺼﺎ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻠﺴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ إﻳﺼﺎل‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺄﴎع ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ‪ُ .‬ﺗﺆﺧﺬ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻌﲔ اﻻﻋﺘﺒﺎر‬ ‫وﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬

‫إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻟﺤﻞ اﻟﲋاﻋﺎت ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺗﻬﺘﻢ ﻣﻨﺼﺔ "ﺷﻜﻮى" ﺑﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺣﻞ اﻟﲋاﻋﺎت ﺑﻄﺮق ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻬﺪف إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻮل ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫وﻣﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻬﻢ‪ُ .‬ﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة ﺟﺰًءا ﻣﻦ دور اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﺟﺴﻮر اﻟﺘﻌﺎون ﺑﲔ‬ ‫ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ :‬أوﻟﻰ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻨﺎ‬ ‫ﺗﻮﻟﻲ ﻣﻨﺼﺔ "ﺷﻜﻮى" أﻫﻤﻴﺔ ﻗﺼﻮى ﻟﻠﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﺑﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻬﺎ‪ .‬ﻓﻘﺪ ﺗﻢ ﺑﻨﺎء أُﻃﺮ أﻣﺎن ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫وﻣﻨﻊ أي ﺗﴪب ﻏﲑ ﻣﱪر ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‪ .‬ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻹﺟﺮاءات اﻷﻣﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﱵ ُﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ اﻷﻣﺎن ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﻢ‬ ‫ﻷ ي ﺷﻜ ﻮ ى ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﻣﻠﱱﻣﺔ ﺑﺈﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة ﺑﻜﻞ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ‪ُ .‬ﻳﻤّﻜﻨﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ أو ﻓﺮد‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻣﻦ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﺪارس‬ ‫وﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﻣﻄﺎﻋﻢ‪ .‬ﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ واﺣﺪة ﻣﻦ اﻷدوات اﻷﻛﱶ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻼﺣﻘﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻀﻄﻠﻌﺔ ﺑﺪورﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﺎﺻﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻳﺠﻤﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﻳﺤﻠﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣًﺎ ﺑﺬﻟﻚ ﺣﻠﻮًﻻ ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ وﻃﺮﻗًﺎ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺣﻮل ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وإﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺸﻮرة واﻹرﺷﺎدات ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﻴﺢ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺪأ "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ"‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻮﻟﻲ اﻫﺘﻤﺎﻣًﺎ ﺑﺎﻟﻐًﺎ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺎ ﺗﺴﺘﺤﻖ ﻣﻦ ﺟﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ُ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ دراﻳﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ وواﺟﻬﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺗﻤّﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ وﺑﺪون ﺗﻌﻘﻴﺪات‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ آﻟﻴﺔ ﻟﺘﺘﺒﻊ اﻟﺸﻜﻮى ﺣﱴ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺮدود اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﻬﺪورة ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻣﺤﱰﻣﺔ وﻋﺎدﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﺨﺼﺺ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺗﺸﻤﻞ‪ :‬ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‪،‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬وﺣﱴ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻔﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬ﻣﺘﻌﻬﺪﻳﻦ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة ﺣﻴﺎة اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺿﻤﺎن اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﺗﺆﻛﺪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴐورة اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺣﻮل أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﺎد ﻣﻌﻬﺎ‪ .‬ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ أﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت وﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﲔ ﻋﻦ‬ ‫أي إﺧﻼل ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﺑﻬﺬا‪ ،‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﻨﻤﻮ واﻟﺘﻄﻮر ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪ ،‬ﻣﻮاﻛﺒًﺎ ﺑﺬﻟﻚ‬ ‫ﺗﻄﻠﻌﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻓﻲ دﻋﻢ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﻌﺪل واﻟﻤﺴﺎواة ﺑﲔ ﺟﻤﻴﻊ أﻓﺮاد‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬