منصة شكوى - الحل الأمثل لتقديم الشكاوى بخصوصية وفعالية

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻈﻠﻢ واﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ﺑﺄﻣﺎن ﺗﺎم وﴎﻳﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪ُ .‬ﺗﻌﺰز ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪،‬‬ ‫وﺗﺆﻛﺪ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﻣﺴﺘﺤﻘﺎن‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬إذ‬ ‫ُﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر اﻟﻨﺎﺗﺠﲔ ﻋﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪ ،‬ﺑﺪءًا ﻣﻦ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎًء ﺑﺎﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺟﺎﻫﺪة ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﺘﺴﻢ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﺎد ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺑﻨﻴﺔ اﻟﻤﻨﺼﺔ وأﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ُﺗﻌﺘﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻧﻤﻮذﺟًﺎ ﻣﺘﻘﺪﻣًﺎ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻻﺷﻜﺎﻟﻴﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫واﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‪ .‬ﻓﻬﻲ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺣﻴﺚ ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫اﻷﻃﺮاف ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ دون ﺗﺤﲒ أو اﻧﺤﻴﺎز ﻷي ﺟﻬﺔ‪ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﺸﻤﻮل واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ أداة ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻹﺻﻼح ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‬ ‫ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﻊ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﺸﻤﻞ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ ﻏﲑ ﻣﻠﱱﻣﺔ ﺑﺎﻟﻌﻘﻮد‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ ﺗﺘﺠﺎوز ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻟﻄﻼب‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻌﺪم اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﺼﺤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت ﻟﻀﻌﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎٍم ﻟﺘﺠﺎوزات أﺧﻼﻗﻴﺔ أو ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ أﻳﻀًﺎ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أﻓﺮاد وﻣﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﺗﻐﻄﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﺨﺪم ﻛﻞ ﻣﻮاﻃﻦ‬ ‫ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻪ اﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ُﻳﺆّﻛﺪ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﻤﻮﻗﻊ داﺋﻤًﺎ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻋﺪم ﺗﻌﺮﺿﻬﺎ ﻷي ﺗﴪﻳﺐ‪ .‬إن ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﺤﻔﻮظ‬ ‫وﻟﺪﻳﻪ اﻟﻴﻘﲔ ﺑﺄن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﺳُﺘﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺮض اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻴﺸﻤﻞ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺗﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻔﺎدي اﻷزﻣﺎت‪ .‬ﻫﺬا‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻪ اﻟﺘﻮﻋﻮي ﻳﺸﻤﻞ أﻳﻀًﺎ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﻮرﺷﺎت اﻟﱵ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻌﻠﻴﻢ اﻷﻓﺮاد ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻓﻲ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻨﻴﺎت ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﺗﺠﺎﻫﺎت‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ واﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻔﺘﺢ آﻓﺎﻗًﺎ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻄﺮق ُﻣﺒﺪﻋﺔ‪ .‬إن اﻟﻬﺪف ﻣﻦ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻫﻮ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﻨﻈﻢ اﻹدارﻳﺔ واﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﺟﺬرﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳَﻌﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر واﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﱱاﻳﺪة ﻟﻠﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺆﻛﺪ اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻌﺘﱪ ﻣﺮﺟﻌًﺎ ﻣﻮﺛﻮﻗًﺎ ﺑﻪ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ وﺗﻨﺒﻴﻪ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻌﻨﻴﲔ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﺗﺤﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ُﺗَﻀﺎف إﻟﻰ أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دوره ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى ﺑﻬﺪف ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة‬ ‫ووﺳﺎﺋﻞ ﻟﺘﺠﻨﺐ وﻗﻮﻋﻬﺎ‪ .‬ﺑﻬﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‪ ،‬ﻧﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﻐﻄﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺪًءا‬ ‫ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪،‬‬ ‫وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﺑﻴﴪ‪ ،‬ﻣﻄﻤﺌﻨﲔ‬ ‫إﻟﻰ أن ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑُﻜﻞ اﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻼزﻣﲔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫اﻟ ﺟﻮة‪.‬‬ ‫ﺗﺮﻛﺰ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‬ ‫داﺋﻤًﺎ وﻻ ﻧﻘﺒﻞ اﻟﺘﻬﺎون ﻓﻲ أي ﺷﺄن ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻧﻘﺪم ﻫﺬا اﻟﱱاﻣًﺎ ﻣﻨﻨﺎ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﻜﻞ ﻧﺰاﻫﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫وﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪًﻻ وﺗﺴﺎﻣﺤًﺎ‪.‬‬ ‫ﻧﺆﻣﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺧﻄﻮة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻧﺤﻮ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‬ ‫وإﻳﺠﺎد ﺣﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت‪ .‬ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻧﺎ ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﱪ ﺗﻮﻓﲑ وﺳﻴﻠﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل دﻋﻤﻜﻢ اﻟﻤﺴﺘ وﺛﻘﺘﻜﻢ ﺑﻨﺎ‪ ،‬ﻧﻄﻤﺢ إﻟﻰ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﻤّﻜﻦ أﻓﺮاده‬ ‫ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻈﻠﻢ واﻟﻔﺴﺎد ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻮد ﺑﺎﻟﻨﻔﻊ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬وﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬