منصة شكوى - وجهتك المثلى لحل النزاعات وتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬وﺟﻬﺘﻚ‬ ‫اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺤﻞ اﻟﲋاﻋﺎت‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮص اﻧﺘﻬﺎك‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻪ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺪﻋﻢ ﺣﻘﻚ‬ ‫اﻟﻤﺤﻔﻮظ ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‪ .‬اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎﺋﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬وﺟﻬﺘﻚ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺤﻞ‬ ‫اﻟﲋاﻋﺎت وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌّﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءة ﺑﺠﻤﻴﻊ‬ ‫أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻧﻄﻤﺢ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻧﻮّﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ُﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﯨﻬﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﺛﻘﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺠﺎﻻت‬ ‫وﺑﺨﺼﻮص ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫وﻋﺪاﻟﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﻋﺪة ﻣﺠﺎﻻت ﻣﺜﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫واﻟﺼﺤﺔ واﻷﻋﻤﺎل واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬ﻧﻘﻮم ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﺘﻌﻠﻖ‬ ‫ﺑﻘﻄﺎﻋﺎت ﻣﺘﻌﺪدة ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬وﺣﱴ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮاك ﺑﺎﻫﺘﻤﺎم وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﻌﺰز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ؟‬ ‫ﻳﺪﻋﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻌﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى أﻛﱶ ﺳﻬﻮﻟﺔ ووﺿﻮًﺣﺎ ﻷي ﻓﺮد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪﻋﻢ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ‬ ‫ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ واﻹﺷﺎرة إﻟﻰ أوﺟﻪ اﻟﻘﺼﻮر أو اﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﻧﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﺤﺴﲔ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﺘﻚ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬ﻋﻤﺎد اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺗﻠﱱم ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ اﻟﱱاﻣًﺎ ﺗﺎﻣًﺎ ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن أن ﺗﻜﻮن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻓﻲ أﻳٍﺪ أﻣﻴﻨﺔ‪ .‬ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن ﺣﻘﻚ‬ ‫ﻣﺤﻔﻮظ داﺋًﻤﺎ‪ ،‬وﻧﻌﻤﻞ ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﺑﻜﻞ ﻧﺰاﻫﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺴﺘﻨﲑ‪ :‬دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟ ﻤ ﺠﺘ ﻤ ﻊ‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻧﻘﻮم ﺑﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ واﻹرﺷﺎدات‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ ﻟﻠﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ أو ﺣﻠﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪ .‬ﻋﱪ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت‬ ‫واﻟﺘﺤﻠﻴﻼت‪ ،‬ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى؟‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺳﻬﻠﺔ وﻣﺒﺎﴍة‪:‬‬ ‫ﻗﻢ ﺑﺰﻳﺎرة اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ ‪ www.shakwa.com‬واﺧﱰ "ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى"‪.‬‬ ‫اﻣﻸ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﴬورﻳﺔ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬ ‫اﺿﻐﻂ ﻋﻠﻰ "إرﺳﺎل" ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‪.‬‬ ‫ﺳﺘﺘﻠﻘﻰ ﺗﺄﻛﻴًﺪا ﻋﻦ اﺳﺘﻼم اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ‪.‬‬ ‫ﺳﻴﺘﻢ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﺤﲔ اﺳﱰﺟﺎع اﻟﺤﻖ‪.‬‬ ‫إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺷﻜﻮاك ﻟﻠﺠﻬﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﺬي ﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ وﺻﻮن ﻛﺮاﻣﺘﻚ‪ .‬إن اﻟﱱاﻣﻨﺎ اﻷﺳﺎﳼ ﻫﻮ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬ ‫ﺑﻜﻞ ﻧﺰاﻫﺔ واﻧﺼﺎف‪ ،‬ﻟﻜﻲ ﻳﺘﻤﻜﻨﻮا ﻣﻦ اﻟﻌﻴﺶ واﻟﻌﻤﻞ ﺑﻜﺮاﻣﺔ وﺳﻂ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﺎدﻟﺔ‬ ‫وُﻣﻨﺼﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة واﻟﻤﺘﻤﲒة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻣﺴﻬًﻤﺎ ﺑﺬﻟﻚ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻠﻌﺐ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ دوًرا ﻣﺤﻮرًﻳﺎ ﻓﻲ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ إﻳﻘﺎف اﻟﴬر وإزاﻟﺔ اﻟﻌﻘﺒﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺴﺒﻞ‬ ‫اﻟﻌﻴﺶ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ واﻟﺤﻘﻮق اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻟﻴﻠﻴﻖ ﺑﻜﺎﻓﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﻹﻳﻘﺎف أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ وﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻠﱱم ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻋﺎدﻟﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ واﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻗﻨﻮات اﺗﺼﺎل ﻣﺒﺎﴍة ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻت ﻣﺮوًرا ﺑﺎﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﺪﻋﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﺸﺤﻦ‪،‬‬ ‫اﻻﺗﺼﺎﻻت وأﻳًﻀﺎ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬ﺗﻈﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻷﺻﺤﺎب‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻨﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻜﻔﻞ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻷﻣﺎن واﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺮﺳﺦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻔﺴﻪ ﻛﻮﺟﻬﺔ رﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﻮة اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ اﻟﺬي ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﻪ ﻣﻊ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺎﻋًﺪا اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻜﺸﺎف‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﻤﺪروﺳﺔ‬ ‫ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻦ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺗﻬﻢ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬اﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬وﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺤﻜﻮﻣﺎت‪ ،‬وﻃﺮق ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ وورش اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻳﺴﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﻦ اﻛﺘﺸﺎف اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻤﺸﺎﻛﻠﻬﻢ وﺗﻌﻠﻴﻤﻬﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻬﺘﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﻣﻨﱪ ﺣﻘﻴﻘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﻋﱪه أن ُﺗﺴﺘﻌﺎد اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫وﻳﺘﻢ ﺿﻤﺎن ﻋﺪم اﻟﺘﻜﺮار ﻓﻲ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت واﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﺗﴫﻓﺎت ﻏﲑ ﻋﺎدﻟﺔ‬ ‫وﺗﻌﺴﻔﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﻴﺌﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪ ،‬ﻳﻌﻜﺲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﻘﻴﻢ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ‪ .‬ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻀﻤﻦ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﻼﺋﻤﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ .‬ﻋﱪ آﻟﻴﺎﺗﻬﺎ واﻻﻧﺘﺸﺎر اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ‪ ،‬ﻳﺒﻘﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻳﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺜﻘﺔ‬ ‫وﻗﻮة‪ .‬وأﺧًﲑا‪ ،‬ﻓﺈن ﺷﻌﺎر اﻟﻤﻮﻗﻊ‪" :‬ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ" ﻳﺸﻜﻞ دﻋﺎﻣﺔ رﺋﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻷﻣﺎن واﻟﴪﻳﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﻴﺎرات ﻣﺘﻤﲒة ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ إﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻬﻢ ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬