منصة شكوى - الطريق لتحقيق العدالة والمساءلة في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻄﺮ ﻳﻖ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وا ﻟ ﻤ ﺴ ﺎ ء ﻟ ﺔ ﻓ ﻲ ا ﻟ ﴩ ق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻷﺑﺮز ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺨﺼﻮص اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺑﺈﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﺘﺠﺎوزات ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫وﻳﻘﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬ﺗﻌﺰﻳﺰًا ﻟﻠﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪،‬‬ ‫ُﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮق ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻄﺮ ﻳﻖ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻛﱶ ﺛﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﺎﻓﺔ‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﺴﺎﺣﺔ آﻣﻨﺔ وﻋﺎدﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ وإﻳﻘﺎف‬ ‫اﻷذى واﻟﴬر واﻟﻐﺶ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﺿﻤﺎن أن ُﺗﺴﻤﻊ‬ ‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻤﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ ﺣﻞ‬ ‫ﻟﻤﺸﺎﻛﻠﻬﻢ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬أو ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ اﻟﺸﺨﴢ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬أﻋﻤﺪة اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﺘﻤﺜﻞ إﺣﺪى أﻛﱪ ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﻓﲑه ﻟﻠﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻓﻜﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﺣﱰام‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﻋﺪم إﻓﺸﺎء أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺗﻌﻮد‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ دون ﻗﻠﻖ‬ ‫أو ﺿﻐﻂ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬

‫ﺗﻨﻮع اﻟﺨﺪﻣﺎت‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻌﺎﻣﻠﻪ اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻮاﺟﻪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو‬ ‫ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ واﻟﻴﻘﲔ ﺑﺄن‬ ‫ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺳُﺘﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺤﺮﻓﻴﺔ وﺑﺸﻜﻞ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻞ اﻟﲋاﻋﺎت ﺑﺈﻧﺼﺎف‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺴﲑة ﻧﺤﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫إن أﺣﺪ اﻷﻫﺪاف اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ زﻳﺎدة ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﺑﲔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻜﻔﺎءة‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺤﻜﻤﺔ‪ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ وزﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ‬ ‫وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﻜﻮن أداة ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ أﻳﺪي اﻷﻓﺮاد ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫وﺿﻤﺎن ﺣﺼﻮﻟﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﱵ ﻳﺴﺘﺤﻘﻮﻧﻬﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪،‬‬ ‫أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ُﺗﺴﻤﻊ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ أﺻﻮات اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ‬ ‫ﺑﻨﺎء ﺛﻘﺎﻓﺔ اﺣﱰام اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫اﻟﺨﻄﻮات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻧﺎﺟﺤﺔ‬ ‫اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر ﻓﺌﺔ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻣﺜﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪.‬‬ ‫إدﺧﺎل ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ دﻗﻴﻖ وﴍح اﻟﻤﻼﺑﺴﺎت اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات واﻟﺸﻮاﻫﺪ اﻟﺪاﻋﻤﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻦ ﺧﻼل ﻟﻮﺣﺔ اﻟﺘﺤﻜﻢ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻷﻓﺮاد أن ﻳﻜﻮن ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺻﻮت ﻗﻮي ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻬﻢ وأن‬ ‫ُﺗﺴﻤﻊ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ ﺑﺎﻟﻌﺪل واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﺗﺄﺗﻲ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻜﻮن ﺟﺰءًا ﻣﻦ ﻣﺴﲑة‬ ‫اﻟﺘﺤﻮل اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ اﻟﻬﺎدف ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" ﺣﺠﺮ اﻟﺰاوﻳﺔ ﻓﻲ دﻋﻢ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت واﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﻳﻨﺘﻬﻜﻮن ﺣﻘﻮق اﻹﻧﺴﺎن أو ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺄﻓﻌﺎٍل ﻏﲑ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﺗﻌﻮد ﺑﺎﻟﴬر ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد‬ ‫واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﺤﻠﻘﺔ وﺻﻞ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﱵ ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫ﻣﺴﺎءﻟﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺆﻛﺪ اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻬﺪف "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" إﻟﻰ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واﻋﻲ ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ وﻣﻌﺮﻓﺘﻪ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﺑﻄﺮق ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺪارس‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﻣﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﴍﻛﺎت‬ ‫ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﻤﺜﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ‬ ‫اﺣﺘﺠﺎﺟﺎﺗﻬﻢ وإﻳﻘﺎف اﻷذى ﺑﻜﻞ أﺷﻜﺎﻟﻪ وﻣﻮاﺟﻬﺘﻪ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ‫رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﺤﻘﻮﻗﻴﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﻧﺸﺠﻊ ﻓﻲ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻠﺘﺼﺪي ﻟﻠﻐﺶ‬ ‫واﻟﻔﺴﺎد وإﻳﻘﺎف اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺼﺎرﺧﺔ ﻟﻠﺤﻘﻮق‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺴﺘ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﺤﻮادث ﻗﺒﻞ‬ ‫وﻗﻮﻋﻬﺎ‪ .‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ دﻋﻤًﺎ ﺣﻘﻴﻘﻴًﺎ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺨﱪاء اﻟﻤﺨﺘﺼﲔ‪.‬‬ ‫ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﻮاﺟﻬﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺳﻬﻠﺔ وﻣﺮﻧﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﻓﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﺑﻜﻞ ﻳﴪ وﴎﻋﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ اﻟﺘﺎم‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وﴎﻳﺔ ﺷﻜﻮاه‪ .‬ﻛﻤﺎ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺗﺨﻀﻊ‬ ‫ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ دﻗﻴﻖ وﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل وﻏﲑ ﻣﺘﺤﲒ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴎﻳﺘﻬﺎ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﺘﻮﻓﲑ أﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻷﻣﺎن واﻟﺮاﺣﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى"‪ ،‬ﻳﻄﻤﱧ اﻷﻓﺮاد إﻟﻰ أن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وأن ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻋﺎﻟﻴﲔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﺪم اﻹﻓﺼﺎح ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺔ ﻣﻘﺪم‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺸﻜﻮى ﻣﺎ ﻟﻢ ﻳﺮﻏﺐ ﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺧﻴﺎر ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺠﻬﻮل‪.‬‬ ‫ﻧﺪﻋﻮ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻌﺮﺿﻮا ﻟﻼﻧﺘﻬﺎﻛﺎت أو اﻟﻈﻠﻢ ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﺼﻮل‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪل واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ ﺑﻄﺮق ﺷﻔﺎﻓﺔ وآﻣﻨﺔ‪.‬‬ ‫```‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬