موقع شكوى - السبيل الأمثل لاستعادة حقوقك وتعزيز العدالة

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺴﺒﻴﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬وﻏﲑﻫﻢ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﻜﺲ اﻟﱱاًﻣﺎ ﺣﻘﻴﻘًﻴﺎ ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺴﺒﻴﻞ اﻷﻣﺜﻞ‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤﺜﻞ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ رﺳﻤﻲ وﻣﻬﲏ وﺳﻬﻞ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫إﻳﻘﺎف ﻛﻞ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻣﺼﺪر ﻗﻠﻖ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻓﻲ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو ﺣﱴ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻘﺪﻳﻤﻪ ﻟﺒﻴﺌﺔ رﻗﻤﻴﺔ آﻣﻨﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫رﺑﻤﺎ ﻗﺪ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﺳﻮء ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﻧﻈﺎم ﺗﺄﻣﲔ ﻏﲑ ﻣﻨﺼﻒ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺗﻮاﺟﻪ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺎت ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻣﻊ ﻣﺤﺎٍم؛ ﻻ ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻘﻠﻖ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ اﻟﻜﱰوﻧﻴًﺎ دون اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ إﺟﺮاءات‬ ‫ﻣﻌﻘﺪة‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد إرﺳﺎل اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺒﺎﴍ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨّﺼﺺ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺼﺪق‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﺣﱴ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺗﺘﻨﻮع اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻨﺎوﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫واﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺘﻌّﻠﻘﺔ ﺑﴩﻛﺎت اﻟﻄﲑان‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪،‬‬ ‫وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻴﻜﻮن اﻟ ﺟﻊ اﻷول ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﴩﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬وﺣﱴ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻓﺮص ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻹﻧﺼﺎف‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬ﻣﻦ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻨﺎ اﻷوﻟﻰ‬ ‫اﻹﺣﺪى اﻟﱵ ﺗﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﱱاﻣﻪ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ واﻟﺘﺤﻜﻢ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﺤﻤﻴﺔ ﺗﻤﺎﻣًﺎ وﻟﻴﺴﺖ‬ ‫ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻟﻸﻃﺮاف اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ اﻷﻣﺎن اﻟﻼزم ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ ﺑﺤﺮﻳﺔ‬ ‫وﺑﺪون أي ﻗﻠﻖ ﻣﻦ اﻟﺘﴪﻳﺐ‪.‬‬

‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﺳﺘﻨﺎدًا إﻟﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﺠﻤﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻘﻮم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻹﺣﺼﺎءات ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺣﻠﻮل وﺗﺤﺴﻴﻨﺎت ﻣﻤﻜﻨﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ أو اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت‪.‬‬ ‫ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻟﺠﻤﻬﻮر ﺑﺨﺼﻮص اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬ ‫وﺳﺒﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻤﲒات ﺗﺠﻌﻞ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻻ ُﺗﻨﴗ‬ ‫ﻟﻤﺎذا ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻚ اﺧﺘﻴﺎر ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻚ؟ إﻟﻴﻚ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻤﲒات اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻞ‬ ‫ﻣﻦ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻻﺳﱰداد ﺣﻘﻮﻗﻚ‪:‬‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻛﻔﺎءة ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬ ‫إﺟﺮاء ﺗﺤﻠﻴﻼت وإﺣﺼﺎﺋﻴﺎت دورﻳﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﺴﺘ ة ﻣﻦ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﴎﻳﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﻟﻄﺮح اﻟﻤﺸﻜﻼت‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﺟﴪ ﻟﻠﺘﻐﻴﲑ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺨﺎوﻓﻬﻢ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪،‬‬ ‫ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺨﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎﺋﻠﺔ‪ ،‬ﺗﻌﺰﻳﺰًا ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ وﺣﻘﻮق اﻹﻧﺴﺎن‬ ‫ﻓﻲ ﺷﱴ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺤﻴﺎه‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﺪم ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ﻓﺮﻳﺪة ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﻟﺮﻓﻊ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى واﻟﺘﺤﺪث ﻋﻦ اﻷذى اﻟﺬي ﺗﻌﺮﺿﻮا ﻟﻪ أو‬ ‫ﴪا ﻣﻬًﻤﺎ ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﺻﻮت‬ ‫اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﱵ واﺟﻬﻮﻫﺎ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺟ ً‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺤﻴﺎدﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ‬ ‫أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻔﺴﺎد‪ .‬وﻣﻊ دﻣﺞ اﻟﻜﻠﻤﺎت‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬و ﺷﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ أن ﻳﻜﻮن أول‬ ‫وأﻓﻀﻞ ﺧﻴﺎر ﻟﻤﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﺻﻼح‪.‬‬ ‫ﺗﻠﻌﺐ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ دوًرا ﺣﻴﻮًﻳﺎ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻟﻀﻤﺎن ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل واﻟ وﻧﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬وﺣﱴ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬وﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺮﻳﺤﺔ‬ ‫وﺳﻬﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وﴎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻪ‪ .‬ﻛﻞ ذﻟﻚ ﻹﻋﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺴﺆوﻟﺔ وﻣﻬﻨﻴﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ُ .‬ﺗﻘﺪم‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﺧﻄﻮات ﺳﻬﻠﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﺗﺘﺒﻊ ﺷﺎﻛﻴﺘﻪ ﻣﻨﺬ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﺣﱴ ﺣﻠﻬﺎ‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻣﻦ اﻟﺨﱪاء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻮﻟﻴﻪ اﻫﺘﻤﺎًﻣﺎ ﺧﺎًﺻﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ أﻓﻀﻞ اﻟﺤﻠﻮل ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ زﻳﺎدة وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﻤﻌﺎﻳﲑ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫واﻟﻤﻮﺛﻮﻗﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻗﻨﺎة ﻣﺤﺎﻳﺪة ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎواة‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﻐﻄﺎة ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺤﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻌﺎر "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ"‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺗﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻤﻨﱪ ﻳﻌﺰز اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫وﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ ،‬وﻳﻌﺰز اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﻟﺤﻮار اﻟﺒﻨﺎء ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻛﻜﻞ ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﺧﺘﺎم اﻟﻤﻄﺎف‪ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دﻋﺎﻣﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻫﻮ ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ‬ ‫أﺳﻠﻮب ﺣﻴﺎة ﺟﺪﻳﺪ ُﻳﻜَﺮس ﻷﺟﻞ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻓﻀﻞ ﻳﺴﻮده اﻟﻌﺪل واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻋﱪ ﺗﻔﻌﻴﻞ‬ ‫اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ و ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﻳﻜﻮن اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم داﺋًﻤﺎ ﻓﻲ ﻣﻘﺮﺑﺔ ﻣﻦ اﻟﺤﻠﻮل واﻹﺟﺎﺑﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﺴﺎؤﻻﺗﻪ‪ ،‬ﻣﻊ‬ ‫اﺳﺘ ارﻳﺔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻔﻮق اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت‪،‬‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺠﻤﻴﻊ وﺿﻤﺎن أن ﻳﻜﻮن ﻛﻞ ﺻﻮت ﻣﺴﻤﻮًﻋﺎ وﻣﺆﺛًﺮا‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬