موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻦ ﻳﻮاﺟﻪ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﴬر أو اﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺴﻬﻞ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺨﺼﻮص ﺟﻬﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﺑﻀﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫وﻳﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻗﻮة اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪،‬‬ ‫ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ أﺑﺮز اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﱵ ُﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوىﻫﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﴎﻋﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ وﺳﻴﻠﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻛﻞ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬وﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻟﻤﻮﻇﻔﲔ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ُﺗﻌﺪ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺴﻌﻰ ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰﻫﺎ‪ .‬وﻫﻨﺎ‬ ‫ﻳﺄﺗﻲ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤﺜﻞ ﻣﻨﺼًﺔ ﺣﻴﻮﻳًﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ُ ،‬ﻣﻌﺰزًا دور اﻟﻤﻮاﻃﻦ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﻋﱪ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻮك أو ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻛﺄﻋﻀﺎء ﻓّﻌﺎﻟﲔ ﻳﺴﻌﻮن‬ ‫ﻹﺻﻼح اﻷوﺿﺎع واﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻨﺎ ﻣﺠﺘﻤﻌًﺎ أﻛﱶ ﻧﺰاﻫﺔ وازدﻫﺎرًا‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻔﺎءة ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻣﺒﺎﴍة‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺪء ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوىﻫﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻞء اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺘﺎح ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬واﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﺘﻐﺮق اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ دﻗﺎﺋﻖ ﻣﻌﺪودة‪ ،‬ﻣﻊ اﻻﻟﱱام اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺬﻟﻚ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺨﺪﻣًﺎ ﺑﻴﺎﻧﺎت واﻗﻌﻴﺔ‬ ‫ﻻﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻷﻧﺴﺐ‪ ،‬واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻷﺻﺤﺎﺑﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻤﻚ‬ ‫ﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوىك ﺑﺄﻣﺎن أوﻟﻮﻳﺔ ﻟﺪﻳﻨﺎ‪ ،‬ﻓﻀًﻼ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ واﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت أو اﻟﻈﻠﻢ‬ ‫ﺑﻄﺮق ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وآﻣﻨﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ﺗﺠﻌﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﺧﺘﻴﺎرًا ﻣﻮﺛﻮﻗًﺎ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﻳﺘﻄﻠﻌﻮن ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف ﻓﻲ أي ﺗﻌﺎﻣﻞ أو ﻧﺰاع‪.‬‬

‫ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫اﻟﻤﺘﻨﻮع‪ ،‬ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻄﺎﻋﻢ وﻣﻮاﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻨﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻜﻞ ﻧﻮع‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬وﻳﺤﻘﻖ‬ ‫اﻷﻫﺪاف اﻟ ﺟﻮة ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺪﻧﻴﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺒﺎدرات واﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫ﻋﱪ ﺧﻄﻂ وﻣﺸﺎرﻳﻊ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﻠﻴﻢ اﻷﻓﺮاد ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوىﻫﻢ ﺑﻄﺮق ﻋﻤﻠﻴﺔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ ﺗﺠﻤﻴﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻔﺎءة‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺨﻄﻂ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻟﺰﻳﺎدة ﻧﻄﺎق ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﻣﺒﺎدرات ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ ﺗﻬﺪف ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﺪرﺟﺔ‬ ‫أ ﻋ ﻠﻰ ‪.‬‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ وﴎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺣﻮل ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ إﺣﺼﺎءات اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬إذ ُﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻮزﻳﻊ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ أي ﺗﺠﺎوزات أو اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻟﻠﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻣﻨﻈﻢ وﻓّﻌﺎل‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺘﻪ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻷذى‪،‬‬ ‫اﻟﴬر‪ ،‬واﻹزﻋﺎج ﺑﻤﻌﺎﻳﲑ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬إن ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺘﻤﺪ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻛﺪﻋﺎﻣﺎت أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺑﻨﺎء وﺗﺼﻤﻴﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس أو ﻣﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﺧﺪﻣﻴﺔ ﻛﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﺄﻣﲔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻤﺘﺪ ﻧﻄﺎق ﻋﻤﻞ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻟﻄﺒﻴﺒﺎت واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬وﺣﱴ اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﲔ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع اﻟﻮاﺳﻊ ﻳﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺄﺧﺬ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ‬ ‫واﺿﺤﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺣﺴﺐ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻬﺎ وﺑﻤﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫وﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دورًا ﺣﻴﻮﻳًﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺣﺪة اﻟﲋاﻋﺎت واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق ﻗﺒﻞ وﻗﻮﻋﻬﺎ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺠﻬﺪ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮاﺻﻞ ﻓﻲ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ وزﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ وﻋًﻴﺎ ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ‬ ‫وواﺟﺒﺎﺗﻪ‪ ،‬وﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻗﺪرة اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ ﺧﻄﻮات ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺤﻞ ﺧﻼﻓﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﲒات اﻟﺒﺎرزة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ اﻟﱵ ﻳﻀﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻨﻈﺮ إﻟﻴﻬﺎ ﺑﻌﲔ اﻟﺠﺪ‬ ‫واﻟﺴﻌﻲ اﻟﺪؤوب ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﻓﻖ اﻷﻃﺮ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﻌﱰف ﺑﻬﺎ‪ .‬ﺗﻠﱱم اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻷوﻗﺎت‪ ،‬وﺿﻤﺎن ﻋﺪم اﻟﺘﺴﺎﻣﺢ ﻣﻊ أي اﻧﺘﻬﺎك‬ ‫ﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺎﺗﻬﻢ أو ﻹﺟﺮاءات اﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﻢ‪.‬‬ ‫ُﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻧﻤﻮذًﺟﺎ ﻳﺤﺘﺬى ﺑﻪ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺠﻤﺎﻫﲑﻳﺔ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻌﻜﺲ ﺻﻮرة ﺣﻀﺎرﻳﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺠﻌﻞ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺟﺰًءا ﻣﻦ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﻌﻤﻴﻘﺔ واﻟﺘﻔﺎﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬أﺻﺒﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻼﻣﺔ ﺑﺎرزة ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺠﺎل ﺣﻘﻮق اﻹﻧﺴﺎن وﻣﺴﺎءﻟﺔ اﻟﺨﱪاء‪ُ ،‬ﻣﺤﻔًﺰا ﺑﺬﻟﻚ اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬