موقع شكوى - الحل الأمثل لمواجهة كافة التحديات وإيقاف التجاوزات

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت وإﻳﻘﺎف‬ ‫اﻟﺘﺠﺎوزات‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﺰز‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق ﻷﻗﴡ ﺣﺪ‪،‬‬ ‫ﻣﻊ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬أو اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻔﺴﺎد‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت وإﻳﻘﺎف اﻟﺘﺠﺎوزات‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ وﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﺴﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻘﺪرﺗﻪ اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺼﺤﻴﺔ‪ ،‬أو اﻟﴩﻛﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ‬ ‫ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻛﻞ ذﻟﻚ ﻳﺘﻢ ﺿﻤﻦ إﻃﺎر ﻣﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ ﻋﱪ‬ ‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬

‫ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺑﻜﺒﺴﺔ زر واﺣﺪ ﻓﻘﻂ‪ .‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺮﻳﺤﺔ وﺑﺴﻴﻄﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﻜﻠﺘﻚ‪ .‬ﺗﻬﺪف ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﺒﺴﻴﻂ اﻹﺟﺮاءات وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻜﻔﺎءة‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﺑﺘﺒﲏ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪ :‬اﻹرﺷﺎد واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ أﻛﱶ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل اﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﻣﻨﻊ ﺗﻜﺮار‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬ﻓﻀًﻼ ﻋﻦ ﺗﺤﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺸﺄن اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﻃﺮق ﺣﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ :‬ﺿﻤﺎن ﺣﻘﻮﻗﻚ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﺤﺎﻓﻆ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺎرم‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺑﺄن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ ﺳﺘﺤﻔﻆ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن‬ ‫اﻟﺤﻖ ﻓﻲ اﻟﺸﻜﻮى ﻫﻮ ﺣﻘﻚ اﻟﴩﻋﻲ‪ ،‬وﻧﻌﻤﻞ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫وإﻧﺼﺎف اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﻳﻤﺘﺪ ﻧﻄﺎق ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺸﻤﻞ أﻧﻮاﻋًﺎ ﻣﺘﻌﺪدة ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺸﺨﺼﻴﺎت ﻓﺮدﻳﺔ‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ أو‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺗﺴﺒﺒﺖ ﻓﻲ ﴐر أو إﺳﺎءة‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﺪ أن اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺳﺘﻌﺎﻟﺞ اﻷﻣﺮ‬ ‫ﺑﺠﺪّﻳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻤﲒات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺔ‬ ‫اﻷوﻟﻮﻳﺎت‬ ‫ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﻤﺘﺎزة ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻧﻘﺪم ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﲒات اﻟﻔﺮﻳﺪة اﻟﱵ‬ ‫ﺗ ﺸ ﻤﻞ ‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﴎّﻳﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﺸّﻔﺎف ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘّﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ وﻓﻬﻢ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﻬﺪف ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘّﺪﻣﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ واﻹرﺷﺎد ﻋﱪ ﻣﻘﺎﻻت وﻣﺤﺘﻮى إﻋﻼﻣﻲ ﻣﻔﻴﺪ وﻓّﻌﺎل‪.‬‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺤﺠﻢ اﻟﻜﺒﲑ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﻈﻮر ﻣﺘﺠﺪد‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻻﻟﱱام ﺑﺄﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺎﻳﲑ‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻷﺧﻼﻗﻴﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮات اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻫﻲ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻦ‬ ‫ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻷذى أو اﻟﻈﻠﻢ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻛﻠﻤﺔ ﺧﺘﺎﻣﻴﺔ‪ :‬ﻧﺤﻮ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ أﻓﻀﻞ وأﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺧﺘﺎم ﻧﻘﺎﺷﻨﺎ ﺣﻮل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ رؤﻳﺘﻨﺎ ﻓﻲ إﺣﻼل اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺑﻘﺪر ﻛﺒﲑ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪ .‬ﻛﻮﻧﻮا ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺔ ﺑﺄن ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻹﻛﱰوﻧﻴﺔ ُﺗﻌﺘﱪ ﺧﻄﻮة راﺋﺪة ﻧﺤﻮ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ وﻋﻴًﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟ ﻳﺪ ﻣﻦ اﻹﻧﺼﺎف‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻋﱪ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺘﻔﺎﻧﻲ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﺠﴪ اﻷﻣﺜﻞ ﺑﲔ اﻟﺴﻜﻮت واﻟﺘﻌﺒﲑ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﻓﺮد ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻌﺮﺑﻲ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺘﻪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ ﻳﻌﺘﻘﺪ أﻧﻬﺎ‬ ‫اﻧﺘﻬﻜﺖ ﺣﻘﻮﻗﻪ أو ﺗﺴﺒﺒﺖ ﻟﻪ ﺑﺎﻟﴬر‪ .‬إن أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻜﻤﻦ ﻓﻲ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨّﺼﺔ‬ ‫ﻣﺮﻣﻮﻗﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻓﻜﺮة اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﱵ ﻫﻲ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ أﻣﺮ‬ ‫ﻧﺴﻤﻊ ﻋﻨﻪ ﻛﺜًﲑا دون أن ﻧﺮاه ﻣﻄﺒًﻘﺎ‪ .‬وﺑﻴﻨﻤﺎ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﺗﺘﻌﻬﺪ ﺑﺈﻳﺼﺎﻟﻬﺎ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﺣﻀﺎرﺗﻨﺎ اﻟﻤﻌﺎﴏة‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻗﺪ ﻳﻀﻴﻊ اﻟﺤﻖ ﺑﲔ ﻃﻴﺎت اﻟﺒﲑوﻗﺮاﻃﻴﺔ وﺗﻌّﺠﻞ اﻷﺣﺪاث‪،‬‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺴﺎﺣﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ‪ ،‬وﺗﻮﺿﻴﺢ ﻣﺎ أﺻﺎﺑﻬﻢ ﻣﻦ‬ ‫أﴐار‪ .‬ﺗﺤﺘﻀﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ ذﻟﻚ ﻛﻠﻪ ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺼﻞ إﻟﻰ ﺣﺪود اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‪ .‬وﻫﺬا ﻳﻌﲏ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ اﺣﺘﻀﺎﻧﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻛﺄن ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻳﻌﺘﻤﺪ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ؛ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ ﻟﻦ ﺗﻮاﺟﻪ أي ﺗﻬﺎون‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‪ ،‬ﻻ ﻳﻘﻮم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻘﻂ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى اﻷﴐار اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‪ ،‬وإﻧﻤﺎ ﻳﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات‪ ،‬ﻣﻌﺘﻤﺪًا ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻓﺒﻴﻨﻤﺎ ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺗﺰدﻫﺮ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ اﻹﺷﺎﻋﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ‪ ،‬ﺗﺄﺧﺬ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻬﺎ اﻟﺪور اﻟﺘﻨﻮﻳﺮي‪ ،‬وﺗﻮﻓﺮ‬ ‫ﻃﺮًﻗﺎ ﻓﻌﺎﻟًﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ أو ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺎﺣﱰاﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ أﺻﺒﺢ ﻓﻴﻪ اﻹﻧﱰﻧﺖ ﺳﺎﺣًﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻟﺪﻳﻪ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻜﱰوﻧﻲ‬ ‫أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻤﲒة ﻟﻠﻨﺠﺎح ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﺗﺘّﺒﻌﻬﺎ ﺧﻄﻮة ﺑﺨﻄﻮة ﺣﱴ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ وﺻﻮﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟ ﺣﻠﺔ اﻟﱵ ﺗﻠﻴﻖ ﺑﺤﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد‪.‬‬ ‫ﻣﲒة اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ُﺗﻀﺎف إﻟﻰ ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻨﺠﺎﺣﺎت اﻟﱵ ﺣﻘﻘﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻣﺎن ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻘﻠﺐ اﻟﻨﺎﺑﺾ ﻟﻤﻦ ﻳﺤﺘﺎج ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬اﻹﻟﱱام‬ ‫ﺑﺤﻘﻮق اﻟﻔﺮد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻳﺘﻌﻠﻖ اﻷﻣﺮ ﺑﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو اﺗﺼﺎﻻت‪ُ ،‬ﻳﻈﻬﺮ اﻟﱱاًﻣﺎ أﺧﻼﻗًﻴﺎ وﻋﺎدًﻻ ﻧﺤﻮ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺜﺎﻟﻲ‬ ‫ﻳﺘﻮﺳﻊ ﺑﻔﻀﻞ ﻓﺮص اﻹﻓﺼﺎح وإﻋﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻷﺻﺤﺎﺑﻬﺎ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻟﻦ ﻳﻀﻄﺮ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻟﻠﱰاُﺟﻊ أﻣﺎم ﺟﺪار اﻟﺠﻨﺲ واﻟﺴﻠﻄﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ اﻟﺼﻤﻮد ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ‪ ،‬ﻷن ﺣﻘﻚ‬ ‫ﻣﺤﻔﻮظ داﺋًﻤﺎ وأﺑًﺪا‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬