موقع شكوى الرائد في تقديم الشكاوى وتحقيق العدالة

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ا ﻟ ﻌﺪ ا ﻟ ﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮّﻓﺮ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ "ﺷﻜﺎوى" ﺿﺪ "اﻟﴩﻛﺎت" و"اﻷﻓﺮاد" ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺑﴪﻳﺔ‬ ‫وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻏﲑ ﻣﺴﺒﻮﻗﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻘﻚ ﻣﺼﻮن واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ "اﻟﺸﻜﺎوي" ﺑﺠﺪﻳﺔ‬ ‫دون ﺗﺤﲒ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬اﺳﺘﻔﺪ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺟﻮدة ﺣﻴﺎﺗﻚ‬ ‫وإﻳﻘﺎف أي أذى أو ﺗﻌﺪي ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻚ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺿﺪ اﻷذى أو اﻹﺳﺎءة أو أي ﺷﻜﻞ‬ ‫ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺒﺪأ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬وﻻ ﻳﱰك أي ﻣﺠﺎل ﻟﻠﺘﻤﻴﲒ ﺑﲔ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺼﺐ أو‬ ‫اﻟﻮﺿﻊ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬وﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪﻳﻦ ﺑﺄن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻟﺤﺮص‬ ‫اﻟﻼزﻣﲔ‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ أو ﺟﻬﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ أﺑﺪًا أﺳﻬﻞ ﻣﻤﺎ ﻫﻮ ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫اﻵن ﻋﱪ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺴﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻧﻀﻊ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻋﻠﻰ رأس أوﻟﻮﻳﺎﺗﻨﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻛﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺒﻘﻰ ﻣﺤﻤﻴﺔ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ ﻋﺪم اﻹﻓﺸﺎء ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻪ ﻷي ﺟﻬﺔ دون ﻣﻮاﻓﻘﺘﻪ اﻟﴫﻳﺤﺔ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ‪،‬‬ ‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أن ﻳﻄﻤﺌﻨﻮا ﺑﺄن ﺣﻘﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮظ وﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﻮاﻫﻢ‬ ‫ﺑﴪﻳﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻧﻘﺪم أﻳﻀﺎ ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫وإرﺷﺎدات ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ‬ ‫ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪ .‬ﻧﺴﺘﻨﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻫﺬه اﻹرﺷﺎدات إﻟﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ دﻗﻴﻖ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬إن ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوي ﻣﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻻ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻘﻂ ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﴪﻋﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻌﺰز ﻓﻬﻢ اﻷﻓﺮاد ﻟﺤﻘﻮﻗﻬﻢ وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺆﻛﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺪأ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﻤﺴﺎواة ﺑﲔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬دون اﻋﺘﺒﺎرات ﻟﻮﺿﻌﻬﺎ أو اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺿﺪﻫﺎ‪ .‬إن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻴﺲ‬ ‫ﻓﻘﻂ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎر اﻟﺸﻜﻮى اﻷوﻟﻰ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪،‬‬ ‫وﻟﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺸﻔﺎف اﻟﺬي ﻳﻌﻜﺲ ﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻖ ﻛﻞ‬ ‫ﻓﺮد واﻟﻤﴤ ﻧﺤﻮ إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ دون ﺗﺤّﲒ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻔﺮﻳﺪة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﺗﻮﻓﲑ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻓﲑ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ :‬واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺑﺴﻴﻄﺔ ﺗﻤﻜﻦ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‬ ‫دون ﻋﻨﺎء‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺪد اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى‪ :‬ﺿﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ واﺣﺪ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻤﺘﻮاﺻﻞ‪ :‬ﺧﺪﻣﺔ دﻋﻢ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺑﺎﺳﺘ ار ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد أﺛﻨﺎء ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮاﻫﻢ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ :‬ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬ ‫ﺑﺎﺧﺘﺼﺎر‪ ،‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻪ وإﻳﻘﺎف أي‬ ‫ﻧﻮع ﻣﻦ اﻷذى أو اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﴎﻳﻌﺔ‪ .‬ﻧﻌﻤﻞ دوﻣًﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد ﻧﺤﻮ‬ ‫اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أﺣﺪث اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻟﻀﻤﺎن أﻣﺎن‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وإﴍاك اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻲ رﺣﻠﺔ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳَﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪ ،‬ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﺤﺎء اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ وﻣﺨﺎوﻓﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﺗﺼﻤﻴﻤﻪ اﻟﺴﻬﻞ واﻟﻤﺒﺎﴍ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﻓﺮد اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻓﻲ ﺿﻮء إﻳﻤﺎﻧﻨﺎ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺘﻴﺢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺟﻬﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺪأ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻹﻧﺼﺎف‪ ،‬ﻣﺴﺎﻫﻤًﺎ ﺑﺬﻟﻚ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬دورﻧﺎ ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻧﺘﺠﺎوز ذﻟﻚ‬ ‫إﻟﻰ ﻧﴩ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﺑﺸﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﱰدادﻫﺎ‪ .‬ﻧﺴﺘﻤﻊ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻣﻦ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻄﺒﻘﺎت ﻟﻠﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻤﺎط اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺮوًرا ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻫﻲ ﻣﺎ ﺟﻌﻠﻨﺎ ﻧﺼﻤﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻟﻴﻜﻮن ﺣًﻼ ﻳﻠﱯ ﻫﺬه اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‪ .‬ﻧﻀﻤﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟ َﺳﻠﺔ واﺳﱰداد اﻟﺤﻖ ﺑﺄﴎع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ‪.‬‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﺣﱰاﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻮﺟﻬﺔ‬ ‫ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ وﺟﻌﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ دراﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺑﺘﺒﻌﺎت اﻟﺸﻜﻮى وﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﺑﺪوره ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ارﺗﻔﺎع ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺪﺧﻮل واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﻣﻦ أي ﻣﻜﺎن وزﻣﺎن‪،‬‬ ‫واﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﴪﻋﺔ وراﺣﺔ‪ .‬ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﺮﻓﻊ ﻫﻲ ﺧﻄﻮة ﻧﺤﻮ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻐﻴﲑ إﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وﻧﺪﻋﻮ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪،‬‬ ‫ﺳﺎﻋﲔ دوﻣًﺎ ﻟﺨﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬