موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى وآليات تحقيق العدالة في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وآﻟﻴﺎت ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌّﺪ ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺤّﻘﻖ اﻟﺘﻮازن‬ ‫ﺑﲔ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﺤﺎﻓﻈًﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺿﻤﺎن ﺣﻘﻬﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮّﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ُﺗﻌّﺰز ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺑﻄﺮق‬ ‫آﻣﻨﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وآﻟﻴﺎت ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﺟﻬﺘﻚ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻷﴐار واﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﺤﺎء اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ وﴎﻳﺔ‪ ،‬ﻟﻴﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﻐﺘﺼﺒﺔ‪ .‬ﻳﻌﻜﺲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﱱاًﻣﺎ ﻗﻮًﻳﺎ ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﻬﺪًﻓﺎ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻜﺎﻧﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‪.‬‬

‫آﻟﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ اﻷﻣﺮ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻘّﺪم ﻧﻈﺎًﻣﺎ ﻓّﻌﺎًﻻ وﻣﺒﺴًﻄﺎ‬ ‫ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣﲔ أو ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﻟﻠﺒﻼغ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﻊ ﺗﻮﺿﻴﺢ دﻗﻴﻖ ﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬إن ﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ‬ ‫واﻫﺘﻤﺎم ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻦ أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﺑﺄﻧﻚ ﻓﻲ أﻳٍﺪ أﻣﻴﻨﺔ‪.‬‬

‫ﻟﻤﺎذا ُﺗﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻠﺸﻜﺎوى؟‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﲒات اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪:‬‬ ‫إﺗﻤﺎم اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﺣﻔﻆ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺿﻤﺎن أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﻤﺴﺘﻮى ﻋﺎٍل ﻣﻦ اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات وﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻗﺒﻞ وﻗﻮﻋﻬﺎ‪.‬‬ ‫إﻟﱱام ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺘﺄﺛﲑ اﻟﻌﺎم ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﺸﻜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺣﻮل ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﺸﻜﺎوى وﻃﺮق‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ .‬إن ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫إرﺷﺎدات وﺣﻠﻮل وﻗﺎﺋﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ .‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ وﻳﻘﻮي ﻣﻦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﺨﺼﺼﺎت اﻟﱵ ﻳﻐﻄﻴﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ ﻓﻬﻢ ﻧﻄﺎق اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﺴﺎﺣﺔ واﺳﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﺟﻬﺎت ﻣﺘﻌﺪدة‪ ،‬ﺗﺘﻀﻤﻦ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‬ ‫إن ﺗﻨﻮع اﻟﺨﻴﺎرات ﻳﻌﻜﺲ ﻗﺪرة اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻت‬ ‫واﻟﻨﻮاﺣﻲ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﻤﺒﺎدرات اﻹرﺷﺎدﻳﺔ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﺗﻠﻌﺐ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ دوًرا رﺋﻴﺴًﻴﺎ ﻓﻲ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻟﻸﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﺗﺘﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﻤﺒﺎدرات أﻳًﻀﺎ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫اﻟﴬورﻳﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ ﻫﺬه اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬إن اﻟﻬﺪف ﻣﻦ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد ﻫﻮ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ وﺟﻌﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت أﻛﱶ ﻗﺪرة ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة وﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻹﺗﻤﺎم ﺟﻤﻴﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن‬ ‫إﻟﻰ وﻗﻒ اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة‪ ،‬أو أي أﺷﻜﺎل أﺧﺮى ﻣﻦ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺗﻬﺪف اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬وﺗﻌﺰز ﻣﻦ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ أو‬ ‫أوﺿﺎﻋﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدئ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف‪ ،‬ﻓﻬﻮ ُﻳﻌﺪ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻤﲒ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﻮﻓﺮ واﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﻣﺮﻳﺤﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﺑﺄن ﻣﺸﻜﻠﺘﻬﻢ ﺳﺘﺤﻈﻰ‬ ‫ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻜﺎﻓﻲ واﻟﺪﻗﻴﻖ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻚ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو‬ ‫ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ ﻣﺜﻞ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻤﻦ أن ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﺤﻔﻮظ‪ .‬ﺗﺴﻬﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﺸﺠﻴﻊ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻻﺣﱰام اﻟﻤﺘﺒﺎدل واﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﺗﻤﺜﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت أﺣﺪ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬إذ ﺗﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ أن ﻛﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺗﺒﻘﻰ ﻓﻲ أﻣﺎن ﺗﺎم‪ ،‬ﺑﻌﻴًﺪا ﻋﻦ أي اﺳﺘﻐﻼل أو‬ ‫اﻧﺘﻬﺎك‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ أﺣﺪ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺤﻔﻮﻇﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﻮﻗﻊ واﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‬ ‫ﻛﺎﻣًﻼ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﻮﺳﻴﻂ ﻧﺰﻳﻪ وﻋﺎدل ﺑﲔ اﻷﻃﺮاف‬ ‫اﻟﻤﺘﻨﺎزﻋﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻗﻴﺎم ﻛﻞ ﻃﺮف ﺑﻮاﺟﺒﻪ وﺗﺤﻤﻞ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺘﻪ‪.‬‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻛﱶ ﻣﻦ ﻣﺠﺮد ﻣﻮﻗﻊ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى؛ ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ رﻓﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻤﺒﺎدرة أﻳًﻀﺎ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد‬ ‫واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﻦ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮارات ﻣﺴﺘﻨﲑة ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد‬ ‫ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﻌﺮف اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت وﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺣﻞ اﻟﲋاﻋﺎت ﺑﻄﺮق‬ ‫ﺳﻠﻤﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﺠﻤﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﲔ اﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺗﺠﻤﻊ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ اﻟﺠﴪ اﻟﺮاﺑﻂ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻦ اﻟﻌﺎدي‬ ‫واﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻓﺮﺻﺔ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ ﺑﻬﻢ‪ .‬إن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻫﻮ اﻷﺳﺎس اﻟﺬي ﺑﻨﻴﺖ ﻋﻠﻴﻪ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻹﺳﻤﺎع ﺻﻮﺗﻬﻢ واﺳﱰداد ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ دون ﺗﻤﻴﲒ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ‬ ‫راﺋًﺪا ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬