منصة شكوى - تمكين الأفراد من الحفاظ على حقوقهم في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺗﻤﻜﲔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣ ﻘ ﻮ ﻗ ﻬ ﻢ ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﺎﻧًﺤﺎ اﻷﻓﺮاد‬ ‫اﻟﺤﻖ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ُ ،‬ﻣﻘّﺪًﻣﺎ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻟﺤﻠﻮل ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟُﻤﻬَﺪرة‪ .‬ﺑﺎدر‬ ‫اﻵن ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى واﺳﱰداد ﺣﻘﻚ اﻟﻤﺤﻔﻮظ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻧﺘﻬﺎك ﺣﻘﻮﻗﻪ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻪ‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ وﺳﺎﺋﻞ ﻓﻌﺎﻟﺔ ُﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ إﻳﻘﺎف اﻷذى أو اﻹﺳﺎءة أو‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد ﺑﻜﻞ أﺷﻜﺎﻟﻪ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪﻳﻦ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬وﻣﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻛﺎﻣﻞ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دورًا ﻣﺤﻮرﻳًﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﻃﺮح ﺷﻜﺎوي اﻷﻓﺮاد وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪ ،‬ﺗﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ إﺷﺎﻋﺔ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﺗﻌﺪ ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة ﺟﺰءًا ﻣﻦ اﻟﺠﻬﻮد اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻟﺨﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻜﻮن ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق ﻣﻜﻔﻮﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫آﻟﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﲒاﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﺗﺼﻤﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺧﺼﻴﺼًﺎ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ .‬ﺗﺮﻛﺰ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻠﺴﺔ وﺳﻬﻠﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﺷﺨﺺ ﻣﻦ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﺷﻜﻮاه ﻓﻲ‬ ‫ﻏﻀﻮن دﻗﺎﺋﻖ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻵﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬وﺿﻤﺎن ﺗﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﺟﺪﻳًﺎ وﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﺠﺎه اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات‬ ‫واﻟﺤﻠﻮل‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺠﺮد اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻞ ﻳﺘﻌﺪى ذﻟﻚ إﻟﻰ ﺗﺜﻘﻴﻒ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ‪ .‬ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات ﻻﺳﺘﺨﺮاج اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد ﻻ ﺗﻬﺪف ﻓﻘﻂ إﻟﻰ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻞ وﺗﻮﻓﲑ وﺳﺎﺋﻞ ﻟﺘﺠﻨﺒﻬﺎ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻨﻮع واﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﻳﻤﺘﺎز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻘﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻛﺎﻓﺔ اﻷﺻﻌﺪة‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻛﻤﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﻣﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺻﺤﻴﺔ ﻛﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﻣﴫف‪ ،‬أو ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﻨﺼﺎت ﻋﻠﻰ اﻹﻧﱰﻧﺖ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫أدوات ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﺑﻬﺬا ﻳﺪﻋﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫أي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪.‬‬

‫ﻗﻴﻢ وﻣﺒﺎدئ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫ﺗﺘﺠﻠﻲ ﻗﻴﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ‪ُ .‬ﺗﻤﻨﺢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻔﻆ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻷﻓﺮاد وﻣﻨﻊ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ ﻓﻲ أي أﻏﺮاض أﺧﺮى‪ .‬ﺗﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدئ إﻟﻰ ﺑﻨﺎء ﺛﻘﺔ ﻣﺘﺒﺎدﻟﺔ‬ ‫ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺤﻔﺰﻫﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﺑﺤﺮﻳﺔ ﻋﻦ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﺿﻤﺎن ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻹﺟﺮاءات‪ :‬ﻣﺒﺎﴍة اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة اﻟﱵ ُوﺟﺪت ﺧﺼﻴًﺼﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺨﺪم ﻛﻮاﺣﺔ أﻣﺎن ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻪ اﻟﻤﴩوع‪ .‬ﺗﺤﺖ‬ ‫ﺷﻌﺎر "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ"‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم أن ُﺗﺴﻤﻊ ﺷﻜﻮاه و ُﺗﺤﻞ ﺑﺄﻛﱪ ﻗﺪر‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻦ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻟﻢ ﻳﻜﻦ أﺑًﺪا ﺑﻬﺬه اﻟﺒﺴﺎﻃﺔ‬ ‫واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﺴﺎﺣﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺳﻮاء ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﻤﺪارس أو اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬وﺑﺈﻣﻜﺎن اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺨﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻟﺘﺼﻞ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت ذات اﻻﺧﺘﺼﺎص ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﺑﻨﻚ أو ﻃﺒﻴﺐ أو ﺣﱴ‬ ‫ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻹﻳﻤﺎن ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺮﻛﺰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ ﻧﴩ ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫ﻓّﻌﺎﻟﺔ وإرﺷﺎدات ﺗﻮﺟﻴﻬﻴﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻔﺎوض ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ إﻟﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﻳﺠﻤﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻜﺮرة ﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ُﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﺸﻜﻼت‪.‬‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﻜﻞ ﺣﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻛﻴﺪ ﺣﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ اﺳﱰﺟﺎع ﺣﻘﻮﻗﻪ ﺑﺈﺟﺮاء ﻣﺴﺘ‬ ‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‪ .‬ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻚ‪ ،‬ﻋﺰﻳﺰي اﻟﻤﻮاﻃﻦ‪ ،‬ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ ﻳﱪز ﺗﻬﺪﻳﺪًا ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻚ دون اﻟﺨﻮف ﻣﻦ ﺗﺒﻌﺎت‬ ‫ذﻟﻚ‪ .‬وﻳﻌﺪ اﻷﻣﺮ ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻣﻦ اﻷﺳﺎﺳﻴﺎت اﻟﱵ ﺗﻤﺘﺎز ﺑﻬﺎ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم‬ ‫ﺗﴪﻳﺐ أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺑﺪون ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى واﺟﻬﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻨﻈﻴﻢ وﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻄﻮع‬ ‫ﻋﺪاﻟﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﺒﺘﻐﻴًﺎ إدﺧﺎل اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﻓﻲ ﻗﻠﻮب اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻣﻊ اﻟﺴﻌﻲ اﻟﺪاﺋﻢ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫آﻟﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻳﺒﻘﻰ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﻓﺤﺺ ﻛﻞ ﺗﻔﺎﺻﻴﻠﻬﺎ ﺑﺪﻗﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﺗﻌﻴﺪ ﻟﻠﻤﺘﴬرﻳﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻻ ﺗﱰدد ﻓﻲ اﻟﻠﺠﻮء إﻟﻴﻨﺎ ﻷﻧﻨﺎ ﻫﻨﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻚ ﻓﻲ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬