موقع شكوى - المنصة الرائدة لحماية الحقوق ومكافحة الفساد في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻣﻮﻓًﺮا ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫آﻣﻨﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت أو أﻓﺮاد‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ وﻛﻔﺎءة‪ ،‬ﻣﺆﻣﻨًﺎ ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﺄن اﻷذى أو اﻟﴬر أو اﻹﺳﺎءة أو أي ﻣﺨﺎﻟﻔﺎت‬ ‫ﻟﺤﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ دﻋﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ‬ ‫وواﺟﺒﺎﺗﻪ‪.‬‬

‫ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﺷﱴ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﺳﻴﻠﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد أﻳﻀًﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﻫﺬا ﻳﻀﻤﻦ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻷﺻﻮات ُﺗﺴَﻤﻊ وُﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﺗﺆﺳﺲ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﻘﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ُﺗﺴّﺠﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﻌﺰز‬ ‫ﻣﻦ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻟﻐﺶ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻹﻟﱱام ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫أﺣﺪ أﻫﻢ ﻣﺎ ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﱱاﻣﻪ اﻟﺘﺎم ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ .‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺒﺎﻟﻐﺎت وﻋﺪم اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﺸﺎﻛﻲ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺼﺔ وﻳﺸﺠﻌﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬

‫دور اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻹرﺷﺎد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﺘﺠﺎوز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دوره ﻛﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ أﻳﻀًﺎ ﻟﻨﴩ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﲔ‬ ‫أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻘﺎﻻت وإرﺷﺎدات ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﺜﻘﻴﻒ اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ُﻳﻌﲎ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻗﱰاﺣﺎت ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﻟﻲ‪.‬‬

‫اﻻﻣﺘﻴﺎزات اﻟﻤﺘﻌﺪدة ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻻﻣﺘﻴﺎزات اﻟﱵ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﺳﺘﻌﺎدة ﺗﻠﻚ اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ ﺣﺎل اﻟﺘﻌﺪي ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬وﻣﻦ ﻫﺬه اﻻﻣﺘﻴﺎزات‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ وﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﺴﺎﻫﻞ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدﺗﻪ‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺗﺄﻛﺪه ﻟﻜﻞ اﻟُﻤﺘﴬرﻳﻦ‬ ‫ﺑﺎﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻬﺬه اﻻﻣﺘﻴﺎزات‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻘﺪم ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ‬ ‫ﺗﺴﻮﻳﺔ ﻧﺰاع أو رﻓﻊ ﻇﻠﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻤﻄﺎف‪ ،‬ﻳﻤﻨﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﺮﺻﺔ‬ ‫ﺛﻤﻴﻨﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﴩﻗﻲ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺆﺳﺲ ﻟﺒﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺘﻤﺎﺳﻚ وﻣﱰاﺑﻂ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﺠﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮﻗﻪ وواﺟﺒﺎﺗﻪ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ‪ .‬ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ اﺳﺘﻴﺎﺋﻬﻢ وﻣﺸﺎرﻛﺔ ﺗﺠﺮﺑﺘﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أو اﻟﴬر اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت ﻣﺘﻌﺪدة ﻣﺜﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ ،‬واﻟﺼﺤﺔ‪ ،‬واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬وإﻇﻬﺎر‬ ‫أﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ ﻓﻲ إﻃﺎر ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫ُﺗﺮﻛﺰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ دﻋﻢ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﱵ ﺗﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ وﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ ﺣﻮل أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻌﺪل وإﻧﺼﺎف‪ .‬ﻫﺬا‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻪ ﻳﺠﺬب اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﻛﺎﻓﺔ اﻷوﺳﺎط‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد اﻟﻌﺎدﻳﲔ وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻜﱪى‪ ،‬اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ ﻣﻨﻔﺬ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ وﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻻﺋﻖ وﺳﻠﻴﻢ‪.‬‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺿﺪ ﻛﻴﺎﻧﺎت ﻣﺘﻌﺪدة ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬وﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪،‬‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ُﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻗﻨﺎة ﻗﻮﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﺗﻤﺘﺎز اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺎﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺴﻬﻞ واﻟﻮاﺿﺢ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﺒﺎﴍة وﴎﻳﻌﺔ‪ ،‬وﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أن ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ‬ ‫ﻓﺎﺋﻘﺔ‪.‬‬ ‫دون اﻹﺧﻼل ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ ﺑﺄﻣﺎن ﺗﺎم‪ .‬ﻳﺸﺪد اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن ﻋﺪم وﺻﻮل ﻫﺬه اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻷﻃﺮاف ﻏﲑ ﻣﺨﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ أرﻳﺤﻴﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ إﻋﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت‪،‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﴬورﻳﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺑﻬﺬا‪ُ ،‬ﻳﺴﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﻜﻼت وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺤﻘﻖ اﻟﻔﺎﺋﺪة اﻟﻘﺼﻮى‪.‬‬ ‫أﺧًﲑا‪ُ ،‬ﻳﻌّﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻦ اﻟﱱاﻣﻪ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺪﻋﻢ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻓﻀﻞ‬ ‫ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﻋﱪ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟُﻤﺠّﻤﻌﺔ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻷﻧﻤﺎط اﻟﺴﺎﺋﺪة‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة وﺷﺎﻣﻠﺔ ُﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة‬ ‫اﻟﺤﻴﺎة ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻳﺴﺘ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ اﻟﺴﻌﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ رؤﻳﺘﻪ اﻟﻄﻤﻮﺣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻤﻜﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ أﺻﻮاﺗﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻌﻴﺪ‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻦ وﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬