موقع شكوى - رائد تقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬راﺋﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ وﺟﻬﺘﻜﻢ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﻣﺘﻌﺪدة ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﺴﻌﻰ ﺑﻜﻞ ﺟﻬﺪ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻷﻣﺎن واﻟﺪﻋﻢ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬راﺋﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺤﺎﺳﻤﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءات ﻣﻦ أي ﻧﻮع‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺪﻧﻴﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻋﱪ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺼﺐ أو‬ ‫اﻟﻮﺿﻊ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻨﻪ وﺟﻬﺔ أوﻟﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻪ‪.‬‬

‫ﺧﻄﻮات ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻨﺠﺎح‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﻨﻄﻘﻲ أن ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوﻳﻚ ﺑﺄﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻟﺠﺪﻳﺔ‪ .‬ﺑﺒﻀﻊ ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺷﻜﻮاك‬ ‫وﺟﻌﻞ ﺻﻮﺗﻚ ﻣﺴﻤﻮﻋًﺎ ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪:‬‬ ‫ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺗﻌﺒﺌﺔ اﺳﺘﻤﺎرة اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﻤﻴﻞ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺪاﻋﻤﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺪﻋﻢ ﻣﻮﻗﻔﻚ‪.‬‬ ‫ارﺳﺎل اﻟﺸﻜﻮى واﻧﺘﻈﺎر إﺷﻌﺎر ﺑﺎﺳﺘﻼﻣﻬﺎ وﺑﺪء اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺗﻐﻄﻴﺔ واﺳﻌﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ وواﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﺷﺨﺎص ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻓﻼ ﺣﺎﺟﺔ ﻟﻠﻘﻠﻖ ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺎﻫﻞ‪ ،‬إذ ﻳﺘﻌﻬﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬ﻣﺘﻴﺤًﺎ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻓﺮﺻﺔ اﻹﻧﺼﺎف واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﺿﻤﺎﻧﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻟﺠﺮأة واﻟﺜﻘﺔ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺿﻤﺎﻧﺎت ﺻﺎرﻣﺔ‬ ‫ﺑﺸﺄن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪،‬‬ ‫وﻳﺤﺎﻓﻆ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ دون اﻟﺘﻌﺮض ﻷي‬ ‫اﻧﺘﻬﺎك ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ ﻣﻼذًا آﻣﻨًﺎ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ إﻳﺼﺎل ﺷﻜﻮاه‪.‬‬

‫ﺗﻤﻜﲔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﺜﻘﻴﻔﻪ‬ ‫ﻳﺘﺠﺎوز دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﺮد ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬إذ ﻳﺤﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻪ أﻳﻀًﺎ ﻣﻬﻤﺔ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﻬﻢ ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﺤﻮادث واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺘﻜﺮرة‪.‬‬

‫اﻷﺛﺮ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دورًا ﺑﺎرًزا ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫أﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪًﻻ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬وذﻟﻚ ﺑﺪوره ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ واﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﺘﺠﺎوزات‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺤﻮر اﻟ ﻛﺰي ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫أﺳﺲ ﺻﻠﺒﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬إذا ﻛﻨﺘﻢ ﺗﺘﻌﺮﺿﻮن ﻷي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل‬ ‫اﻹﺳﺎءة أو اﻟﴬر أو اﻻﻧﺘﻬﺎك‪ ،‬ﻓﺈن ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻘﺪم ﻟﻜﻢ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻼﺳﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻻ ﺗﺴﻌﻰ ﻓﻘﻂ ﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫أﻳﻀًﺎ ﺟﻬﻮدﻫﺎ ﻟﺪﻋﻢ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﺗﻌﺮض ﻟﻠﻈﻠﻢ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻬﺎ اﻟﺮاﺋﺪ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻮﺛﻮق ﺑﺄﻧﻪ ﻟﻦ ﻳﺘﻢ ﺗﺠﺎﻫﻞ ﺷﻜﻮاﻫﻢ‪ ،‬ﺑﻞ ﺳﺘﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﻜﻞ ﺟﺪّﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﺠﻤﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﲔ اﻟﺨﱪة اﻟﻮاﺳﻌﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى واﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻧﻈﺎم ﻣﺘﻘﻦ ﻓﻲ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟ ﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎواﻫﻢ‪ .‬ﻫﺬا ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻮﻗﻊ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ‬ ‫ﻣﺒﺎدرة ُﺗﱶي اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬إن اﻟﻘﺪرة‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك وﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت‪ ،‬ﻳﻘﻮي اﻟﺜﻘﺔ وﻳﺪﻓﻊ ﻧﺤﻮ اﻟﺘﻐﲑ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﺻﻌﺪة‪.‬‬ ‫ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﺧﻠﻒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﺪﺧﺮ ﺟﻬﺪًا ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺘﻬﻢ ﻟﺤﻘﻮﻗﻬﻢ وﺗﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﺻﺤﻴﺢ وﻓّﻌﺎل‪ .‬اﻟﻤﻜﺎﺳﺐ ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﻧﻬﻮض اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻛﻜﻞ ورﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺘﻮﺟﻪ ﻳﻀﻤﻦ ﻋﺪم ﺗﻜﺮار‬ ‫اﻷﺧﻄﺎء وﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ أﻛﱶ ﻋﺪًﻻ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ‪.‬‬ ‫ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﻟﻪ ﺣﻖ‪ ،‬وﻛﻞ ﻫﻤﺴﺔ ُﺗﺴﻤﻊ‪ .‬ﺗﺘﻴ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﻜﻮﻧﻬﺎ‬ ‫ُﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﺗﻘﺪم ﻟﻠﻤﺘﴬرﻳﻦ ﻣﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻔﺌﺎت واﻟﴩاﺋﺢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ‪ ،‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻠﺪﻓﺎع ﻋﻦ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻫﻤﺎ اﻷﺳﺎﺳﺎن ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻪ وﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻪ ﻣﺤﻤﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺎرم‪.‬‬ ‫ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺳﻴﺘﻠﻘﻰ اﻷﻓﺮاد ﻃﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﺑﺄﻧﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﺻﻠﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﺑﺎﻟﺠﻬﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎواﻫﻢ‪ .‬ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻗﻮة اﻟﺸﻜﻮى وﻳﻀﻤﻦ ﺟﺪﻳﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ إﺣﺪاث ﺗﻐﻴﲑ ﺣﻘﻴﻘﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺿﻤﺎن إﻋﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﻴﺢ‪ .‬ﺑﴫاﺣﺔ‪ ،‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺨﻄﻮة اﻷوﻟﻰ ﻧﺤﻮ اﻟﻤﻨﺎﴏة‬ ‫اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻟﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫```‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬