منصة شكوى - حلقة الوصل لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺣﻠﻘﺔ‬ ‫اﻟﻮﺻﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺴﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻻﺗﺼﺎﻻت أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ‬ ‫وﺿﻤﺎن اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺣﻠﻘﺔ اﻟﻮﺻﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳَﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬إذ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﻮﻗﻮف ﺿﺪ اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ُ ،‬ﻳَﻌّﺪ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻠﱱًﻣﺎ ﺑﺘﻮﻓﲑ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫ﻛﺜٌﲑ ﻣﻦ اﻷﺣﻴﺎن ﺗﺘﻌّﺮض اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻷﺷﻜﺎل ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺣﱴ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ .‬ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﺴﻴﺎق‪،‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ُﺗﻌﺰز اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﺤﻴﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣًﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺣﻘﻬﻢ اﻟﻤﺤﻔﻮظ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺘﲔ‪ .‬إن‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺘﻠﻘﻰ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻛﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‪،‬‬ ‫وﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪.‬‬

‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫واﺣﺪ ﻣﻦ أﻫﻢ اﻷﻫﺪاف ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﻫﻮ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﻦ اﻹﻟﻤﺎم ﺑﺎﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرات‬ ‫اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﺑﺜﻘﺔ واﻃﻤﺌﻨﺎن‪.‬‬

‫ﺧﻄﻮات ﺳﻬﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﺳﱰﺟﺎع اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻘﺪم اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺤﻠﻮل ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻋﺪة ﻧﻘﺮات ﺑﺴﻴﻄﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ‬ ‫وﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ واﺟﻬﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﺑﺎﻟﱪاﻫﲔ‪،‬‬ ‫ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺨﻄﻮات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻨﻔﺼﻠﺔ ﻋﻦ اﻟﻀﻐﻮﻃﺎت‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺗﺴﺠﻴﻞ ﺣﺴﺎب ﺟﺪﻳﺪ أو ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل ﻟﺤﺴﺎب ﻣﻮﺟﻮد‪.‬‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى‪ :‬ﺿﺪ ﴍﻛﺔ‪ ،‬ﺷﺨﺺ‪ ،‬أو ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻟﻠﺸﻜﻮى ﻣﻊ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺪاﻋﻤﺔ إذا ُوﺟﺪت‪.‬‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻦ ﺧﻼل ﻟﻮﺣﺔ اﻟﺘﺤﻜﻢ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺒﺎدرات اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ واﻟﴩاﻛﺎت اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻳﻄﻤﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫اﻟﻤﺪﻧﻲ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ دوره ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ ُﺗﺤﱰم ﻓﻴﻪ اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت‪ .‬إن ﻫﺬه اﻟﴩاﻛﺎت‬ ‫ُﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻛﺮﻛﲒة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺒﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﺘﺴﺎﻣﺢ وﻋﺎدل‪.‬‬

‫ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻠﺪاﻋﻤﲔ واﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﺘﻌﻬﺪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻓﲑ أﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻷﻣﺎن ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﺪاﻋﻤﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام‬ ‫ﻳﻌﻜﺲ ﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﻳﻌﺰز ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺪون أي ﺗﺮدد‬ ‫أو ﻗﻠﻖ ﺣﻮل ﺗﴪﻳﺐ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌّﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺤﴫﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻗﻨﺎة ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻮﺟﻴﻪ أي ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد أو اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻋﺎﻣﺔ وﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻧﺤﻮ اﻟﺤﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل وﻋﺎدل‪ .‬ﻳﺮﻛﺰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ُﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺣﻖ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى أو اﻋﱰاض ﻣﻊ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺧﻼل اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺮﺳﺦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﺑﺈﻳﺠﺎﺑﻴﺔ وﺑﺮوح ﻣﺴﺆوﻟﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ أوﺿﺎﻋﻬﻢ اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺟﻴﺪة وﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺳﲑﻫﺎ ﺣﱴ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ اﻟ ﺟﻮة‪ .‬ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ‬ ‫ﻳﺘﻌﺪى ذﻟﻚ إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﺠﻤﺎﻫﲑ ﺣﻮل ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬ﻛﺬﻟﻚ ﻳﻮﻓﺮ اﻹرﺷﺎدات‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻬﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺠﻨﺒﻬﺎ إن أﻣﻜﻦ ذﻟﻚ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﺒﲑة ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟُﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‪ُ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬وﺣﱴ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻌﻘﺪة ﻣﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﻟُﻤﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ .‬اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻲ واﻟﻤﻬﲏ ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻋﺎدﻟﺔ ﺗﺄﺧﺬ ﺑﻌﲔ‬ ‫اﻻﻋﺘﺒﺎر ﺟﻤﻴﻊ اﻷدﻟﺔ واﻟﻤﻌﻄﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻜﻞ ﺣﺎﻟﺔ‪ .‬ﺗﻌﺘﱪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺳﻴﺎﺳﻴًﺎ ﺟﻮﻫﺮﻳًﺎ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى ﺗﺒﻘﻰ ﴎﻳﺔ وﻻ‬ ‫ﻳﺘﻢ ﻣﺸﺎرﻛﺘﻬﺎ إﻻ ﺿﻤﻦ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ اﻟﻤﺨﺘﺺ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻚ وﻣﺤﺎﻓﻈﺘﻪ‪.‬‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ اﻟﻤﻮﻗﻊ دورًا ﻣﻬﻤًﺎ ﻓﻲ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ ﻣﺠﺘﻤﻊ واﻋﻲ ﻣﺪرك ﻷﻫﻤﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وآﻟﻴﺎت اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺘﻮﺟﻪ‬ ‫ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮارات ﻣﺴﺘﻨﲑة وداﻋﻤﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﲑ واﻟﺘﺤﺴﲔ ﻟﻠﺒﻴﺌﺎت اﻟﱵ‬ ‫ﻳﻌﻴﺸﻮن ﻓﻴﻬﺎ‪ .‬ﻋﻼوة ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‪ُ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺮﺟﻌﻴﺔ ﻻ ﻏﻨﻴﺔ ﻋﻦ اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻟﻜﺒﺎر اﻟﻤﺴﺆوﻟﲔ ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫اﻟﱵ ﺗﺤﻮل دون ﺗﻜﺮار اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﺗﻀﻤﻦ اﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﻤﺴﺘ ﻟﻠﺠﻮدة‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﻧﺠﺎﺣﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺜﻘﺔ اﻟﱵ أﺑﺪاﻫﺎ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻓﻲ ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬إن اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﺗﺴﻬﻞ ﻣﻦ إﻳﺪاع اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﺗﺘﺒﻌﻬﺎ ﻣﻦ ِﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﺳﻠﺴﻠﺔ وﻣﺮﻳﺤﺔ‪ .‬ﻣﻊ ﺗﻮﻓﲑ آﻟﻴﺔ واﺿﺤﺔ‬ ‫ﻟﱰﺗﻴﺐ اﻷوﻟﻮﻳﺎت وﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت‪ُ ،‬ﻳﺸﺪ اﻫﺘﻤﺎم ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺬي ﻳﺨﺪم ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫وﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻫﺬه اﻟﻘﻴﻢ‪ ،‬ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دورًا ﻣﻬﻤًﺎ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ‬ ‫وﻳﺘﻘﺒﻞ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺠﻬﻮد اﻟﻤﺒﺬوﻟﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺗﺠﺪﻳﺪ‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬