موقع شكوى منصة الشكاوى الرائدة في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﺘﻤﲒة ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت ﺑﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺒﻨﻮك‬ ‫واﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ ،‬ﻣّﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻚ ﺑﺄﻣﺎن وإﺗﻘﺎن‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺮاﺋﺪة‬ ‫ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳَﻌّﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺤﻞ اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ اﻟﴬر أو اﻷذى أو اﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻚ ﻟﻠﻮﻗﻮف ﺿﺪ ﺟﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎل اﻹﺳﺎءة‬ ‫واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻐﲑ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺎﻫﻤًﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻢ ﺑﻜﻞ ﻳﴪ وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﺑﻀﻊ ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ‪ ،‬وﺑﻀﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺒﺪء‬ ‫ﺑﺎﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﻣﻦ ﺛﻢ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻔﺌﺔ اﻟﱵ ﺗﻘﻊ ﺗﺤﺘﻬﺎ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‪ ،‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ أﺷﺨﺎص ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد‬ ‫ﻣﻞء اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬ﺳﻴﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮاك ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ وﴎﻋﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻄﺎﻗًﺎ واﺳﻌًﺎ ﻣﻦ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﴍﻛﺎت‬ ‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﻨﺼﺎت ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺗﺨﺺ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪،‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻣﻦ أوﻟﻮﻳﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻫﻲ إﺣﺪى اﻟﺴﻤﺎت اﻟﺒﺎرزة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬إذ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻔﻆ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬وﻋﺪم اﻹﻓﺼﺎح ﻋﻨﻬﺎ ﻷي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى دون‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﴏﻳﺤﺔ ﻣﻦ اﻟُﻤﺸﺘﻜﻲ‪ .‬ﺗﺘﻴﺢ ﻫﺬه اﻟﻤﲒة ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺛﻘﺔ وأﻣﺎن‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﺎد واﻟﻌﺎدل ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ُﻳﻠﻘﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﻴﻘﺪم ﺣﻠﻮًﻻ ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ُﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺴﻠﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ ﻃﺮق‬ ‫ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻗﺒﻞ وﻗﻮﻋﻬﺎ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪل ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺘﺒﲎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻬﺠًﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ وﺣﺮﻓﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻹﴏار ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻟﻜﻞ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﺮﺻﺔ ﻛﺒﲑة ﻟﻺﺑﻼغ ﻋﻦ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد أو اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﴫﻳﺔ وﻣﺒﺎﴍة ﻟﻀﻤﺎن اﺳﱰﺟﺎع اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ رﻗﻤﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻔﺎءة وﴎﻋﺔ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫إﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﻄﺮق ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وآﻣﻨﺔ‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣًﺎ ﺧﺪﻣﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ اﻟﻤﺴﻠﻮب أو ﻣﻮاﺟﻬﺔ أي ﺷﻜﻞ‬ ‫ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬أو اﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻬﺠًﺎ ﺷﺎﻣًﻼ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻋﱪ إﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔﺮﺻﺔ أﻣﺎم اﻷﻓﺮاد ﻟﻠﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﺎواﻫﻢ ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﺴﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﴪﻋﺔ واﻟﺪﻗﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﻓﲑ ﻛﺎﻣﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﺻﻤﻴﻢ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻜﻤﻦ رؤﻳﺔ واﺿﺤﺔ وداﻋﻤﺔ ﻟﺤﻘﻮق اﻹﻧﺴﺎن‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﺒﺎﴍة دون أي ﺗﻌﻘﻴﺪات‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫ﻣﺮﻳﺤﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ .‬ﺗﺸﻜﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ إﺿﺎﻓﺔ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﻟﻠﻨﺴﻴﺞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻷﻧﻬﺎ‬ ‫ﺗﻤﻜﻦ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﻘﻬﻢ دون ﺗﻤﻴﲒ أو ﺗﻔﺮﻗﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱱام ﻛﺎﻣﻞ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺈﺟﺮاءات ﻣﻬﻨﻴﺔ وﻣﻌﺎﻳﲑ ﺻﺎرﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺣﺰم ﻣﻊ ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﺘﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﺌﺎت ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻣﺘﻌﺪدة ﻟﻴﻜﻮن ﺣﻠﻘﺔ وﺻﻞ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى إﻟﻰ رؤﻳﺔ‬ ‫واﺿﺤﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻷداء اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻌﻴﻞ رﻗﺎﺑﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺗﻘﻮد إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‪ .‬ﻛﻤﺎ‬ ‫ﻳﺘﻮﺟﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﻣﻦ ﻣﻮاﻗﻊ ﺗﺄﻣﲔ وﴍﻛﺎت ﺷﺤﻦ‬ ‫واﺗﺼﺎﻻت وﺑﻨﻮك‪ ،‬ﻣﺮﺳﺨًﺎ ﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫إﻳﻤﺎﻧًﺎ ﻣﻨﻪ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪ ،‬ﻳﺸﺠﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻣﻊ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺰوﻳﺪﻫﻢ ﺑﺎﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺎت اﻟﻨﻘﻞ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي ﺗﺘﻌﻠﻖ‬ ‫ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻛﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﺪارس‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ اﻟﱰﺑﻮي ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ أﻓﻀﻞ اﻟﺴﺒﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﲋاﻋﺎت واﻟﺨﻼﻓﺎت‬ ‫وﻳﺤﻘﻖ ﻓﻬًﻤﺎ ﻋﻤﻴًﻘﺎ ﻟﺤﻘﻮق وواﺟﺒﺎت ﻛﻞ ﻃﺮف ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻜﺘﻔﻲ ﺑﺘﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻞ ﻳﻈﻞ ردﻳﻔًﺎ ﻟﻠﻤﻤﺜﻠﲔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﲔ واﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻋﱪ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ دﻗﻴﻘﺔ وﺣﺜﻴﺜﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ﻟﻀﻤﺎن ﺣﺼﻮل اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﴎﻳﻌﺔ‪ .‬ﻣﻊ ﺣﻠﻮل اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﱵ ﺗﺘﻤﲒ ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‪ ،‬ﻳﺆدي دوره ﻛﻮﺳﻴﻂ ﻧﺰﻳﻪ وﺷﻔﺎف ﺑﲔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻹﻧﻬﺎء اﻟﲋاﻋﺎت‬ ‫ﺑﻄﺮق ﺳﻠﻤﻴﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺣﻔﻆ ﻛﺮاﻣﺔ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻳﺘﻀﺢ أن ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ أداة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻞ ﺟﺰء ﻣﻦ اﻟﺤﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻋﺎدل‬ ‫وﻣﺘﻔﺎﻋﻞ ﻳﺨﻠﻮ ﻣﻦ اﻟﻐﱭ واﻟﻈﻠﻢ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬