موقع شكوى - المنصة المثلى لتقديم الشكاوى وضمان العدالة والشفافية

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫و ﺿ ﻤ ﺎ ن ا ﻟ ﻌﺪ ا ﻟ ﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﺎﻓﺔ‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺪأ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﴪﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز‬ ‫اﻟﻤﺴﺎواة واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺑﲔ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺿﻤﺎن اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وآﻣﻨﺔ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬اﻹﺳﺎءة أو أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﺴﻠﻂ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬وﻳﻬﺪف ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺎس إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺄﻛﻴﺪه ﻋﻠﻰ ﴐورة اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻠﻢ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ وﺛﻘﺔ‬ ‫اﻟﺠﻤﻬﻮر‪.‬‬

‫ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى؟‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ُﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﻬﺪﻓًﺔ‬ ‫ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺻﻮﺗﻬﻢ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﺼﻮﻟﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﺣﻴﺚ ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺑﺚ اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﻋﻨﺪ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﻢ ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺴﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام ُﻳﻤﻜﻦ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺤﻖ أي ﺟﻬﺔ أو‬ ‫ﺷﺨﺺ ﻳﺸﻌﺮون أﻧﻬﻢ ﺗﻌﺮﺿﻮا ﻟﻠﻈﻠﻢ أو اﻹﺳﺎءة ﻣﻨﻪ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺄﻛﻴﺪﻫﻢ ﻋﻠﻰ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻢ ﻓﺤﺼﻬﺎ ﺑﺪﻗﺔ وﻋﻨﺎﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن وﺻﻮل اﻟﺤﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﺠﺎوزه ﻟﻴﺸﻤﻞ أﻳﻀًﺎ‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﺑﻬﺪف ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻟﺘﺠﻨﺐ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻓﻌﺎل‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم إﻧﺸﺎء‬ ‫ﺣﺴﺎب وﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺨﺼﺺ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺒﻴﺎﻧﺎت دﻗﻴﻘﺔ وﺷﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﺛﻢ إرﺳﺎﻟﻬﺎ‬ ‫ﻟﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺤﺮﻳﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﻪ‪ .‬ﻳﻤﺘﺎز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻨﻈﺎم ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺣﺎﻟﺔ ﺷﻜﻮاﻫﻢ وﻣﺮاﺣﻞ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺣﱴ ﻳﺘﻢ اﻟﺒﺖ ﻓﻴﻬﺎ واﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺰاﻳﺎ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻤﺘﺎز ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ‬ ‫اﺳﱰداد ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ ،‬وﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬه اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺑﺎﻟﴪﻋﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﱰﻛﲔ‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ إﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻻﺳﱰداد اﻟﺤﻘﻮق وﻣﺤﺎرﺑﺔ‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﻪ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ ﺧﻴﺎرًا ﻻ ﻏﲎ‬ ‫ﻋﻨﻪ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮﻗﻪ واﻹﺑﻼغ ﻋﻦ أي ﺗﺠﺎوزات ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ واﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻜﻮﻧﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ُﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻜﻔﺎءة وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ .‬ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺪءًا ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺒﻨﻮك‪،‬‬ ‫وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻟﺸﺨﺼﻴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬ﺗﻬﺪف اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻘﺔ رﺑﻂ ﺷﻔﺎﻓﺔ وﻋﺎدﻟﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ واﻟﺠﻬﺔ اﻟُﻤﺸﺘﻜﻰ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺗﻀﻤﻦ ﺳﻼﻣﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻳﴪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أن ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬وﻳﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ‬ ‫واﻫﺘﻤﺎم ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺸﺪد ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ واﻷﻣﺎن ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻟﻦ ﺗﻨﺘﻬﻚ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﺮﺻﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻮﺛﻴﻖ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻄﺮق ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺠﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﺑﻬﺪف ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل أﻓﻀﻞ اﻟﻄﺮق‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ أو ﻟﺘﺠﻨﺐ ﺗﻜﺮارﻫﺎ‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﱵ ﺗﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻖ اﻟﺠﻬﺎت اﻷﺧﺮى‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﺴﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺮاﺗﺐ اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪ ،‬ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺗﻤﻜﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮص أي اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺨﺺ اﻟﻤﺪارس أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻟﴪﻳﻌﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى‪ .‬اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻨﻪ ﴍﻳﻜًﺎ أﺳﺎﺳﻴًﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة‬ ‫اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﲒات اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻨﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﻨﻴﺎت ﻣﺘﻄﻮرة وﻣﻌﺎﻳﲑ ﻋﺎﻟﻴﺔ اﻟﺪﻗﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻓﲑ ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫ﺳﻬﻠﺔ وﴎﻳﻌﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أن ﺣﻘﻚ‬ ‫ﻣﺤﻔﻮظ وﴎﻳﺘﻚ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﺗﻜﻮن ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻫﻲ اﻷﺳﺎس‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬