موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﺼﻮص اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻟﻄﺒﻴﺐ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﻲ‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬ﻣﻊ ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻷﻓﺮاد وﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺳﻬﻞ وﴎﻳﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟ ﺟﻊ اﻷول ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻓﻬﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻷﻛﱶ ﺗﻄﻮًرا اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وإﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر اﻟﺬي ﻗﺪ‬ ‫ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ‪ .‬ﺗﺄﺗﻲ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﱰﺳﺦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﺑﺘﺄﻛﻴﺪﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﴐورة‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وإﻧﺼﺎف ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫وﺛﻘﺔ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ُﺗﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت ﺑﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻣﻬﻤﺎ‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ أو اﻟﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺨﻄﻮات‪.‬‬

‫اﻷﻫﺪاف اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺘﺤﻜﻢ ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى‬ ‫اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺪﻋﻮﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟ اﻓﻖ اﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت ﺑﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ وﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬

‫آﻟﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم دﻗﻴﻖ وﻋﺎﻟﻲ اﻟﻜﻔﺎءة ﻟﺘﻌﻘﺐ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺰز ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻦ ﻣﺴﺎﺣﺔ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﻄﻰ ﻛﻞ ﺑﻼغ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ ﻗﺼﻮى ُﺗﻔﴤ إﻟﻰ ﺣﻠﻮل ﻋﺎدﻟﺔ وﴎﻳﻌﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺿﻤﺎن‬ ‫ﺣ ﻘ ﻮﻗ ﻬ ﻢ ‪.‬‬

‫ﻗﻴﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻃﻠﻴﻌﺔ‬ ‫اﻷوﻟﻮﻳﺎت‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺔ أوﻟﻮﻳﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺄﺗﻲ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬إذ ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻣﲔ ﻛﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ وﻣﻨﻊ أي ﺗﴪﻳﺐ‬ ‫ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻣﻊ ﺧﺎﺻﻴﺔ ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻻﺣﱰام‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﻣﺎن‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺗﺄﺳﻴﺲ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷﴐار واﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻄﻮرة‪ ،‬أﺻﺒﺢ ﺑﺎﻹﻣﻜﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻋﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﺠﺎه أي ﺟﻬﺔ أو ﺷﺨﺺ‬ ‫ﻳﺘﺴﺒﺐ ﻓﻲ اﻟﴬر‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﻮا ﴍﻛﺎت ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻣﺪارس‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬أو ﺣﱴ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو اﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻈﺎم ﺳﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻳﻀﻤﻦ ﺳﻼﺳﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬ﻣﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻮاردة‪.‬‬ ‫ﻫﺪﻓﻨﺎ اﻟﺮﺋﻴﴘ ﻫﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﺴﺎر آﻣﻦ وﻣﻮﺛﻮق ﻳﻘﺪم اﻟﺪﻋﻢ واﻟﻤﺸﻮرة ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﻳﻮاﺟﻬﻮن اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ أو اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو‬ ‫ﺣﱴ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ داﺋﻤًﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻮﺿﻮﻋﻲ وﺷﻔﺎف‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻟﻜﻞ ﻣﻮاﻃﻦ‬ ‫ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻠﻈﻠﻢ أو اﻟﺘﺠﺎوز‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺑﲔ اﻟﻤﻤﲒات اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‪ .‬ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻷﻓﺮاد وﺿﻤﺎن ﻋﺪم اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ‬ ‫ﻫﻮﻳﺘﻬﻢ أو ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻷي ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ‪ .‬ﻳﺘﻤﺘﻊ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﺑﺜﻘﺔ‬ ‫ﻛﺎﻣﻠﺔ ﺑﺄن ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﴪﻳﺔ وﺑﺎﻟﱱام ﺻﺎرم ﺑﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻷﻣﺎن‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻲ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻬﻴﺌﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺘﻜﺮرة واﻗﱰاح اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ ﺗﺤّﺴﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫وﺟﻮدﺗﻬﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﻫﺬه اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻘّﻴﻤﺔ ﻣﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻧﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ وﻋﻴًﺎ وﺛﻘﺎﻓًﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ واﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫إ ّن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ ﻛﻔﻴًﻼ ﺑﻤﻨﺢ اﻷﻓﺮاد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إﺳﻤﺎع أﺻﻮاﺗﻬﻢ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺼﺐ أو اﻟﺴﻠﻄﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ُﻧﺪرك ﺣﺠﻢ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﱵ ﺗﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻨﺎ ﻛﺮاﺋﺪﻳﻦ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻤﺠﺎل‪ ،‬وﻧﻠﱱم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت رﻓﻴﻌﺔ اﻟﻤﺴﺘﻮى‬ ‫ﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﻗﻴﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ‪ ،‬ﺗﺘﺎح ﻟﻚ اﻟﻔﺮﺻﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺿﻤﺎن أن ﻳﺘﻢ اﻟﺴﻤﺎع ﻟﻚ وﻟﻠﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﻞ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻠﻚ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬