موقع شكوى - المنصة الرائدة لمكافحة الفساد وتعزيز العدالة في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﻤﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﺿﺪ أي ﻣﺆﺳﺴﺔ أو‬ ‫ﻓﺮد‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺣﱴ اﻟﺒﻨﻮك‪ .‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻚ ﺗﺠﺪ ﺣًﻼ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮﻗﻚ واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة‬ ‫ﻟﻤﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ واﻷﻛﱶ ﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬إﻧﻪ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﺼﺪي ﻟﻸذى واﻟﴬر واﻟﻔﺴﺎد واﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق‪،‬‬ ‫ﻣﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﱰﺳﻴﺦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﺷﺨﺺ ﻟﺪﻳﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﴍﻛﺔ اﻟﺘﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﻊ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه ﺑﻜﻞ ﻳﴪ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻀﻤﻦ ﻷي ﻣﺴﺘﺨﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻃﺮح‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺘﻪ وإﻳﺼﺎﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﴪﻋﺔ وﺳﻼﺳﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺠﺎدة‬ ‫واﻟﻤﻨﺼﻔﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻜﺎﻧﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﻣﻊ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻖ‬ ‫اﻟﻤﺪﻋﻲ‪.‬‬

‫ﺗﻨﻮع ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت إﻟﻰ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ أﻳﻀًﺎ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﺷﺨﺎص ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﺮﺻﺔ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻓﻲ أﺻﻨﺎف ﻣﺘﻌﺪدة ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻒ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺪرك ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﻘﻮق ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬إن ﺗﺠﺎوب اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﱱاﻣﻪ‬ ‫ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺒﻠﻐﲔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﻘﻀﺎء اﻟﻌﺎدل‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻳﺄﺧﺬ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻪ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة ﺗﺠﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوي اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ذﻟﻚ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع وﻣﺴﺆول‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺗﻤﻨﺢ ﻟﻨﺎ‬ ‫ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل‬ ‫ﺑﺨﻼﺻﺔ اﻟﻘﻮل‪ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺣًﻼ ﺷﺎﻣًﻼ وﻣﺒﺘﻜًﺮا ﻟﻠﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﺴﺎد وﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻊ ﺗﻮﻓﲑه ﻟﻤﻜﺎن ﻣﻮﺛﻮق ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﺼﻮص‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت واﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل وﴎي‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻨﺎ أن ﻳﺘﺤﺮك‬ ‫ﻧﺤﻮ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ أﻛﱶ ﻋﺪًﻻ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤﺜﻞ ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺗﺤﻈﻰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﻤﻮﺛﻮﻗﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ .‬إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دوره‬ ‫ﴪا ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻬﺎت ذات‬ ‫ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﺠﺎوز ذﻟﻚ ﻟﻴﻜﻮن ﺟ ً‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬وﻣﺼﺪًرا ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻرﺷﺎدات ﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﺳﺒﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دوًﻣﺎ إﻟﻰ‬ ‫ﺗﺼﺤﻴﺢ اﻷوﺿﺎع واﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ ﺑﺎﻧﻔﺘﺎح وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﺒّﲎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻬًﺠﺎ اﺳﱰاﺗﻴﺠًﻴﺎ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻘﺪًﻣﺎ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﺣﺪﻳﺜﺔ وﻣﺮﻳﺤﺔ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ وﺣﱴ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﻣﻮﻇﻒ‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ ﻗﺪ ﺗﺴﺒﺐ ﻟﻬﻢ اﻟﻈﻠﻢ أو اﻟﴬر‪.‬‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﺴﺆوﻟﻴﺘﻪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺣﺠﺮ اﻟﺰاوﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﲔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫واﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ‪ .‬ﻳﻮﻟﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻫﺘﻤﺎًﻣﺎ ﻛﺒًﲑا ﺑﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﺠﻤﻬﻮر ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻏﲑ ﻣﻨﻘﻮﺻﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻘﻮم‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺣّﻠﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫أﺑﺮز ﻣﺎ ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻦ ﻏﲑه ﻫﻮ اﻟﱱاﻣﻪ اﻟﺘﺎم ﺑﴪﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﻜﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻨﺢ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺄن ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬وﺿﻤﺎن‬ ‫ﺣﻘﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮظ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﻬﺪ ﻛﺒﲑ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫واﻹﻧﺼﺎف ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ أﺧﺮى‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺰز ﻣﻦ دوره ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﲒة‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫آﻣﻦ وﻓﻌﺎل‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام ﻳﻌﻜﺲ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻛﻮﻧﻪ ﻣﻠﺠﺄ ﻟﻠﻤﻈﻠﻮﻣﲔ‬ ‫وﻣﺼﺪر ﻟﻠﺜﻘﺔ واﻻﻃﻤﺌﻨﺎن‪ ،‬ﻣﻜّﺮًﺳﺎ ﺟﻬﻮده ﻟﻼرﺗﻘﺎء ﺑﺄﺳﺲ اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﻤﺴﺎواة واﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬