منصة شكوى - الحل الأمثل لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻌﻨﻮان اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﺑﻘﻮة وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﻌﻴًﻨﺎ ﺑﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﻴﻼت‬ ‫ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻮك‪ ،‬ﻣﺪارس أو ﺣﱴ ﻣﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻜﺎن‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻔﺘﺢ ﻟﻚ ﻧﺎﻓﺬة ﻋﻠﻰ ﻋﺎﻟﻢ ﺟﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻫﻲ ﻣﻮﻃﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻌﻄﻲ اﻷﻓﺮاد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إﻳﻘﺎف اﻷذى‪،‬‬ ‫اﻟﴬر‪ ،‬واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﺗﺠﻌﻞ اﻷداة ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠّﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺘﻨﺎول اﻟﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬وﺗﻌﺘﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺜﻠﻰ ﻟﻤﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺣﻞ ﴎﻳﻊ وﻋﺎدل ﻷي ﻣﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺗﻮاﺟﻬﻪ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺻﺤﻴﺤﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت‪ .‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﺒﺴﻄﺔ‬ ‫وﺳﻬﻠﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﻋﱪ ﺧﻄﻮات ﻣﻴﴪة ﺗﺄﻣﲔ ﺣﻘﻚ وإﺛﺎرة اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺑﺤﺎﻟﺘﻚ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺼﻤﻢ ﺑﺪﻗﺔ ﻟﻴﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺴﻼﺳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ‬ ‫ﺗﺠﺎﻫﻠﻚ أو ﺗﺄﺧﲑ ﻗﻀﻴﺘﻚ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻣﻀﻤﻮﻧﺔ‬ ‫اﻷﻣﺎن واﻟﴪﻳﺔ ﻫﻤﺎ ﻣﻦ أﺑﺮز ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺤﺮص اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪ .‬ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ أن ﺗﻜﻮن واﺛﻘًﺎ ﻣﻦ أن‬ ‫ﺷﻜﺎواك ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ دون ﺗﴪﻳﺐ أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫اﻵﻣﻨﺔ ﺗﺸﺠﻊ اﻷﻓﺮاد ﻟﻺﻓﺼﺎح ﻋﻦ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت واﻟﻔﺴﺎد ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻌﺪدة‪ ،‬ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻧﻮﻋﻴﺎت ﻋﺪﻳﺪة ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺪءًا ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ‬ ‫إﻟﻰ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻜﺒﲑة‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻛﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﻠﻘﻰ اﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﻜﺜﻒ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺨﺘﺺ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻰ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫وﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻨﻬﻲ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﺄﻗﻞ اﻟﺨﺴﺎﺋﺮ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‬

‫اﻟﺪور اﻟﺘﻮﻋﻮي ﻟﻤﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﺘﻌﺪى ذﻟﻚ إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺗﻘﻮم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺘﻮﻓﲑ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬وﻫﺬا ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻷﻓﺮاد ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ‪ .‬اﻟﻤﺒﺎدرة ُﺗﺰّود‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺈرﺷﺎدات ﻋﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﻘﺪم ﺣﻠﻮًﻻ وﻗﺎﺋﻴﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ اﻟﻤﺸﻜﻼت‪.‬‬

‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ واﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺗﺘﻤﲒ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻜﺎﻣﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻓﺘﻘﺪم ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ‬ ‫واﻫﺘﻤﺎم ﻟﺘﻠﻘﻰ اﻟﻌﻼج اﻟﻔﻮري واﻟﻨﺎﺟﻊ‪ .‬ﻳﺤﻈﻰ اﻷﻓﺮاد ﺑﺘﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﺮﻳﺤﺔ وﺳﻬﻠﺔ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻌﺪل وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺘﻮرﻃﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻜﻔﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﺣﱰام ﺣﻘﻮق اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﴫف اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻟﻮﺿﻊ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻟﱵ ﺗﻔﺘﺢ ﻟﻚ آﻓﺎﻗًﺎ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬إذا واﺟﻬﺘﻚ أي ﻣﺸﻜﻠﺔ أو اﻧﺘﻬﺎك ﻟﺤﻘﻮﻗﻚ‪ ،‬ﻻ ﺗﱰدد ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وإﻋﺎدة اﻟﺤﻘﻮق إﻟﻰ ﻧﺼﺎﺑﻬﺎ اﻟﺼﺤﻴﺢ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻠﱱم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ أﻓﻀﻞ‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺣﻘﻪ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﺎدﻟﺔ‬ ‫وآﻣﻨﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻺﺑﻼغ ﻋﻦ ﺷﱴ أﻧﻮاع‬ ‫ﺷﻜﺎوي اﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬واﻟﺘﻌﺪي ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬واﻟﺨﺮوج ﻋﻦ ﻗﻮاﻧﲔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة‪ .‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﻟﺪﻳﻚ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺨﺪﻣﺔ ﻣﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺴﺎﺣﺔ اﻵﻣﻨﺔ واﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪ .‬ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وإﻋﺎدة اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻀﻤﻮﻧﺔ ﻟﻜﻞ اﻷﻃﺮاف‪.‬‬ ‫إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻢ ُﻳﻨﺸﺄ ﻓﻘﻂ ﻟﺘﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ُﻳﺴﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻧﺤﻮ اﻟﻄﺮق اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ إرﺷﺎدات ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫واﻟﺤﺪ ﻣﻦ ﻇﻬﻮرﻫﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ دور اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق أﻓﺮاده‬ ‫واﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ أي ﻣﻤﺎرﺳﺎت ﺧﺎﻃﺌﺔ ﻗﺪ ﺗﺤﺪث‪ .‬إن ﻫﺬا اﻻﻟﱱام ﻳﻌﻜﺲ ﻣﺪى ﺣﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ إرﺳﺎء ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﺣﺠﺮ زاوﻳﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﱵ ﺗﺠﺮي‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺎﻟﺞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻧﻮاًﻋﺎ ﻣﺘﻌﺪدة ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻘﻄﺎع اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻣﺜﻞ اﻟﺸﻜﺎوي ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟﻘﻄﺎع اﻟﺼﺤﻲ ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺪﻣﻲ ﻛﺎﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬إن ﺷﻤﻮﻟﻴﺔ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻓﺮاد وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ .‬ﻛﻤﺎ‬ ‫أن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﻓﺮﺻﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺸﲑ إﻟﻰ اﻟﺘﻔﺎﻧﻲ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﺠﺴﻴﺪ اﻟﻌﺪل ورﻓﺾ اﻻﻧﺤﻴﺎز ﻷٍي ﻛﺎن‪.‬‬ ‫واﺣﺪة ﻣﻦ اﻟﻤﲒات اﻟﺒﺎرزة ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﺨﺼﻮص ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﺣﱴ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺪى اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﻔﺘﻮح اﻟﺬي ﻳﺘﺴﻢ ﺑﻪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل واﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻣﻦ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺘﺨﺼﺺ‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺠﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ أن ﺣﻘﻚ‬ ‫ﻣﺤﻔﻮظ وأن ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﺗﺘﺨﺬ ﺳﺘﻜﻮن ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻟﻴﺲ ﻫﻨﺎك ﺷﻚ ﻓﻲ أن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻫﻤﺎ ﺟﺰء ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ‬ ‫ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬إن ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺨﺘﺺ ﻣﻠﱱم ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ‬ ‫ﻛﻞ ﻣﻠﻒ وﻛﻞ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺤﺬر وﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻃﺮاف ﺑﻤﻌﺎﻳﲑ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺄﺗﻴﻚ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺄن‬ ‫ﻛﻞ أزﻣﺔ أو ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﻮاﺟﻬﻬﺎ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ واﻻﻋﺘﺒﺎر اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز‬ ‫اﻷﻣﺎن اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ واﻹداري ﻓﻲ آن واﺣﺪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬