موقع شكوى - بوابتك لمواجهة الأذى والضرر بشفافية ومصداقية

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺑﻮاﺑﺘﻚ‬ ‫ﻟ ﻤ ﻮا ﺟ ﻬ ﺔ ا ﻷ ذ ى وا ﻟ ﴬ ر‬ ‫ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ُ ،‬ﻳﺴﻬﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫وﺿﻤﺎن أن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ اﻷﻃﺒﺎء أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻀﻤﻨًﺎ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮاك‬ ‫ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺑﻮاﺑﺘﻚ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى‬ ‫واﻟﴬر ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءة ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ‬ ‫وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﺘﻴﺢ ﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺑﲔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺪءًا ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﺿﺪ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺧﻄﻮات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ واﺿﺤﺔ وﻣﺒﺴﻄﺔ‪:‬‬ ‫ اﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬‫ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ دﻗﻴﻖ‪.‬‬‫ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات اﻟﺪاﻋﻤﺔ إن وﺟﺪت‪.‬‬‫‪ -‬ﺗﺄﻛﻴﺪ اﻟﺸﻜﻮى واﻻﻧﺘﻈﺎر ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫أﻫﺪاف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﱵ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ُ ،‬ﻳﻮﺟﻪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺟﻬﻮده ﻧﺤﻮ ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬وﺟﻤﻊ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬وﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺤﺪ ﻣﻦ ﺗﻔﺎﻗﻤﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻷﻛﱶ ﺷﻴﻮﻋًﺎ واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻬﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻼذًا آﻣﻨًﺎ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻷﻛﱶ ﺷﻴﻮﻋًﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬إﻟﻰ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ُ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺿﻤﺎﻧًﺎ ﻗﻮﻳًﺎ ﺑﺄن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺔ‪ ،‬ﻟﻴﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﺼﻮﻟﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻖ واﻟﻌﺪل ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺿﻤﺎﻧﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫أﺣﺪ اﻷﺣﺠﺎر اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺣﺮﺻﻪ اﻟﺸﺪﻳﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﴎﻳﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ اﻷدوات واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ وﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺷﻜﺎواﻫﻢ‬ ‫ﺑﻜﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﻮﻗﻊ واﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻻ ﻳﻜﺘﻔﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ دوره إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات‪.‬‬ ‫ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬وﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﻤﻮاد اﻟﺘﺜﻘﻴﻔﻴﺔ اﻟﴬورﻳﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد وزﻳﺎدة ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ ﺑﺂﻟﻴﺎت اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫واﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﻔﺴﺎد‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻤﺜﻞ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮص ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل ﻻ اﻟﺤﴫ‪ ،‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن أن ﺷﻜﻮاﻫﻢ‬ ‫ﺳ ُﱰﻓﻊ ﺑﻄﺮق اﺣﱰاﻓﻴﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺑﺠﺪﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا ﻋﻠﻰ دور اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ أي ﺷﻜﻞ‬ ‫ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﴪﻳﻌﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﺴﻠﻄًﺎ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ُﺗﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ إﺣﺪاث ﺗﻐﻴﲑ‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‪ .‬وُﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﺑﺎﻟﻎ‬ ‫اﻷﻫﻤﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت أو‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻤﺜﻞ إﺣﺪى أﺑﺮز ﻣﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻳﻌﻜﻒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﺠﻤﻬﻮر‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻓﻀﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬ ‫وﺗﺠﻨﺐ اﻟﺘﻌﺮض ﻟﻤﻮاﻗﻒ ﻣﺸﺎﺑﻬﺔ ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺘﻮﻋﻮي ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻔﺮدي واﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬وﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻈﺮوف اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻇﻞ ﺗﻮﻓﲑ ﺧﺪﻣﺎت آﻣﻨﺔ وﴎﻳﺔ‪ ،‬ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ واﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻮﻓﺮ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﺑﺴﻴﻄﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد‬ ‫اﻟﺒﺪء ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ ﺑﻤﻜﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻜﱰوﻧﻲ ﻣﺜًﻼ‪ ،‬أو رﻓﻊ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ أو ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ دون اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ‬ ‫ﻗﻠﻖ ﺑﺸﺄن اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺘﻬﻢ أو ﺗﻔﺎﺻﻴﻠﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ذﻟﻚ‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺜﺎًﻻ ُﻳﺤﺘﺬى ﺑﻪ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ واﻟﻀﺎرة‪ُ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻄﺮق ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫وﻣﻴﴪة‪ ،‬ﺑﺪءًا ﻣﻦ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﺴﺪ‬ ‫دوره اﻟﻤﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ وﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ أﺷﻜﺎل اﻟﺘﻈﻠﻢ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه‬ ‫اﻷﺳﺲ اﻟﺮاﺳﺨﺔ‪ ،‬ﻳﻮاﺻﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ راﺋﺪة ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺘﺤﻔﻆ واﻟﴪﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬