موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى وحماية الحقوق في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫و ﺣ ﻤ ﺎ ﻳ ﺔ اﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق ﻓ ﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺎﺣﱰاﻓﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﺤﻤﻲ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ وﺣﻘﻮﻗﻚ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳَﻌّﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺤﺼﻦ اﻟﺮﻗﻤﻲ اﻷول ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ .‬إن ﻛﻨﺖ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ وﺳﻴﻠﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﺻﺎدﻗﺔ‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ وﺣﻔﻈﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ‬ ‫وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺼّﻤﻢ ﻟﺘﺤﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻪ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺣﻞ اﻟﲋاﻋﺎت واﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ‬ ‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺘﻄﻮرة ﺗﻌﻤﻞ ﻛﺤﻠﻘﺔ وﺻﻞ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﺿﺪ ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺷﺤﻦ أو ﺣﱴ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﺣﺮﺻًﺎ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ أن ﺗﺠﺪ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى اﻟ دود اﻟﻌﺎدل‬ ‫واﻵﻣﻦ‪.‬‬

‫ﺗﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻜﻞ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬ﻣﺘﻀﻤﻨﺔ ﺷﻜﺎوي ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬وﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻧﻮع‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ أن ﺗﻜﻮن واﺛًﻘﺎ ﺑﺄن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺤﱰم اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﻳﻌﺎﻟﺞ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺟﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺒﺎدئ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺟﻬﻮد اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻻ ﺗﺘﻮﻗﻒ ﻋﻨﺪ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻤﺘﺪ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻣﺠﺮﺑﺔ ﻟﺘﻔﺎدي ﺣﺪوث اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬دﻟﻴﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫وﺿﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﻈﺎﻣًﺎ ﺳﻠﺴًﺎ وﻣﺮﻳﺤًﺎ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ إدﺧﺎل‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺴﻼﺳﺔ ﻋﱪ ﻧﻤﻮذج ﻣﺼﻤﻢ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺨﻄﻮات ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى وذﻛﺮ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﺤﺪﻳﺜﺎت اﻟﻤﺴﺘ ة ﺣﻮل ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫وﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬اﻻﻟﱱام ﺑﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫وﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﺪرك ﺗﻤﺎﻣًﺎ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ إﺑﻘﺎء اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﺤﻤﻴﺔ ﺗﻤﺎﻣًﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن أﻻ ﻳﺘﻢ ﺗﴪﻳﺐ أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻷﻃﺮاف ﻏﲑ ﻣﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﺄﻣﺎن‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎت وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة واﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬واﻟﱵ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ اﻟﻘﻠﻖ وإﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺘﻌﺮﺿﻮا ﻟﻬﺎ‪ .‬ﺗﻤﺜﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﺑﴫف اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ أو ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﺑﺎﺧﺘﻴﺎر ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم أن ﺷﻜﻮاه ﺳﻴﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﺟﺪﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺑﻨﺎء ﺛﻘﺎﻓﺔ واﻋﻴﺔ ﺗﺄﺧﺬ ﺑﺎﻻﻋﺘﺒﺎر اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻹﺟﺮاءات اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﺪم ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ُ .‬ﺗﻌﺪ اﻹﺣﺼﺎءات واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ أداة‬ ‫رﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ورﻓﻊ وﻋﻴﻬﻢ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ وواﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى وﻓﻖ اﻟﺴﻨﺎرﻳﻮﻫﺎت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺄن‬ ‫ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺳﺘﻮاﺟﻪ ﺑﻨﻔﺲ اﻟﻘﺪر ﻣﻦ اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫وﻣﺼﺪرﻫﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﺎﻣﻞ ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ أن ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى ﺳﺘﺒﻘﻰ ﻣﺤﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻠﱱم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺄرﻗﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻷﻣﻦ اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫وﺗﻮﺛﻴﻖ ﻣﻠﻔﺎﺗﻬﻢ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻧﺰاﻫًﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل أدوات ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﺷﻜﻮى أن اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻳﺴﺘﻄﻴﻌﻮن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ دون ﻗﻠﻖ‬ ‫ﺑﺸﺄن ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﺻﻮل اﻟﺸﻜﺎوى إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﴪﻋﺔ وﻛﻔﺎءة‪ .‬اﻟ اﻳﺎ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻘﻚ‬ ‫ﻣﺤﻔﻮظ‪ ،‬اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻮﺛﻮق ﺑﺄن ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزم‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻮﻃﻴﺪ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﺎﻣﻠﻮا ﻣﻌﻬﺎ‪ .‬إن ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﺑﻮاﺑﺔ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻲ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻻﺋﻘﺔ‬ ‫وﻣﺘﺤﴬة‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬