موقع شكوى - منصة رائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫راﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﻓﺮﺻﺔ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ ﺑﻀﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ُ ،‬ﻣﻌﺰًزا ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺣﱴ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬دون ﻗﻠﻖ ﺑﺸﺄن اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺠﺎدة‪.‬‬ ‫اﻧﻀﻢ ﻟﻠﻤﻼﻳﲔ اﻟﺬﻳﻦ وﺟﺪوا اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﺸﺎﻛﻠﻬﻢ وزادوا ﻣﻦ وﻋﻴﻬﻢ وﺛﻘﺘﻬﻢ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﻈﺎم اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄي‬ ‫اﻧﺘﻬﺎك ﻟﻠﺤﻘﻮق أو إﺳﺎءة أو ﻓﺴﺎد ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ اﻟﻔﺮد أو ﻳﺘﻮاﺟﺪ ﻓﻲ ﻣﺤﻴﻄﻪ‪ُ .‬ﻳﻘﺪم‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺪﻣﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺗﺸﻤﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف‪.‬‬

‫ﻟﻤﺎذا ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻚ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى؟‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻮﻧﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ُﺗﻌﲎ ﺑﺠﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻳﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ُ .‬ﻳﻘﺪر اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻖ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻄﺮق ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ‬ ‫اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻓﻀﻞ ﻟﻤﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام؛ ﻓﻘﻂ اﺗﺒﻊ‬ ‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ وﻛﻦ ﻋﻠﻰ ﻳﻘﲔ ﺑﺄن ﺷﻜﻮاك ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺠﺪﻳﺔ‪:‬‬ ‫ﻗﻢ ﺑﺰﻳﺎرة اﻟﻤﻮﻗﻊ واﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻛﻤﺴﺘﺨﺪم ﺟﺪﻳﺪ‪.‬‬ ‫اﺧﱰ اﻟﻘﺴﻢ أو اﻟﻤﺠﺎل اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻨﻮع ﺷﻜﻮاك‪.‬‬ ‫ﻗﻢ ﺑﻤﻠﻲء اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺨﺎص ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻊ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﻛﺎﻣﻠﺔ ودﻗﻴﻘﺔ ﺣﻮل‬ ‫اﻟﻘﻀﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻗﻢ ﺑﺈرﻓﺎق أي ﻣﺴﺘﻨﺪات أو أدﻟﺔ ﺗﺪﻋﻢ ﺷﻜﻮاك‪.‬‬ ‫أرﺳﻞ اﻟﺸﻜﻮى واﻧﺘﻈﺮ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﱪ اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫دﻋﻢ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﺴﺐ؛ ﺑﻞ ﻳﺴﻬﻢ أﻳًﻀﺎ ﻓﻲ دﻋﻢ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺤﺪ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﺼﻌﻴﺪ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻹﻋﺪاد إﺣﺼﺎءات ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﺣﻠﻮًﻻ واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ ﻣﻨًﱪا‬ ‫ﴐورًﻳﺎ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف‪ .‬ﻫﺬه ﺑﻌﺾ اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻮاع‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪:‬‬ ‫ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺑﻨﻚ‪.‬‬‫ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬‫ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪.‬‬‫ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪.‬‬‫‪ -‬ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪.‬‬

‫ﻣﻤﲒات اﻷﻣﺎن واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن أﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻷﻣﺎن ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬اﻟﻤﻨﺼﺔ ُﻣﺼﻤﻤﺔ ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﻨﺪات اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﺤﻤﻴﺔ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺸﻌﻮر‬ ‫ﻛﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻖ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫ﺑﻄﺮق ﻣﴩوﻋﺔ وﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﻮﻗﻊ واﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ وﺳﻴﻠﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻀﻤﻮﻧﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻓﻲ ﻇﻞ ﺳﻌﻲ اﻟﻜﺜﲑﻳﻦ ﻹﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻌﺎدﻟﺔ ﻟﻤﺎ ﻳﻮاﺟﻬﻬﻢ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺎت‪،‬‬ ‫ﻳﺄﺗﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟُﻴﻠﱯ ﺗﻠﻚ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﺑﻔﻀﻞ ﻣﺎ ﻳﻮﻓﺮه ﻣﻦ ﺑﻴﺌﺔ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺗﺄﺧﺬ‬ ‫ﺑﺄﻳﺪﻳﻨﺎ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬أﺻﺒﺢ ﺑﻔﻀﻞ ﻣﺎ ﻳﻮﻓﺮه ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت وﺟﻬﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﻟﻔﺮض ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ وﺟﻪ أي ﺗﺠﺎوزات‪ ،‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﻧﺎﺑﻌﺔ ﻣﻦ أﻓﺮاد أو ﻣﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬ ‫إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻤﺜﻞ ﺧﻄﻮة ﻣﻬﻤﺔ ﻧﺤﻮ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻚ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ‬ ‫ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪ .‬ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻨﻴﺎت‬ ‫ﻣﺘﻄﻮرة وﺣﺪﻳﺜﺔ ﻟﺠﻤﻊ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزم وﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ‪ .‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪاﻣﻨﺎ ﻷدوات ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻧﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﻛﱶ اﻟﺸﻜﺎوى ﺷﻴﻮﻋًﺎ وﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫وﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻗﺪرﺗﻨﺎ ﻋﻠﻰ دﻋﻢ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ ﻣﺠﺎﻻت ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﺪرك ﺗﻤﺎﻣًﺎ ﺣﺴﺎﺳﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﻣﺸﺎرﻛﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬وﻧﻠﱱم‬ ‫ﺑﻌﺪم اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻷي ﺟﻬﺔ ﺧﺎرﺟﻴﺔ‪ .‬ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺂﻟﻴﺔ‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﺗﺤﻔﻆ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام اﻟﺮاﺳﺦ ﻳﻌﻜﺲ ﻣﺪى ﺣﺮﺻﻨﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺘﻤﲒة وﺷﻔﺎﻓﺔ ﺗﻀﻊ اﻟﺸﺨﺺ ﻓﻲ اﻟﺼﺪارة دون أي ﺗﻤﻴﲒ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ‬ ‫ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻳﺪﻓﻌﻬﻢ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻤﺴﺎر‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ دوره ﻟﻴﺸﻤﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﺴﺘﻨﲑة اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ اﺑﺘﻜﺎر وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ‬ ‫رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺣﻮل اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺣﻞ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﻄﺮق ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﻋﺎدﻟﺔ‪ .‬ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﻘﻮة‪ ،‬وﻟﻬﺬا ﻧﻌﻤﻞ ﺑﺎﺳﺘ ار‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺪﻋﻮﻣﺔ ﺑﺎﻟﺪراﺳﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت‪.‬‬ ‫إدارة اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠﺮد ﻣﻬﻤﺔ ﺑﻞ ﻫﻲ اﻟﱱام ﺣﻘﻴﻘﻲ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺪؤوب واﻻﻟﱱام‪ ،‬ﻧﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد وﺗﻮﻓﲑ اﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ .‬ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺪارس‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﱵ ﺗﺤﻤﻴﻚ وﺗﻤﻨﺤﻚ اﻟﺼﻮت اﻟﺬي‬ ‫ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ .‬ﻳﺘﻜﺎﻣﻞ ﻋﻤﻠﻨﺎ ﻟﻴﻘﺪم ﻟﻚ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺮﺿﻴﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ وﻋﻴًﺎ‬ ‫وﻋﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ورﻓﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬