منصة شكوى الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﺮﺣﺒًﺎ ﺑﻜﻢ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬وﺗﺤﺖ ﺷﻌﺎر "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ"‪ ،‬ﻧﻤﻨﺢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻘﺪرة‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ ﺑﺄﺳﻠﻮب‬ ‫ﺳﻬﻞ وﻣﻀﻤﻮن‪ .‬ﺗﻌﺰﻳﺰًا ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ُ ،‬ﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺿﻤﻦ إﺟﺮاءات‬ ‫ﺷﻔﺎﻓﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﺜﻠﻰ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷﴐار أو اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻊ اﺗﻬﺎﻣﺎت اﻟﻈﻠﻢ واﻟﺘﺤﲒ اﻟﻤﻨﺘﴩة ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ُ ،‬ﻳﻮّﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮدة‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻗﻴﻤﺘﲔ أﺳﺎﺳﻴﺘﲔ ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰﻫﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ .‬ﺑﺈﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫واﻟﴩﻛﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت وﺧﻠﻖ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﻠﺤﻮار‬ ‫اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻲ واﻟﻔّﻌﺎل‪ .‬ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ واﻟﲋاﻫﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻨﺠﺎح ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻨﺠﺎح ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ اﻟﱵ ﻳﺠﺐ اﺗﺒﺎﻋﻬﺎ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻳﻮﻓﺮ دﻟﻴًﻼ إرﺷﺎدًﻳﺎ ﺷﺎﻣًﻼ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻤﻬﻤﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺒﺪأ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﺑﺘﺴﺠﻴﻞ ﺣﺴﺎب ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺨﺼﺺ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ُﻳﺸﱰط ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﻮﺛﻘﺔ ﺑﺄدﻟﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﴪﻳﻊ وﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق ﺑﻜﻔﺎءة وﻓّﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﻣﺘﺴﺎرع وﻣﻠﻲء ﺑﺎﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ُ ،‬ﺗَﻌﺪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﺣﺠﺮ اﻟﺰاوﻳﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻚ أن ﺟﻤﻴﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ وﺷﻜﺎوﻳﻚ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺑﺎﺣﱰاﻓﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ أﺣﺪث ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﺸﻔﲑ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻷﻣﺎن اﻟﻜﺎﻣﻞ أﺛﻨﺎء ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ‬

‫ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺤﻠﻮل واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻻ ﻳﺘﻮﻗﻒ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫وﺗﺰوﻳﺪﻫﻢ ﺑﺤﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻗﻴﻤﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﲔ‪ُ ،‬ﻳﻈﻬﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﱱاًﻣﺎ ﺛﺎﺑًﺘﺎ ﺑﺘﺜﻘﻴﻒ اﻟﺠﻤﻬﻮر وﺗﺰوﻳﺪﻫﻢ ﺑﺎﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﲋاﻋﺎت واﻟﻤﻮاﻗﻒ‬ ‫اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ ﺑﻄﺮق ﻣﺒﺎﴍة وﻋﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻛﻤﺼﺪر ﻗﻮة‪ :‬ﴍاﻛﺎت وﺗﺄﺛﲑ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻨﺬ إﻧﺸﺎﺋﻪ‪ ،‬ﻟﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دوًرا ﺣﻴﻮًﻳﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﴩاﻛﺎت اﻟﻤﺘﻴﻨﺔ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺑﻨﺎء ﺟﺴﻮر اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ ﴍﻛﺎء‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔّﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ُﻳﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﺒﺎدل اﻟﺨﱪات‬ ‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ووﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﻔﺴﺎد واﻷﺧﻄﺎء اﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻘﺪم ﺧﺪﻣﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺨﺎوﻓﻬﻢ وإﻳﻘﺎف اﻷذى‬ ‫واﻟﴬر ﺑﴪﻋﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ﻫﺬا اﻷﴐار اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ أي ﺟﻬﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ أو ﻓﺮدﻳﺔ ﻣﻦ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ إﻟﻰ اﻟﻤﺪارس واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ إﻟﻰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن أن أﺻﻮات اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ُﺗﺴﻤﻊ وﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﺑﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ وﻧﺰاﻫﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺑﻨﻚ أو ﺣﱴ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎم‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ‬ ‫وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ‪.‬‬ ‫ُﻳﺴﻬﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﻣﻦ أي ﻣﻨﻄﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫وﺑﺄﺑﺴﻂ اﻟﻄﺮق اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺮﻳﺤﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎء واﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻌﻘﺪة اﻟﱵ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺮاﻓﻖ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻤﺎﴈ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪،‬‬ ‫ﻓﺈن اﺗﺼﺎﻟﻚ ﺑﻨﺎ ﴎﻳﻊ وآﻣﻦ‪ ،‬وﺿﻤﺎن ﺣﺼﻮل ﺷﻜﻮاك ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ ﻫﻮ‬ ‫اﻷﻫﻢ؛ ﻟﺬﻟﻚ ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﴎﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﻃﻠﺐ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻜﻮادر اﻟﻤﺆﻫﻠﺔ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻷﻛﱶ وﺛﻮًﻗﺎ ﻻﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻀﺎﺋﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﻧﺆﻣﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ وﻧﴩ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻹﺳﺎءة واﻟﴬر‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻬﻨﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻧﻘﺪم اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫أﻛﱪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ‪.‬‬ ‫ﻳﺪﻋﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‬ ‫واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﻓﻤﻦ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻷﻓﺮاد‬ ‫واﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ وﺟﻬﺘﻚ اﻷوﻟﻰ واﻟﺨﻴﺎر اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻋﻨﺪ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ وﺻﻒ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻠﺔ واﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﺗﻘﺪم ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺤﺮوﻣﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت‪ ،‬وﺿﻤﺎن‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻣﻬﻨﻴﺔ ﻋﱪ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﻣﻦ ﺧﻄﻮات اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﻣﺰاﻳﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺤﴫﻳﺔ ﻫﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ ﻣﺼﺎن وﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎٍم أو ﻋﱪ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻄﻠﺒﺎت ﺑﺎﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺸﻜﺎوى وﻋﺪم اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺎﺗﻬﻢ إﻻ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﴬورﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺪﻋﻲ ذﻟﻚ‪ .‬ﻧﻌﻤﻞ ﺑﻜﻞ ﺟﻬﺪ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﺠﻌﻞ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺘﻨﺎول اﻟﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱱاﻣﻨﺎ اﻟﻤﻄﻠﻖ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﺤﺎﻳﺪة ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬